目录 3
前言 3
致谢 3
绪论 3
第一部分 流程可视化是否适合你 3
第1章 认识流程可视化 3
可视化是日常生活的一部分 4
可视化在业务活动中尚未普遍运用 5
可视化在新产品设计和原型处理中并不陌生 6
流程可视化的内涵 7
流程可视化的应用对象 14
第2章 流程可视化的作用 18
流程可视化：有形的和无形的好处 18
流程可视化有形的好处 18
流程可视化无形的好处 24
理解流程文化 39
第3章 努力打造流程文化 39
流程文化的成熟阶段 41
流程文化、电子文化和新兴技术 48
形成流程文化 50
流程文化的作用 52
流程文化的初始之路 54
第4章 认识人员流 56
人员流使业务流程活起来 56
人员流可以指导业务流程项目设计 59
人员流驱动的项目为设计团队提供了一个清晰的目标 60
人员流为业务流程的文档化提供了框架 61
人员流的是与非 63
和传统设计方法相比的人员流 65
人员流的几个常见问题 67
案例：北美某知名零售公司是如何使用人员流的 70
你需要知道得更多 80
在什么地方应用人员流 85
第二部分 人员流：流程可视化应用指南 85
第5章 人员流的有效应用 85
供应链和价值链 86
由技术驱动的变革 87
由业务事件驱动的变革 91
不合常规的项目 94
人员流适合各种规模的项目 99
第6章 由人员流驱动的项目 100
业务流程设计项目中的活动 100
组织和实施 100
为业务流程设计确定方向 106
理解现在的业务流程 112
设计未来的业务流程 113
业务流程获得批准 117
团队培训 119
第7章 人员流中管理者的角色 121
业务流程设计项目中管理者的角色 122
组织和实施阶段管理者的角色 124
确定方向阶段管理者的角色 127
在设计未来的业务流程阶段管理者的角色 128
批准业务流程设计阶段管理者的角色 130
第8章 人员流中团队的角色 132
业务流程项目设计中的团队活动 132
团队开发的文档资料 134
提供可视化设计的图表 135
附录 143
附录A 学习更多有关人员流的知识 143
附录B 术语汇编 147
附录C 人员流快速参考指南 158
附录D 人员流文档实例 161
参考文献 189
译者后记 191