数据库营销——数字背景下的全新选择 1
数据！数据！！还是数据！！！ 3
目录前言 4
数据库营销的崛起 9
数据库营销产生竞争优势 17
数据库营销的机遇与前景 21
数据库营销促进营销变革 29
寻找最有效的市场细分方法 31
数据库营销与市场需求预测 37
根据顾客需求开发新产品 45
卓有成效的渠道决策 47
用数据库拟定促销方案 53
通过网络开展数据库营销 57
利用数据库营销整合营销手段 61
与直销相结合 63
新市场形势下的关系营销 66
为直复营销服务 70
绿色营销中数据库的运用 75
数据库成为整合营销的主角 81
数据库营销与CRM 87
客户是关键 89
获得新客户的过程 97
客户开发一定有技巧 105
培养客户忠诚度 114
实现客户价值最大化 122
利用客户关系管理实现双赢 125
数据库营销流程的合理实施 133
企业营销数据库规划 135
数据结构设计与数据收集 141
选择最佳营销手段 151
从效果看营销 153
甄选高效的数据库营销策略 159
强调亲和力 161
在互动中把握营销机会 168
以广告宣传带动客户需求 174
发挥协同作战的优势 184
加强会员制建设 189
多样化的数据库营销工具 203
独具魔力的直邮营销 205
电子邮件的妙用 215
数据库为电话营销增色 226
充分利用呼叫中心 236
手机短信打造营销时尚 240
加强数据库营销的管理 247
为企业引进数据库营销 250
健全企业营销机构 257
使数据库管理更高效 262
直面数据库营销的陷阱 268
实现数据库营销的艺术化 272