目录 1
第一章 从选择一个好的旅行社开始 1
消费常识 2
走近旅行社 2
国内旅游与出国旅游 4
旅行社陷阱在哪里？ 7
如何选择旅行社？ 9
案例评说 14
旅行社一定要选对 14
组团社与地接社扯皮，谁来赔？ 15
没有领队怎么游？ 17
旅行社能随便取消旅游吗？ 18
旅游降低标准，赔偿如何计算？ 19
旅游不成行，旅行社如何赔偿？ 20
出境游兑换外汇的权利不容剥夺 21
小费能够统一征收吗？ 23
旅游者能够要求双倍赔偿吗？ 25
游客不回国，旅行社要担责吗？ 26
第二章 慎防旅游合同陷阱 28
消费常识 28
合同的一般常识 28
旅游合同 31
旅游者的权利 34
旅行社的权利 36
旅游合同的陷阱 37
如何签订旅游合同 39
案例评说 42
双方当事人是否存在旅游合同关系 42
合同不要轻易更改 44
延期旅游怎么办？ 46
旅游者先期交纳的是定金还是预付款？ 47
费用谁出？ 49
虚假广告案 50
合同应该怎样解释 51
郭某的请求为何被拒绝？ 53
这属于不可抗力吗？ 55
限制行为能力人签订的合同如何认定？ 56
小孩免票纠纷 58
合同要详细 59
遇到格式合同怎么办？ 61
第三章 出门在外 63
消费常识 63
星级宾馆的服务有哪些？ 63
旅游住宿合同 65
旅游者住宿时的权利 66
饭店的权利 69
旅游住宿误区在哪里？ 70
旅游住宿小窍门 71
案例评说 73
酒店的赔偿要求合理吗？ 73
住宿承诺缩水怎么办？ 75
食物中毒，饭店负赔偿责任 76
寄存物品丢失谁赔？ 77
失火不是免责的理由 79
游客猝死在酒店怎么办？ 80
住招待所被人伤，难道要认命吗？ 81
酒店怎样收房费？ 82
乘坐飞机的注意要点 84
第四章 在路上 84
消费常识 84
旅游者主要权利与义务 89
承运人的义务 91
承运人的责任怎么承担 92
案例评说 95
出现无号机票怎么办？ 95
责任应该怎样承担？ 96
乘客丢失财物谁负责？ 97
民航客机晚点，误工损失该找谁？ 99
空调车没有“空调”，承运部门是否应该承担赔偿责任？ 100
旅客的退票要求合理吗？ 101
旅客受伤，谁的错？ 102
旅游者被致残旅行社应赔款？ 104
“误机”责任谁承担 105
第五章 导游服务不能缺 107
消费常识 107
导游及导游员 107
导游人员的权利和义务 110
案例评说 118
导游不“导”叫什么导游 118
护照丢失由谁负责？ 119
狗伤游人是导游的错吗？ 120
导游员擅自更改旅游团日程造成损失怎么办？ 122
小费能够强要吗？ 123
游客车上犯病，旅行社怎能不救助 124
领队护照有问题，游人被困国外 125
导游也要讲职业道德 126
导游的行为合法吗？ 127
第六章 旅游消费维权 129
消费常识 130
消费者的权利 130
经营者的义务 135
经营者的责任怎样承担？ 139
案例评说 141
质价不符，责任谁负？ 141
购物代替旅游可以吗？ 142
导游担保质量，假宝石仍然难免 143
旅游者的人格尊严不容侵犯 144
中奖奖品是假货，应当如何处理？ 144
旅游者不容歧视对待 145
滑车相撞，经营公司难逃责任 146
旅游者的民族习惯应该得到保护 148
“浪漫之旅”成了“等待之旅” 149
冒险旅游出事故，旅游者向谁问责？ 151
证据不足，旅游者无法获偿 152
游客同意的加点服务能否等于有效赔偿？ 153
第七章 旅游纠纷怎样解决 155
消费常识 155
解决旅游纠纷的几种办法 155
怎样进行旅游投诉 160
怎样打旅游官司 165
案例评说 168
谁可以受理该项投诉？ 168
该案交通事故应该由谁来处理 169
投诉也有时效 171
提前约定，问题好避免 172
地接社扣团合法吗？ 174