前言 5
第一部分 口头沟通 18
第一章 双向沟通 18
第二章 身体语言 25
第三章 演说技巧 32
第四章 通话方法 40
第二部分 书面沟通 50
第五章 文体与一致性 50
第六章 普通商务信件 60
第七章 制作传单和小册子 66
第八章 撰写报告 73
第九章 撰写新闻稿 80
第三部分 电子沟通 86
第十章 电脑演示组件 86
第十一章 视频会议 93
第十二章 电子邮件 102
第十三章 网上公司宣传 109
第四部分 附录 118
第十四章 商业统计 118
索引 125