上卷 3
第一篇 信息产业领导背景知识卷 3
第一章 21世纪——知识经济时代 3
第一节 知识经济概述 3
一、变化的现实 3
二、知识经济的概念 4
三、知识经济理论 6
第二节 知识经济时代的特征 24
一、人类经济时代的划分 24
二、知识经济时代的特征 25
三、知识经济社会的模式特征 29
四、知识经济的特征 35
第三节 知识经济时代的机遇与挑战 44
一、知识经济对传统经济的挑战 44
二、知识经济时代全世界面临的抉择 49
三、中国的机遇与挑战 51
四、中国的对策 62
第二章 迅猛崛起的信息产业 71
第一节 高科技产业的崛起和发展 71
一、高科技产业的概念 71
二、高科技产业的发展现状 82
第二节 信息产业概述 88
一、信息产业的界定 88
二、信息产业的特征 91
三、信息产业与传统产业的联系 93
四、信息产业政策 97
五、中国信息产业现状及对策 106
第三节 知识经济时代的信息化建设 117
一、信息化的内容、层次和作用 117
二、我国的信息化进程 120
三、世界各国的信息化建设 128
四、全球性及区域性信息化的构想 133
第三章 现代信息技术的发展历史 138
第一节 现代信息技术发展历程 138
一、计算机技术发展简史 138
二、信息存储技术发展历程 148
三、通信技术发展历程 154
四、网络技术的发展历程 161
第二节 信息技术对现代社会的深刻影响 175
一、现代科技对社会的影响 175
二、信息技术对现代社会的影响 179
第四章 信息技术与现代企业管理 192
第一节 信息技术与企业管理概述 192
一、信息 192
二、信息技术 195
第二节 企业管理信息系统 198
一、管理信息系统概述 198
二、管理信息系统的建立 201
三、管理信息系统实例：MRPⅡ(制造资源计划) 204
四、其他管理信息系统 211
第五章 计算机技术和网络基础知识 234
第一节 计算机硬件基础知识 234
一、计算机中信息的表示 234
二、计算机的类型、特点和应用 247
三、计算机系统的组成 248
四、微机系统的简介 263
第二节 计算机软件基础知识 267
一、程序与软件 267
二、软件系统的组成 268
三、计算机语言 269
四、语言处理程序 271
五、常用高级语言 273
六、操作系统 279
七、实用程序 286
八、应用软件 287
九、计算机系统 289
十、计算机安全 291
第三节 计算机网络基础知识 295
一、计算机网络概论 295
二、数据通信技术基础 305
三、计算机网络体系结构 321
四、局域网和网络互连 346
五、关于Internet 372
一、走进电子商务时代 390
第一节 电子商务概述 390
第六章 信息时代的电子商务 390
二、电子商务的产生背景和过程 391
三、电子商务的含义 394
四、电子商务的特点 397
五、电子商务的分类 400
六、电子商务的功能和效益 402
七、电子商务的标准 405
八、EDI简介 407
第二节 世界电子商务发展概况 410
一、国外电子商务发展概况 410
二、我国电子商务发展概况 415
一、法律问题 419
第三节 发展电子商务面临的新问题 419
二、税收问题 429
三、安全问题 433
第四节 我国政府推进电子商务发展的策略 446
一、我国电子商务发展中存在的问题 446
二、我国政府推进电子商务发展应采取的对策 448
三、我国电子商务的发展趋势 450
第五节 二十一世纪的电子商务 452
一、电子商务推动知识经济 452
二、二十一世纪的电子商务技术 453
三、把握商机、迎接未来 455
第一节 世界贸易组织(WTO)概况 457
一、世界贸易组织的产生 457
第七章 “WTO”与中国信息产业 457
二、世界贸易组织的宗旨 458
三、世界贸易组织机构 458
四、世界贸易组织的职能 459
五、世界贸易组织的原始成员加入与退出 459
第二节 中国信息产业跨世纪发展战略 460
一、信息技术与信息产业主要发展趋势 460
二、我国面临的挑战 461
三、我国信息产业跨世纪发展的基本思路 461
第三节 WTO与中国信息技术(IT)产业 464
一、中国信息技术产业的发展现状 465
二、中国信息技术产业存在的主要问题 468
三、加入WTO后影响中国信息技术产业发展的因素 471
四、外国信息技术企业或政府进入中国市场预测 473
五、加入WTO对中国信息技术产业发展的影响 479
六、加快发展中国信息技术产业的战略对策 480
第四节 WTO与中国电信业 485
一、世界电信业的发展与开放状况 486
二、中国电信业回顾与发展现状 490
三、中国电信业发展前景与加入世界贸易组织 498
第五节 面临机遇与挑战的中国邮政 502
一、世界邮政的发展变化及其特点 503
二、中国邮政业发展概况 506
三、中国邮政面对“WTO”的发展战略 511
一、电信立法的目的和意义 518
第八章 电信条例与互联网管理办法 518
第一节 电信立法的目的和意义 518
二、我国电信管理体制历史沿革 520
第二节 电信条例主要内容及遵循原则 521
一、电信条例的主要内容 521
二、电信条例的主要特点 523
三、电信管理基本原则与电信业务经营原则 524
第三节 电信条例释义 526
一、总则 526
二、电信市场 526
三、电信服务 544
四、电信建设 554
五、电信安全 567
六、罚则 574
七、附则 584
附：《互联网信息服务管理办法》 585
第二篇 领导理论与方法卷 591
第一章 知识经济呼唤新型领导 591
第一节 知识经济引发的领导观念的变革 591
一、领导不再从属于管理 591
二、变革造就领导 592
三、不依赖权力的领导 593
四、人人都成为领导者 594
五、知识经济时代领导的六大观念 595
一、学习与批评的能力 596
第二节 知识经济时代所需的领导能力 596
二、变革与创新的能力 597
三、授权与服务的能力 600
四、配置智力资源的能力 601
第三节 知识经济时代领导的角色转换 602
一、最好的领导是教练 602
二、未来领导者的角色形象 603
第二章 领导理论与领导哲学 605
第一节 领导与管理 605
一、领导和理论 605
二、领导工作与领导者 607
第二节 基本领导理论 608
一、性格理论 609
二、行为方式理论 610
三、权变(或情境)理论 614
四、关于领导问题的新理论 615
第三章 信息时代领导者素质 618
第一节 领导者素质概说 618
一、领导者素质 618
二、领导者素质的基本特征 619
三、领导素质结构 620
第二节 领导素质与领导风格 621
一、创新型领导与守成型领导 621
二、专家型领导与经验型领导 623
三、专制型领导与民主型领导 624
一、领导者的知识和智力素质 625
第三节 知识经济时代领导者素质的要求 625
二、领导者的心理和生理素质 630
三、领导者的综合能力素质 639
第四节 领导创新 641
一、创新意识 641
二、领导者创新素质 641
三、克服恐惧风险心理 643
四、勇于尝试 644
五、敢于冒险敢于创造 644
六、不破难立 646
第一节 领导决策模式 648
一、理性过激的决策模式 648
第四章 领导决策 648
二、有限理性的决策模式 650
三、渐进徐成的决策模式 652
四、综合扫描的决策模式 655
第二节 领导决策方法 656
一、运筹学决策法 656
二、系统动力学决策法 660
三、灰色系统决策法 663
四、层次分析决策法 665
第三节 领导决策的基本原则 667
一、实事求是 667
二、系统思维原则 670
三、确定性原则 672
四、灵活性原则 675
一、做创新者，不模仿 677
第四节 领导决策的必备素质 677
二、做战略家，综观全局 682
三、不做情感的俘虏 685
第五章 领导用人艺术 689
第一节 领导用人的基本原则 689
一、人事相宜原则 689
二、数量原则 691
三、质量原则 692
四、环境原则 693
五、信任原则 698
一、完善监督、用人不疑 701
第二节 领导识人谋略 701
二、知人善任 702
三、甘为后人梯 702
四、孔明识才之误 703
五、用人才要不拘一格 703
六、“我的杰作就是你” 704
七、识人二例 705
第六章 激励理论与方法 709
第一节 现代激励理论 709
一、泰罗“经济人”理论 709
二、梅奥“社会人”的人际关系理论 710
三、马斯洛的需要层次理论 712
四、双因素理论——赫茨伯格的主张 713
五、弗罗姆的期望理论 714
六、公平理论 716
七、强化理论 716
八、激励需要理论 716
九、哈罗·孔茨与海固茨·未里克的激励理论 717
十、目标激励理论 719
十一、文化激励理论 720
第二节 激励的基本原则 722
一、实事求是原则 722
二、适时适度原则 722
四、有益性原则 723
三、公平合理原则 723
五、物质和精神相结合原则 724
第三节 常用的激励方法 724
一、激励的一般方法 725
二、六十种具体激励办法 727
三、彼德激励14法 729
第四节 激励艺术 733
一、激励的基本技巧 733
二、激励过程中注意事项 739
第七章 信息时代领导新思维 742
第一节 思维类型与思维方法 742
一、发散性思维与收敛性思维 742
二、动态思维与静态思维 745
三、纵向思维与横向思维 748
四、超前与后馈思维方法 750
第二节 领导思维新原则 753
一、独特性思维原则 754
二、展开目的思维原则 757
三、应用状态思维原则 760
四、运用应用状态思维原则的价值 762
五、必要信息思维原则 763
六、参与思维原则 765
七、系统思维原则 772
八、继续变革思维原则 779
一、创造性思维的含义及特征 783
第三节 领导的创造性思维 783
二、创造性思维的作用 785
三、激发创造性思维的因素 786
四、创造性思维能力的表现形式 790
五、创造性思维的原则 794
六、创造性思维的方法 798
中卷 805
第三篇 现代企业管理知识卷 805
第一章 管理学 805
第一节 管理概述 805
一、管理的作用与任务 805
二、管理的过程与特征 807
三、管理者的职责、技能和职业 810
四、管理的环境要素与特性 814
第二节 管理的计划职能 815
一、计划工作的实质 815
二、计划的形式 816
三、计划的过程 818
四、计划的方法 824
第三节 管理的组织职能 826
一、组织工作的过程 826
二、职务设计与人员配备 828
三、部门划分与整合 830
四、组织中的职权关系 835
五、几种常见的组织结构形式 838
六、组织运作与变革 839
第四节 管理的领导职能 844
一、领导的本质与内容 844
二、领导的权力基础 845
三、领导效能的决定因素 846
四、个性假设与激励 852
五、信息沟通 856
六、组织气氛 860
第五节 管理的控制职能 861
一、控制的含义与作用 861
二、控制的过程与要素 863
三、控制的类型与方法 866
第一节 企业战略管理过程与层次 872
一、战略与战略管理 872
第二章 企业战略管理 872
二、企业战略管理的过程模型 873
三、企业战略管理步骤与基本问题 874
四、企业战略的层次结构 877
第二节 定义企业使命与目标 878
一、使命定义的作用与要求 878
二、使命表述的构成要素 879
三、使命表述案例分析 880
四、目标表述的基本要求及案例分析 882
第三节 企业内外部环境分析 883
一、外部环境要素 884
二、外部环境分析技巧 885
三、企业内部环境分析技巧 887
第四节 各种战略类型选择 890
一、总体战略的类型 890
二、常用的经营战略 894
三、行业发展战略 899
四、企业发展与战略演化 901
第五节 战略方案的评价选择 908
一、优势·弱点·机会·威胁匹配矩阵(记为SWOT矩阵) 908
二、战略地位与行动评价(SPACE)图 909
三、波士顿咨询集团(BCG)组合矩阵 910
四、内外要素匹配(IE)矩阵 911
六、战略方案的评价 912
五、战略方案汇总表 912
第六节 企业战略的实施 914
一、选择战略实施模型 914
二、分解战略方案和调整组织机构 915
第七节 战略控制和后评价 916
一、审查企业战略的根据 916
二、采取纠正行动 918
三、战略控制机制的选择 921
四、控制过程中的障碍及其克服 923
第三章 管理经济学 925
第一节 企业管理与市场机制分析 925
一、管理经济学的综合学科比较 925
二、市场供求及其运行机制 927
第二节 需求分析与估计 935
一、需求函数与需求曲线 936
二、需求弹性分析 938
第三节 生产决策分析(一)投入要素的最优组合 946
一、单一可变投入要素的最优利用 946
二、多种投入要素的最优组合 950
第四节 生产决策分析(二)产品的最优组合 952
一、产品产量最优组合决策的理论方法 952
二、产品产量最优组合决策的实用方法——线性规划法 953
第五节 风险决策分析 956
一、决策树方法 956
二、计算机模拟 957
第六节 成本利润分析 958
一、成本的理论分析 959
二、损益平衡分析 963
三、成本估计 965
第四章 市场营销学 967
第一节 市场营销学基本概念 967
一、市场营销的核心概念 967
二、市场营销管理 969
三、市场营销哲学的演变 971
第二节 企业营销管理过程 973
一、发现、分析及评价市场机会 973
二、细分市场与选择目标市场 975
三、市场营销组合与市场营销预算 979
四、执行及控制市场营销计划 982
第三节 市场营销环境 988
一、市场营销环境的涵义及特点 988
二、微观营销环境 991
三、宏观营销环境 994
第四节 市场及购买者行为分析 1007
一、市场的含义、分类及作用 1007
二、消费者市场及购买者行为 1010
三、生产者市场及购买者行为 1019
第五节 市场细分与目标市场选择 1024
一、市场细分的依据与程序 1024
二、目标市场及其选择 1029
一、企业面对行业竞争者的一般竞争战略 1032
第六节 竞争战略 1032
二、在市场中处于不同地位的企业竞争战略 1036
第七节 产品策略 1044
一、产品整体概念与产品分类 1044
二、产品组合 1047
三、产品组合策略 1049
四、产品生命周期 1049
五、商标、包装与顾客服务 1053
六、新产品开发 1059
第八节 价格策略 1063
一、企业的定价目标 1063
二、定价方法 1066
三、定价策略 1072
第九节 市场营销调研 1077
一、市场营销信息系统 1077
二、市场营销调研 1079
三、市场预测 1091
第五章 组织行为学 1099
第一节 组织行为学基础 1099
一、组织行为学概述 1099
二、有效组织的全新概念 1106
三、管理工作：组织行为学的一般应用 1109
四、社会系统中的组织行为 1113
第二节 管理中的个体分析 1119
一、人性假设与管理 1119
二、个体差异的分析与测试 1123
三、运用学习理论与强化方法的管理 1139
四、工作满意问题 1150
第三节 群体动态与决策 1163
一、群体内部的动态特性 1163
二、群体间的动态特性 1178
三、群体决策过程 1200
四、非正式群体 1207
第四节 组织理论与结构 1212
一、组织理论 1212
二、组织气氛和行为模式 1214
三、组织结构类型与组织原理 1219
四、组织结构的设计 1227
五、组织结构运行 1242
第六章 人力资源管理 1252
第一节 处于转变中的人力资源管理 1252
一、人力资源管理的演变 1252
二、人力资源管理的任务和意义 1260
第二节 公司职员的挑选和培训 1267
一、公司人力规划 1267
二、公司职工的挑选 1269
三、公司职工的培训 1274
第三节 工作绩效考评 1284
一、公司各类人员评价要素的基本特征 1284
二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序 1287
三、标准的计量 1293
四、人员评价与能力发掘 1295
第四节 人员考评制度 1298
一、人员考评的原则 1298
二、人员考评的种类及其内容 1299
三、主要考评因素及其评价标准 1302
四、主要考评方法 1305
五、成绩评价方法 1309
第五节 能力开发系统 1314
一、能力开发系统的内容 1314
二、企业内教育培训 1314
三、“自我申告”制度 1321
四、职务轮换制度 1323
五、“小集团活动”和提案制度 1324
第六节 工资与福利 1327
一、改变对待报酬和福利的宗旨 1327
二、工资结构与工资水平的决策因素 1330
三、工资系统结构概述 1335
四、为雇员提供的福利和服务待遇 1340
五、福利管理 1348
第七节 改善绩效的激励 1351
一、促使雇员提高士气和生产效率的多种策略 1351
二、有的放矢的激励 1358
第七章 企业财务管理与资本运营 1365
第一节 企业财务报表分析的方法 1365
一、趋势分析法 1365
二、结构分析法 1369
三、比率分析法 1371
第二节 企业财务状况分析 1377
一、偿债能力分析 1377
二、盈利能力分析 1379
三、负债能力分析 1381
四、资产管理水平分析 1382
第三节 财务计划与预算控制 1383
一、财务预测的内容 1383
二、预算编制 1391
三、现金预算 1394
四、预期财务报表与现金流转的控制 1396
一、商业信用融资决策 1399
第四节 短期资金的筹集 1399
二、银行信用 1401
三、商业票据融资 1404
第五节 长期筹资之一：股票 1405
一、股票上市 1405
二、公司股票的性质和种类 1407
三、普通股融资 1409
四、优先股融资 1414
第六节 长期筹资之二：债券 1416
一、公司债的特点及种类 1416
二、公司债的评级 1419
三、债券的偿还与调换 1420
四、使用长期负债的决策 1421
第七节 长期筹资之三：其他筹资工具 1424
一、可换公司债 1424
二、认股权证 1428
第八节 流动资产管理 1430
一、现金管理 1430
二、短期有价证券的管理 1436
三、应收账款的管理与信用政策 1439
四、收帐政策 1445
第九节 资本成本与资本预算 1446
一、加权平均的资本成本 1447
二、最优资本结构 1453
三、资本预算的财务决策 1455
四、资本预算管理 1459
第十节 财务结构与杠杆理论的应用 1460
一、财务结构 1461
二、财务杠杆理论 1465
三、影响财务结构的因素 1469
四、财务杠杆与资金成本 1470
第四篇 操作实务卷 1477
第一章 现代企业经济法实务 1477
第一节 公司法实务 1477
一、关于企业法人法律制度 1477
二、有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司法律制度 1480
第二节 合同法实务 1496
一、合同的概念和种类 1496
三、分公司与子公司的设立 1496
二、合同的订立 1497
三、合同的履行 1503
四、合同的变更、转让和解除 1504
五、无效合同和合同撤消 1506
六、违反合同的法律责任 1508
七、基本建设合同 1509
八、涉外经济合同 1512
第三节 担保法实务 1514
一、保证 1516
二、抵押 1522
三、质押 1525
四、留置 1526
五、定金 1527
第四节 商标法实务 1529
一、商标概述 1529
二、商标注册 1531
三、商标的使用 1533
四、商标的保护 1535
第五节 专利法实务 1537
一、专利概念与特征 1537
二、专利的授予 1540
三、专利的实施与保护 1543
一、房地产交易 1547
第六节 房地产法实务 1547
二、房地产转让 1548
三、房地产租赁 1550
四、房地产抵押 1552
五、土地产权登记 1553
六、房屋产权登记 1554
七、房地产权属证书 1555
八、土地使用权出让 1556
第七节 证券法常识 1559
一、证券法概述 1559
二、证券的发行 1561
三、证券上市与交易制度 1564
四、证券市场信息披露制度 1568
五、证券市场欺诈行为 1569
第八节 贷款法律实务 1570
一、贷款主体 1571
二、贷款程序 1573
三、贷款种类、期限和利率 1574
四、贷款管理责任制 1575
五、贷款债权保全与清偿 1576
六、不良贷款 1577
七、借贷双方的法律责任 1578
第九节 反不正当竞争法实务 1580
一、竞争法概论 1580
二、不正当竞争行为 1583
三、限制竞争行为 1588
四、垄断行为 1590
五、市场竞争中常见的法律问题 1591
六、关于竞争的法律责任 1594
第十节 经济仲裁与经济诉讼 1595
一、经济仲裁 1595
二、经济诉讼 1601
下卷 1607
第二章 建设项目管理操作实务 1607
第一节 建设项目分类及其管理体制 1607
一、建设项目的分类与特点 1607
二、项目管理体制 1609
第二节 投资项目决策 1615
一、项目投资决策的意义 1615
二、项目投资决策的一般程序 1619
三、项目投资决策的基本方法 1621
第三节 项目建设基本程序 1625
一、基本建设项目的建设程序 1625
二、技术改造项目的建设程序 1630
三、国内贷款项目管理程序 1633
四、国外贷款项目管理程序 1635
第四节 项目可行性研究 1637
一、可行性研究涵义与阶段 1637
二、项目建议书 1641
三、项目的可行性研究 1645
四、可行性研究报告的评估与审批 1657
一、招标投标综述 1661
第五节 项目招标投标 1661
二、招标的程序与操作要点 1663
三、投标的程序与操作要点 1665
四、开标、评标与决标签约 1668
第六节 项目建设过程管理 1670
一、项目投资控制 1670
二、项目进度控制 1674
三、项目质量控制 1681
四、项目成本控制 1682
五、项目合同管理 1688
六、建设监理 1706
一、竣工验收的标准和组织 1711
第七节 项目峻工验收管理 1711
二、投资项目竣工验收的程序和内容 1714
三、投资项目竣工决算与技术档案管理 1717
四、投资项目竣工决算审计 1723
第三章 外事常识与涉外礼仪实务 1727
第一节 外事常识 1727
一、中国外交机构 1727
二、驻外使馆 1731
三、国际会议 1742
四、国际组织 1747
第二节 外事礼仪 1751
一、外交文书 1751
二、外交礼节 1756
三、领导涉外交往礼仪 1780
第四章 商务谈判技巧与方法实务 1800
第一节 商务谈判与基本程序 1800
一、摸清底牌 1800
二、双方报价 1802
三、互相磋商 1804
四、达成交易 1807
第二节 商务谈判艺术 1809
一、谈判人员的倾听艺术 1809
二、商务谈判人员的察颜观色艺术 1811
三、商务谈判人员的表演艺术 1814
一、攻心战 1815
第三节 商务谈判策略 1815
二、蘑菇战 1816
三、影子战 1818
四、强攻战 1820
五、蚕食战 1821
六、擒将战 1823
七、运动战 1825
八、外围战 1827
九、决胜战 1828
第四节 商务谈判心理 1830
一、谈判者的心理 1830
二、谈判者的追求 1836
一、入题技巧 1840
第五节 商务谈判的语言技巧 1840
二、阐述技巧 1841
三、提问技巧 1844
四、答复技巧 1846
五、说服技巧 1848
第六节 世界各地商人的谈判风格 1849
一、美国商人的谈判风格 1849
二、德国商人的谈判风格 1851
三、日本商人的谈判风格 1851
四、法国商人的谈判风格 1853
五、英国商人的谈判风格 1854
七、加拿大商人的谈判风格 1855
六、意大利商人的谈判风格 1855
八、俄罗斯商人的谈判风格 1856
九、韩国商人的谈判风格 1857
十、新加坡商人的谈判风格 1857
十一、泰国商人的谈判风格 1858
十二、大洋洲商人的谈判风格 1858
第七节 国际商业谈判要义 1859
一、谈判的本义 1859
二、谈判的方式 1861
三、谈判的态度 1864
四、谈判的手法 1866
第一节 公文工作的内容与原则 1871
一、公文工作内容 1871
第五章 公文处理与写作实务 1871
二、公文工作的基本原则 1872
三、公文的行文关系和行文规则 1874
第二节 公文运转流程 1877
一、拟稿 1877
二、校核和签发 1880
三、缮印、校对和用印 1881
四、分发和传递 1882
五、签收、登记和分办 1884
六、批办和承办 1885
七、执行 1887
八、反馈 1889
九、催办 1891
十、公文立卷 1893
十一、公文归档 1901
十二、公文的清退和销毁 1905
第三节 公文特征与撰写要求 1907
一、公文的特征 1907
二、公文的分类 1907
三、公文的组成部分和文面格式 1907
四、公文的表达方法 1912
五、公文的语言特点 1915
六、公文撰写的常用方式 1918
第四节 常见公文的写作 1923
一、决定(附：决议) 1923
二、指示 1926
三、公告、通告 1928
四、通知 1930
五、通报 1934
六、报告 1937
七、请示 1941
八、批复 1943
九、函 1944
十、会议纪要 1946
十一、开幕词、闭幕词 1948
十二、会议报告 1950
十三、计划 1953
十四、总结 1957
十五、答复 1960
十六、简报 1962
第五篇 现代企业经营管理弊病及防治卷 1969
第一章 企业弊病及其诊断简述 1969
第一节 企业诊断 1969
一、企业诊断的含义 1969
二、企业诊断的方法—调查 1976
第二节 企业常见弊病 1983
一、经营者无能症 1983
二、管理制度失调症 1986
三、资金脉搏不规则症 1990
四、慢性组织胶着症 1993
五、收益机能低落症 1995
六、收益结构脆弱病 1997
七、“新陈代谢”不良症 2001
八、业务改善窒碍症 2003
第二章 大企业病的诊断与防治 2008
第一节 大企业病症状 2008
一、官僚主义与本位主义 2008
二、人员素质下降 2009
三、领导人素质下降 2010
第二节 大企业病的特点 2011
第三节 大企业病的防治 2014
一、精简机构 2014
二、重视部门的沟通与协调 2014
三、提倡冒险精神、敢于创新 2015
六、防止信息堵塞 2016
四、推进多层次经营 2016
五、加强销售能力 2016
七、贯彻“顾客第一”的服务思想 2017
八、建立“进攻型”体制 2018
九、大力搞开发，开创利润增长点 2018
第三章 企业领导常见失误及防范 2019
第一节 领导者的常见失误 2019
一、不敢承担责任 2019
二、不能有效提高属下能力 2020
三、不能有效地引导属下的思路 2023
四、不能因人而异地对待属下 2026
五、不能同属下打成一片 2027
六、培训新职员不严格、少规范 2028
七、不及时纠正雇员越轨行为 2029
八、中等水平的雇员得不到有效激励 2031
九、领导者不知企业病症所在 2032
第二节 失误的防范 2033
一、企业领导人望、闻、问、切艺术 2033
二、领导应抛弃优越感 2034
三、克服庸忌症 2035
四、领导干部的性格缺陷及其自我矫治 2035
五、学习适应易受伤害性 2039
六、企业领导偏执性格的表现及矫治 2039
七、企业领导癔病性格的表现及矫治 2040
九、企业领导火爆型性格的表现及矫治 2041
八、企业领导怯懦性格的表现及矫治 2041
十、企业领导讲话稿的通病及矫治 2042
第四章 企业组织诊断 2045
第一节 经营组织的常见病 2045
一、经营组织诊断的含义 2045
二、组织诊断分析的内容 2045
三、病态经营组织的三大种类 2047
第二节 企业组织的弊病的治疗 2049
一、患骨骼病组织的复原 2049
二、企业成长力衰退的诊断和治疗 2055
三、无痛之疾最可怕 2061
二、人员管理诊断的基本内容 2063
一、人员管理诊断的含义 2063
第一节 概述 2063
第五章 企业人事管理弊病诊断及防治 2063
三、人员管理诊断的基本方法 2066
第二节 常见的不良领导类型与特点 2069
一、头目型 2069
二、官僚主义型 2070
三、滥用特权型 2070
四、暴君性 2071
五、糊涂型 2072
六、依附型 2072
七、公私混淆型 2073
八、缺乏创意型 2073
十、解决问题能力弱型 2074
九、判断力差型 2074
十一、视部属为机器型 2075
十二、抓不住重点型 2075
第三节 企业内部潜在的危险人物 2076
一、危险人物的含义 2076
二、危险人物的分类 2078
第六章 企业财务弊病诊断与防治 2102
第一节 企业财务诊断秘诀 2102
一、利息及票据贴现费 2102
二、查阅三个月资金周转表 2103
三、通融票据 2104
五、既往症是否痊愈 2105
四、企业血压如何 2105
第二节 企业经营财务常见病状分析 2106
一、企业财务常见病的种类 2106
二、企业界常见的费用管制问题 2138
三、其他病症及其防治 2145
第七章 企业疑难杂症的诊断与方法 2155
一、空壳企业的成因及对策 2155
二、市场不适应症的根治措施 2156
三、我国目前招商引资中存在的问题 2157
四、侵犯商业秘密行为的法律含义，法律适用及法律责任 2158
五、制定有效商业秘密保护方案 2160
六、商业秘密方案的组成 2160
七、企业商业秘密的威胁所在 2162
八、正确估计泄密的问题 2163
九、雇员的雇佣前审查 2165
十、正确处理雇员与商业秘密的关系 2166
十一、正确处理雇员跳槽造成的后果 2167
第六篇 企业管理创新案例卷 2171
案例一：转换社会角色 正确自我定位——中国电信集团开启一次创业 2171
案例二：改革创新 科学管理 为争创世界一流通信企业夯基——中国移动通信集团初构具有核心竞争优势的人力资源管理体系 2181
案例三：成长中的中国网络通信有限公司 2191
案例四：战略抉择——联想面临的战略形势(1987年) 2200
案例五：契合信息技术与传统业务，探求新发展——广东省电子邮政局的复合型电子商务之路 2211
案例六：从“借牌立足”到“创牌立本”——记东方通信集团的发展战略 2217
案例七：华为公司基本法 2223