Chapter 01 网店货源与进货 1
第1招 分析自身，是否适合经营网店 2
第2招 前期准备很重要，软、硬件条件不能少 3
第3招 分析需求，找到适合网店销售的商品 3
第4招 资金、时间不充裕，网店代销也可以 6
第5招 双赢模式，实体店与网店相结合 8
第6招 调查与对比，批发市场进货要注意 9
第7招 商品类别，宜专不宜杂 9
第8招 掌握时机，换季商品好赚钱 10
第9招 虚拟商品，卖好也赚钱 10
Chapter 02 店铺开张与装修 12
第10招 实名认证两步走，网络身份证拿到手 13
第11招 店铺开张，记住自己的店铺地址 18
第12招 独享第一份喜悦，我的店铺我先逛 20
第13招 让顾客记住你，给店铺一个好记的店名 21
第14招 店铺LOGO，网店也能有“商标” 22
第15招 招牌要响亮，为旺铺设计漂亮的动态店招 23
第16招 一目了然，架构清晰的店铺分类 26
第17招 相得益彰，让店铺风格与商品相协调 32
第18招 进一步留住顾客，店铺公告很重要 33
第19招 交流与宣传同步，充分利用店铺交流区 37
第20招 让店铺炫起来，添加背景音乐与鼠标动画 38
第21招 访问知多少，使用店铺流量计数器 40
第22招 各取所需，为淘宝店铺添加更多增值服务 42
第23招 个性域名，让买家更容易记住店铺 43
第24招 小细节大学问，淘宝店铺常用装修代码 45
第25招 注重整体视觉，合理装修网店 46
Chapter 03 拍摄与修饰商品图片 48
第26招 先利其器，相机与器材、场地的选择 49
第27招 因材制宜（一），服饰类商品的拍摄方案 50
第28招 因材制宜（二），化妆品类商品的拍摄方案 50
第29招 因材制宜（三），数码类商品的拍摄方案 51
第30招 因材制宜（四），生活用品类商品的拍摄方案 52
第31招 分析拍照模糊的原因，拍出清晰的照片 52
第32招 避免照片太暗，光线因素很重要 52
第33招 照片偏色，正确调整白平衡 53
第34招 一网打尽，分析影响照片效果的其他因素 53
第35招 为我所用，把照片复制到电脑中 54
第36招 还原真相，调整图片色调 56
第37招 按需取物，将商品从照片中“抠”出来 59
第38招 以假乱真，更换商品图像背景 61
第39招 添加标识，为图片添加店铺水印 63
第40招 裁剪图片，使之适合网络传播 65
第41招 保存图片，了解网店支持的图片类型 66
第42招 动态展示，学习制作商品动画 68
第43招 增强美感，为图片添加漂亮的边框 71
Chapter 04 商品的发布与展示 72
第44招 价格很重要，了解合理的商品定价策略 73
第45招 详尽准确，将商品形象地展示出来 73
第46招 妙用淘宝助理，批量发布商品 77
第47招 一劳永逸，设计商品模板 84
第48招 创建宝贝展台，动态展示以吸引买家 85
第49招 创建掌柜推荐，用商品来吸引顾客 87
第50招 让买家放心，在所有商品页面放置购物说明 89
第51招 动态展示，让买家在不经意间查看商品 90
第52招 实时调整，有效管理店铺中的商品 92
第53招 图片搬家，把外部图片放到淘宝图片空间 95
第54招 发布商品要注意，防止违规商品影响店铺经营 96
Chapter 05 与买家交流的技巧 97
第55招 知己知彼，了解不同顾客的心理 98
第56招 留住生意，了解买家网购的顾虑 99
第57招 掌握分寸，注意与买家交流的禁忌 100
第58招 生意是谈出来的，了解阿里旺旺的使用 101
第59招 关注每一个买家，添加旺旺好友备注 103
第60招 明确顾客群体，对不同好友分类管理 105
第61招 查看聊天记录，回忆好友详情 106
第62招 贴心服务，留言区与交流区的热情 107
第63招 完善售后交流，增加回头客 108
第64招 使用移动旺旺，让沟通无局限 108
第65招 站内短信，离线交流最好的选择 110
第66招 方便顾客咨询，为店铺提供咨询QQ 113
Chapter 06 网店的推广与经营 114
第67招 开店之初，少赚利润多赚人气 115
第68招 商品拍卖，收益宣传两不误 115
第69招 利润不变吸引人，邮费里面赚利润 117
第70招 让顾客有保障，加入“消费者保障服务” 118
第71招 卖家也是买家，加入淘宝旺旺群 121
第72招 小支出大收益，用淘宝直通车推广商品 124
第73招 有的放矢，让淘宝直通车进行有效推广 129
第74招 了然于胸，关注直通车推广效果 131
第75招 相互受益，友情链接其他店铺 134
第76招 选用淘宝旺铺，让你的生意旺起来 136
第77招 宣传不能少，让更多人知道你的店铺 139
第78招 在淘宝社区发帖，让顾客慕名而来 141
第79招 购物“满就送”，用营销工具推广店铺 143
第80招 利用橱窗推荐，让更多人看到商品 145
第81招 小关怀大收益，给老顾客送红包 146
第82招 修改交易价格，讲价买家的应对策略 149
第83招 无法继续的交易，关闭了事 150
Chapter 07 网店资金与账目管理 151
第84招 账户资金知多少，查询支付宝账户余额 152
第85招 卖家也需要购物，向支付宝账户充值 153
第86招 简单快捷，用支付宝余额支付交易 154
第87招 方便快捷，使用支付宝完成淘宝网以外的交易 156
第88招 资金变现，将支付宝资金转到银行卡 158
第89招 一览而尽，查看交易明细 160
第90招 心中有数，了解与分析店铺资金流动情况 162
第91招 交易退款，买卖不成仁义在 164
第92招 我的资金你别动，为支付宝安装数字证书 165
第93招 有备无患，备份支付宝数字证书 168
第94招 销售趋势每天看，掌握网店销售业绩 171
第95招 合理控制资金流量，降低支付宝手续费 172
Chapter 08 发货与物流 173
第96招 商品包装很重要，了解不同商品的包装方法 174
第97招 使用运费模板，运费设置更加方便 175
第98招 比较价格和服务，选择合适的物流方式 178
第99招 省时省事，选择淘宝网在线物流 180
第100招 物流跟踪，实时了解货物运输进度 181
第101招 省就是赚，快递省钱攻略 183
第102招 货物丢失或损坏，及时进行快递纠纷的处理 184
第103招 同城交易，快捷又方便 184
第104招 做得更专业，用淘宝助理打印快递单 185
Chapter 09 提升网店信誉 188
第105招 让顾客满意，理性对待退换货 189
第106招 分清责任，不是所有退换货都接受 190
第107招 交易出问题了，如何应对顾客的投诉 190
第108招 卖家要牢记，信用对店铺的影响 191
第109招 得了差评别心慌，引导买家修改评价 193
第110招 百分百好评，了解影响好评的因素 194
第111招 发表评价解释，给买家心理上的关怀 195
第112招 简单省事，批量给买家评价 196
Chapter 10 保障网店安全 198
第113招 设置好你的电脑，打造安全平台 199
第114招 防患于未然，用防火墙保障网络安全 201
第115招 有备无患，为账户设置密码保护 204
第116招 让账户更安全，把淘宝账户与手机进行绑定 205
第117招 忘记密码怎么办，重新设置新密码 207
第118招 让资金更安全，定期修改支付宝密码 208
第119招 给资金双重保障，开通手机动态口令 209
第120招 支付宝密码丢失，快速找回 211