第一章 行政经理任职资格说明 1
第一节 行政经理任职资格 1
一、工作内容 1
目录 1
二、任职资格 2
第二节 行政经理任职资格知识标准 2
一、基础知识 2
二、行政专业知识 3
三、新理念、新知识 3
四、知识联系 3
第三节 行政经理任职资格心理素质标准 4
一、意志力 4
二、自控力 4
三、气度 5
四、性格 5
第四节 行政经理任职资格道德标准 6
五、兴趣爱好 6
六、情绪 6
一、较强的责任感 7
二、以身作则 7
三、公私分明 7
四、做事公正 8
五、工作廉洁 8
六、严守信用 8
第五节 行政经理任职资格能力标准 8
一、组织运筹能力 9
二、应变、适应能力 11
三、认识自我的能力 12
四、表达能力 12
五、交际能力 13
六、授权能力 16
七、管理员工的能力 18
第一节 行政经理的工作职责 22
第二章 行政经理工作职责与权力 22
第二节 行政经理的工作权力 24
一、行使工作权力的原则 24
二、行使工作权力的条件 27
三、行使工作权力的技巧 28
第三章 日常事务管理工作规范 31
第一节 文书档案管理工作 31
一、文书管理 31
二、档案管理 34
第二节 信件管理工作 35
一、来信处理 35
二、回信处理 36
第三节 印章管理工作 38
一、印章的分类 39
二、印章的刻制与颁发 39
三、印章的使用与管理 41
四、印章管理规定案例 42
一、做好预算和预测 43
第四节 日常计划管理工作 43
二、设定目标 44
三、检查资源 44
四、制订行动方案 44
五、确定进程 45
第四章 办公室管理工作规范 46
第一节 办公室综合管理 46
一、办公的基本要求 46
二、办公室管理方式 47
第二节 办公室工作及人员管理 47
一、办公室工作管理 48
二、办公室人员管理 49
第三节 办公用品管理 50
一、办公用品的采购、保管 51
二、办公用品的使用 53
三、办公自动化系统的管理 54
二、会议管理原则 56
一、会议管理的原因 56
第五章 会议管理工作规范 56
第一节 会议管理综述 56
三、会议程序 57
第二节 会议的控制管理 61
一、会议的数量控制 61
二、会议的质量控制 61
第三节 会前准备 64
一、参加人员 64
三、会议时间 65
二、开会地点 65
四、议事日程 66
五、会议通知 67
第四节 会中事务 68
一、会议签到 68
二、会场服务 69
三、会议进程 70
一、会议资料处理 73
第五节 会后工作 73
二、会议纪要 74
三、会议的总结检查 75
第六章 行政规章制度管理工作规范 77
第一节 企业的制度化管理 77
一、企业制度化管理的作用 77
二、企业制度化管理的内容 78
第二节 行政规章制度建设 78
一、行政规章制度建设原则 79
二、行政规章制度的制定 80
第三节 行政规章制度的内容 81
一、行政规章制度的构成 82
二、行政规章制度的分类 82
三、行政规章制度的实施 84
四、日常行政事务管理制度 87
五、行政人事管理制度 88
一、增强法律法规意识的原因 90
第四节 行政事务管理法律法规意识 90
二、行政事务管理相关的法律法规 91
三、遵守法律，遵守职业道德 92
第七章 企业物资财产管理工作规范 95
第一节 固定资产管理 95
第二节 企业物资材料管理 97
一、物资材料购置 97
二、物资材料发放 98
三、物资材料保管 99
四、物资材料盘点 100
第三节 设备管理 101
一、设备管理任务 101
二、设备管理内容 102
三、设备、物品的保养 103
第四节 财产综合管理 104
一、财产管理任务 104
二、财产管理要求 105
一、预算资金管理 106
第五节 行政经费管理 106
二、公务费管理 107
第八章 基建工程与房产管理工作规范 109
第一节 基建工程管理工作 109
一、基本建设工程的内容 109
二、基本建设工程的分类 110
三、基本建设工作程序 112
四、基本建设施工管理 116
五、基本建筑产品生产的特点 123
六、基本建设管理的注意事项 124
第二节 企业房产管理工作 125
一、产权管理工作 125
二、租赁管理工作 126
三、分配管理工作 127
四、维修管理工作 128
五、设备管理工作 129
六、日常管理工作 130
一、人事行政管理特点 132
第一节 企业人事行政管理综述 132
第九章 人事行政管理工作规范 132
二、人事行政管理的基本内容 133
三、人事行政管理制度 137
第二节 员工的任用与升迁管理 139
一、选择员工管理原则 139
二、员工任用方式管理 140
三、员工的使用管理原则 141
四、员工升迁管理的准则 144
第三节 员工考核管理工作 145
一、员工考核内容 145
二、员工考核分类 146
三、提高考核的可靠性 146
第十章 员工食宿与文体管理工作规范 149
第一节 员工食宿管理 149
一、企业食堂管理 149
二、企业员工住宿管理 153
三、企业员工住宅管理 157
第二节 企业文体管理 158
一、企业文体场馆的建设管理 158
二、企业文体活动的组织管理 159
第十一章 福利与薪资管理工作规范 161
第一节 企业福利管理 161
一、企业福利的作用 161
二、企业福利的内容 162
一、薪资是激励员工的手段 166
第二节 企业员工的薪资管理 166
二、员工工资制度 167
三、对员工的奖励与惩罚 170
第十二章 企业车辆管理工作规范 174
第一节 企业车辆的正常运转管理 174
一、企业车辆的采购管理 174
二、企业车辆的使用管理 177
三、企业车辆的封存、折旧、报废管理 179
二、车辆的保养制度 181
一、车辆状况变化的原因 181
第二节 企业车辆的养护管理 181
三、车辆保养的机构 182
四、车辆保养的内容 183
五、车辆保养作业组织方法 185
六、车辆保养的技术要求 187
七、车辆保养计划 187
第三节 企业车辆的修理 188
一、车辆修理的分类 188
二、车辆修理计划 189
三、车辆的大修和送修的条件 190
四、挂车修理 191
第四节 企业司机管理 192
一、改进服务态度，提高业务水平 192
二、严守交通规则，确保行车安全 193
第一节 企业文化综述 194
一、企业文化的层次 194
第十三章 企业文化管理工作规范 194
二、企业文化的特征 195
三、企业文化的构成要素 196
四、企业文化的作用 197
第二节 企业文化的内容 198
一、企业精神文化 198
二、企业人本管理 199
一、心理素质培养 201
第三节 企业文化建设 201
二、行为规范 203
三、公关环境营造 205
第十四章 企业安全管理工作规范（上） 207
第一节 企业安全管理的内容和机构 207
一、企业安全管理的内容 207
二、企业安全管理的机构 208
第二节 企业治安管理 208
一、企业治安管理的特点 208
二、企业治安管理设施与装置 209
三、企业治安管理措施 210
四、企业治安管理基本制度 212
五、实发事件的处置 218
第三节 企业劳动安全管理 219
一、劳动安全管理措施 219
二、影响员工安全生产的心理因素 223
三、不安全因素 224
第四节 企业保密安全管理 225
一、保密管理 225
二、保密管理措施 227
三、企业保密管理案例 230
第十五章 企业安全管理工作规范（下） 233
第一节 企业消防管理的内容 233
一、消防安全组织机构 233
二、防火安全教育 234
三、防火负责人的职责和队伍建立 235
四、建立消防安全管理规章制度 237
五、消防设施和器材的配备和管理 239
第二节 企业消防管理的要求和原则标准 241
一、企业消防管理的要求 241
二、消防管理工作的原则 242
三、消防管理工作的标准 243
第三节 火灾的预防和控制 244
一、导致火灾的类型 244
二、防火分区的要求 245
三、厂区、仓库地址的选择 247
四、特殊工种作业的管理 249
五、生产防火种类及规定 250
第四节 企业消防安全检查和整改 251
一、消防安全检查 252
二、企业消防安全整改 252
第十六章 厂区绿化与环境管理工作规范 253
第一节 厂区绿化管理 253
一、厂区绿化的效果 253
二、厂区绿地规划 256
三、厂区绿地的设计 258
四、厂区各部分绿化管理 259
第二节 厂区环境保护管理 262
一、污染源的分布 262
二、厂区环境污染的来源与分类 263
三、防治污染设施划分范围 264
四、固体污染物的管理 265
五、水污染的防治原则 267
六、噪声污染防治 267
七、清洁生产管理 268
第十七章 行政协调与沟通管理工作规范 270
第一节 行政协调管理 270
一、行政协调的作用 270
二、行政协调的类型 271
三、行政协调的工作 275
四、行政协调的方法 277
五、行政协调的过程 281
六、团队冲突的协调 282
一、行政沟通的作用 284
二、行政沟通的类型 284
第二节 企业行政沟通管理 284
三、行政沟通的改善 286
第三节 行政协调与沟通的艺术 287
一、行政协调与沟通艺术的形式 287
二、行政协调与沟通的语言要求 289
三、行政经理的处事技巧 290
一、出差管理概述 292
第十八章 出差与接待管理工作规范 292
第一节 出差管理 292
二、出差管理程序 293
第二节 接待管理 295
一、接待管理原则 295
二、接待准备管理 297
三、接待管理工作 301
后记 306