第一章 失败，真的很美！ 3
人生何处无推销，推销何处无失败 3
目录 3
失败，没有什么好畏惧的！ 5
2－3＝-1，是正确的吗？ 7
1＋1＞2的哲学 10
是不幸还是机会？ 12
你想要的究竟是什么？ 14
世界上最理想的职业 16
失败疑问之一：我真的不适合做推销吗？ 21
第二章 从零开始 21
大胆走出去——克服你的羞怯 24
最保险、最有效的办法 28
抓住自己的舌头 30
走出魔镜 33
他山之石，可以攻玉！ 35
学会聆听 38
给你一双“火眼金睛” 40
运气，是靠不住的 46
失败疑问之二：比上不足，比下有余，我的业绩为什么老是提不高？ 51
第三章 胜人一筹 51
请不要“拒绝”我们的产品 53
让他一见钟情 55
重复的必要 57
高与低的戏法 59
得“寸”进“尺” 61
曲径通幽 63
别让人雾里看花 65
玩积木的启示 67
千里传音：打电话的技巧 70
虾和鲨鱼是要用不同的鱼饵来钓的 73
“维纳斯”之美 76
找那些真正能帮助你的人 78
赠送，为了更大的回报 81
第四章 出奇制胜 97
失败疑问之三：别人可以做No.1，我为什么不可以？ 97
对“失败”感兴趣 99
建造自己的空中楼阁 100
不要把职业写在脸上 103
自己做自己的导演 106
为人做嫁衣——“屈中求伸” 108
不要把冰箱卖给爱斯基摩人 110
巧布“迷魂阵” 112
节约双倍的时间 115
EPPS的启发 118
第五章谈 判，展现你的魅力 125
失败疑问之四：费尽口舌，我怎么还是不能将他说服？ 125
礼让三招 127
角色转换 130
转折的妙用 132
抛“砖”引“玉” 134
没有人不同情“弱者” 136
倒过来，你就排第一！ 139
退一步，进两步 140
示强的技巧 142
令人眼花的“数字陷阱” 145
学学蚂蚁搬家 147
第六章 无形胜有形 153
失败疑问之五：自己的产品也很优秀，为什么客户却对他的推荐更感兴趣呢？ 153
融化一切的力量 154
诚实：无法估量的价值 157
精神对物质的反作用 160
双手之间的魅力 161
幽默，最好的润滑剂 163
营造自己的卖点让客户对你满意 165
信誉，让金子闪耀的阳光 169
由衷的赞美，不仅仅是对客户 171
一切尽在不言中 173
第七章 心理城堡的构建 179
失败疑问之六：紧张、灰心、委屈甚至愤怒……面对客户我的心情为什么总是难以平静？ 179
像太阳一样燃烧 181
用信心来敲门 183
坚持，就是胜利 186
永远不接受“不”字 188
没有人会挑剔一堆垃圾 191
到底为谁服务 193
忍耐的奇迹 195
第八章 将失败进行到底 202
买卖是“爱” 202
天才不是天生的 205
每天给自己几个问号 208
做情绪的控制者 211
你必须具备的七种能力 214
没有最好，只有更好 216
将失败进行到底 219