目录前言 1
第一章 细思量，把准航向好开业 1
诀窍1：细致调查，知彼知己 1
诀窍2：做好心理上的准备 4
诀窍3：美容业对创业女性最适宜 4
诀窍4：广收各种相关的开店信息 6
诀窍5：列出开业准备的要点 8
诀窍6：核对美容美发店开业的必需品 9
诀窍7：选对地址是关键 10
诀窍8：寻找开店“黄金宝地” 11
诀窍9：开店前实施具体详实的地点调查 13
诀窍10：小区内藏大商机 14
诀窍11：收集地点情报 15
诀窍12：找准商圈才能事半功倍 15
诀窍13：花大价钱找个好码头 17
诀窍14：分析周围竞争对手的实力 19
诀窍15：迎合周边店铺 19
诀窍16：比较房租多少 20
诀窍17：做一个详细的资金预算 20
诀窍18：明确开店的资金组成 22
诀窍19：靠自己积蓄一点资金 23
诀窍20：选择合伙经营 25
诀窍21：精打细算，减少开业初期投资 26
诀窍22：申请银行贷款 26
诀窍23：利用利率差异降低筹资成本 27
诀窍24：不能忽视开店手续 28
诀窍25：参考观摩其他美容美发店 31
诀窍26：一流设备体现一流品质 33
诀窍27：店里人员配置力求少而精 35
诀窍28：录用视服务为自己主要工作的员工 36
诀窍29：根据自身能力突出服务强项 37
诀窍30：店铺名称就是店铺的品牌 39
第二章 精包装，尽展店铺新风格 39
诀窍31：给店铺起一个怪趣名称 40
诀窍32：店铺名称力求“音、形、意”的完美结合 40
诀窍33：根据顾客喜好确定店铺风格 41
诀窍34：店面设计要注重整体效果 43
诀窍35：体现时尚前卫的设计风尚 44
诀窍36：利用色彩抓住顾客的眼睛 45
诀窍37：店内配色既要科学又要明快 48
诀窍38：表现美容的乐趣 49
诀窍39：装饰出醒目高雅的休闲环境 50
诀窍40：营造欢乐明快的气氛 50
诀窍41：店面招牌设计应醒目 51
诀窍42：场地设计要有利于提高工作效率 52
诀窍43：从墙、地、顶突出店铺个性 54
诀窍44：由内而外呈现美的质感 55
诀窍45：内部装饰突出新颖别致 56
诀窍46：美体塑身生意大有作为 57
诀窍47：最终开一家不同凡响的店 59
第三章 出奇招，市场竞争立潮头 62
诀窍48：预约上门美容服务 62
诀窍49：经营特色店赚钱 65
诀窍51：开一家美容健身专门店 66
诀窍50：可兼做些美发用品生意 66
诀窍52：闲聊理发店大受欢迎 67
诀窍53：“技术、经营”两手都要硬 68
诀窍54：开发有特色的技术 69
诀窍55：美容、保健二合一 70
诀窍56：经营顾客喜爱的美容美发店 72
诀窍57：从细节上加倍在意 73
诀窍58：提供个性化服务：美甲 73
诀窍59：抓住旺季的黄金时段 74
诀窍60：二合一发廊 77
诀窍61：根据季节决定重点零售商品 78
诀窍62：生意从心理做起 79
诀窍63：创造与众不同的技术和服务 81
诀窍64：适时推出“整套特价优惠”牌 82
诀窍65：从店内活动开拓客源 83
诀窍66：让员工随时了解经营状况 84
诀窍67：注重内在气质的挖掘 85
诀窍68：针对高收入消费群实施会员制 86
诀窍69：流动美容服务 87
诀窍70：紧随社会的潮流 88
诀窍71：充分利用“顾客地图” 91
诀窍72：紧随时尚或开创潮流 92
诀窍73：美容“专门店”式经营 94
诀窍74：开拓老年人美容市场 95
诀窍75：美容方法力求多姿多彩 96
诀窍76：选择顾客满意的美容产品 99
诀窍77：连锁经营——美容美发店未来发展的方向 102
诀窍78：新项目救活美容美发店 104
诀窍79：服务力＋销售力=持久赢利 108
诀窍80：敏锐地把握——未来美容美发店的主流模式 110
第四章 妙管理，有序经营步步赢 115
诀窍81：有好人才，才有好服务 115
诀窍82：要有一个“灵魂”人物 116
诀窍83：环境卫生要做好 116
诀窍84：法律是你经营的守护者 118
诀窍85：早收工早休息 120
诀窍86：精明老板铁算盘 121
诀窍87：让员工感觉到受尊重 122
诀窍88：制定年度营业计划 123
诀窍89：用福利政策来加强老板和员工的思想交流 124
诀窍90：根据自我情况制定就业规则 125
诀窍91：用“家庭式”的管理稳住人心 126
诀窍92：人才是企业发展的关键 127
诀窍93：制定统一的工作章程 130
诀窍94：给不同类型的员工以发展机会 131
诀窍95：经营者要言传身教 133
诀窍96：明确美容美发店的服务宗旨 134
诀窍97：把顾客当作“资源”来管理 135
诀窍98：建立一个健全的顾客服务部门 136
诀窍99：给员工增加“精神薪资” 138
诀窍100：全面协调分店工作 140
第五章 重服务，精神物质双丰收 142
诀窍101：留客得先留住客人心 142
诀窍102：从修指甲开始 143
诀窍103：见什么人说什么话 143
诀窍104：理发伴歌剧 145
诀窍105：顾客不是“教育”和“改造”的对象 146
诀窍106：从心理来美化“顾客的面貌” 147
诀窍107：把“顾客是上帝”放在心上 148
诀窍108：服务不仅要“超前”还要“延伸” 149
诀窍109：服务项目操作时以预防为主 150
诀窍110：美容美发店是“出售”服务的 152
诀窍111：熟记顾客的姓名 153
诀窍112：做“感情上的富有者” 155
诀窍113：“自家成员”谈话也要有礼貌 157
诀窍114：服饰知识不可少 158
诀窍115：美容美发店是出售梦境的商店 158
诀窍116：最重要的是“对自己满意” 160
诀窍117：构思你店的独特暗号 161
诀窍118：先假定顾客是“对的” 162
诀窍119：服务越便利越好 163
诀窍120：不要对顾客“发号施令” 164
诀窍121：眼睛是心灵的窗户 166
诀窍122：做顾客满意的一面“好镜子” 167
诀窍123：将顾客成本降低为零 167
诀窍124：做好防护伤害事故的预案 168
诀窍125：把自己放在顾客的角度 170
诀窍126：顾客不是比高低、争输赢的对象 172
诀窍127：服务到顾客心坎里 173
诀窍128：十句“不该说的话” 175
诀窍129：通过细节也可赢得顾客的好感 177
诀窍130：照一照镜子再上岗 179
诀窍131：靠服务品质树立美容企业文化 179
诀窍132：用“不说话”的方式“说话” 180
诀窍133：规划“一条龙”特色服务流程 181
诀窍134：“听”与“说”是同等重要 184
诀窍135：制造与顾客交谈的机会 185
诀窍136：自如应答顾客谈话的内容 186
诀窍137：服务用语也要“美容” 190
诀窍139：不对顾客“说理”，力争“双胜无败” 192
诀窍138：与顾客进行亲切的美容交流 192
第六章 巧营销，顾客自然上门来 195
诀窍140：街头散发DM传单，小兵立大功 195
诀窍141：用“心”的语言突破价格障碍 196
诀窍142：以“新”留客心 197
诀窍143：洗发送香波 198
诀窍144：推销要以“提供服务”的方式来实现 199
诀窍145：攻心是成功销售的前提 201
诀窍146：降价不如赠送与折扣 204
诀窍147：物美价亦廉 205
诀窍148：店面广告会说话 206
诀窍149：从容相迎来店顾客 210
诀窍150：利用女性行为特点 211
诀窍151：团体顾客不容忽视 213
诀窍152：想顾客所想，急顾客所急 214
诀窍153：恰到好处的心理营销 215
诀窍154：适时参与 216
诀窍155：网上淘金不是梦 217
诀窍156：以退为进 219
诀窍157：梦想营销：让消费者梦想触手可及 220
诀窍158：通过电话将顾客吸引到美容美发店来 220
诀窍159：实际感受胜过千言万语 222
诀窍160：营销计划是营销活动的指南 223
诀窍161：美容也要讲乐趣 224
诀窍162：免费化妆巧促销 225
诀窍163：摸清顾客的一些基本情况 226
诀窍164：创意开辟你的新天地 228
诀窍165：不求购买只求倾听 230
诀窍166：客户资料收集六大手法 231
诀窍167：转移顾客视线 232
诀窍168：美容美发店自我推销17招 233
诀窍169：流动组合易推销 236
诀窍170：抓住顾客关心的问题 237
参考书目 239