《企业软实力与声誉管理》PDF下载

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  • 作  者:徐金发等著
  • 出 版 社:北京:社会科学文献出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787509714300
  • 页数:355 页
图书介绍:本书主要论述了企业软实力的含义、内容构成、形成机理及提升企业软实力的原因与意义,同时论述了通过企业声誉管理以提升企业软实力的途径、方法与策略。此外,本书还论述了高校、医院、传播媒体等服务业通过声誉管理以提升其软实力的意义、途径、方法等。本书可供从事现代企业经营管理的人员学习、研究现代企业理念与实践之用;对于高等院校经济、管理专业的本科生、研究生,本书可作企业管理方向的教学用书;尤其是对于MBA、EMBA、MPA、MEA等层次的研究生,本书是一本富于启迪的可阅读书籍;对于有志于企业理念、企业文化、企业伦理等领域的研究人员,本书是一本颇有见地的著作。

第一章 呼唤——从几个案例说起  1

一 三鹿集团曾经优秀过  1

二 物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧  8

三 万科王总解囊相助遭指责  13

四 俞敏洪为他们默默地打了四年开水  17

五 存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂  23

第二章 企业软实力与企业软实力管理  29

一 实力与软实力  30

二 企业软实力  32

三 企业软实力研究现状  34

四 企业软实力的形成机理  37

五 企业软实力与企业竞争力  39

六 研究企业软实力的现实意义与途径  42

第三章 企业声誉与企业声誉管理  46

一 企业声誉  47

二 企业声誉测评  57

三 企业声誉管理模型  69

第四章 企业声誉旨在顾客认同  76

一 顾客认同的理论溯源及其概念  76

二 顾客认同的驱动因素、作用结果和测量  77

三 企业声誉和顾客认同的关系  84

四 企业声誉对顾客认同的影响过程模型  86

五 管理启示  91

第五章 顾客忠诚的声誉机制研究  98

一 顾客忠诚  98

二 顾客忠诚机制  100

三 企业声誉概念与结构  103

四 企业声誉对顾客的作用  104

五 企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析  106

六 研究模型与假设  108

第六章 企业声誉与品牌声誉  111

一 企业声誉与品牌声誉异同  111

二 品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素  112

三 品牌信任与品牌忠诚  116

四 品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型  117

五 管理启示  123

第七章 口碑传播与企业声誉  127

一 口碑传播范畴及相关概念分析  127

二 口碑传播的模型  134

三 口碑传播的动机和影响因素  136

四 口碑传播影响企业声誉的作用机理  140

五 提升口碑传播效果的路径  146

第八章 企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束  153

一 企业声誉效应理论的研究意义  153

二 企业声誉效应理论  155

三 企业声誉效应模型  160

四 联盟伙伴的道德风险机会主义行为  172

五 企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型  174

六 企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束  179

第九章 中介企业声誉提升管理  191

一 中介企业的发展日益面临声誉压力  191

二 当前中介企业声誉管理实践中的问题  193

三 声誉对中介企业存在的意义  196

四 中介企业声誉的形成机理  203

五 影响中介企业声誉的因素  208

六 中介企业声誉提升的对策  214

第十章 基于企业声誉论的海关声誉培育  220

一 企业声誉的影响因素分析  222

二 海关社会声誉  227

三 海关声誉的培育  229

第十一章 高校独立学院声誉测评——基于学生满意度的视角  236

一 学生满意度  236

二 独立学院声誉  239

三 独立学院声誉的测评  241

四 研究结论  248

第十二章 医院声誉管理的IPA战略分析  252

一 医院形象、品牌和声誉的辨析  252

二 医院形象、品牌、声誉的发展  255

三 医院声誉管理的实证分析  259

第十三章 民生新闻栏目声誉影响研究  272

一 民生新闻与民生新闻栏目  273

二 民生新闻栏目声誉与企业声誉  276

三 栏目声誉影响因素  281

四 提升栏目声誉  291

案例1 企业软实力管理——“华立集团”的实践  297

案例2 企业声誉管理与绩效分析——以乌市“国信评估”为例  312

后记  352