第一节 标准化基本术语 1
第一章 绪论 1
一、建国以来的交通标准化概况 2
第一节 交通企业管理标准化的发展 2
二、交通企业管理标准化的提出 3
三、上海交通企业管理标准化的开展 5
四、交通企业管理标准化的组织体制和基本做法 6
第二节 交通企业管理标准化的特点 8
一、注重安全第一 8
三、注重现场管理 9
二、注重优质服务 9
四、注重自主管理 10
五、注重社会效益 11
第三节 标准化管理与其他管理 11
一、标准化管理与规章制度管理 11
二、标准化管理与全面质量管理 12
三、标准化管理与其他科学管理 13
一、标准化 15
第二章 标准与标准化 15
二、质量与认证 18
第二节 标准的分级分类与相互关系 18
一、标准的分级 19
二、标准的分类 19
第三节 管理标准与管理标准化 23
一、管理标准 23
二、管理标准化 24
第四节 标准化原理 24
一、统一原理 25
二、简化原理 26
三、协调原理 27
四、优化原理 28
第三章 交通企业标准体系表的编制 30
第一节 交通企业标准体系 30
一、交通企业标准体系的概念 30
二、交通企业标准体系的空间结构 31
三、交通企业标准体系的特征 32
二、交通企业标准体系表的基本结构 35
一、交通企业标准体系表的概念 35
第二节 交通企业标准体系表 35
三、交通企业标准体系表的内容 37
四、交通企业标准体系表的实例 40
五、交通企业标准体系表的附表 41
第三节 交通企业标准体系表的编制 42
一、交通企业标准体系表与上级标准体系表的关系 42
二、交通企业标准体系表的编制原则 46
三、交通企业标准体系表编制应注意事项 46
一、管理基础标准的概念和特性 48
二、管理基础标准的内容 48
第四章 交通企业管理基础标准 48
第一节 管理基础标准概述 48
三、管理基础标准的作用 49
第二节 管理标准的编写 50
一、管理标准的编写内容 50
二、管理标准的编写格式 51
三、管理标准的编写细则 59
一、管理标准的编号原则 65
第三节 管理标准的编号规定 65
二、管理标准的编号 66
三、管理标准号中的企业代号和分类代号 69
第四节 交通企业管理信息分类和编码 71
一、管理信息分类 71
二、管理信息编码 74
一、管理程序标准的概念 77
二、管理程序标准的地位 77
第一节 管理程序标准的概念及地位作用 77
第五章 交通企业管理程序标准 77
三、管理程序标准的作用 78
第二节 管理程序标准的结构与内容 80
一、管理程序标准的构成 80
二、管理程序标准的编制形式 80
三、管理程序表和管理流程图的编制 85
第三节 编制管理程序标准的要求 96
一、管理程序标准的编写原则 96
二、管理程序标准的编写要求 97
一、管理业务标准的概念 98
第六章 交通企业管理业务标准 98
第一节 管理业务标准的一般规定 98
二、管理业务标准的基本内容 99
第二节 管理业务标准的地位与作用 103
一、管理业务标准的地位 103
二、管理业务标准的作用 103
第三节 管理业务标准的特征与分类 104
一、管理业务标准的特征 104
二、管理业务标准的分类 106
一、交通企业安全质量管理业务标准 109
第四节 管理业务标准的制订 109
二、交通企业运输组织管理业务标准 112
三、交通企业机务技术管理业务标准 113
第七章 交通企业工作标准 115
第一节 工作标准概述 115
一、工作标准的制订对象和适用范围 115
二、工作标准的地位和作用 116
三、工作标准与岗位（经济）责任制的关系 117
一、工作标准常用的几种分类方法 118
第二节 工作标准的分类 118
二、交通企业一般采用的分类方法 119
第三节 工作标准的内容 120
一、“四职”结构 120
二、综合结构 121
三、编制工作标准应注意的几个问题 122
第四节 制订工作标准的一般规定 123
一、制订工作标准的规定 123
二、工作标准的编写格式及其构成 125
三、工作标准的贯彻与考核 126
四、工作标准的实例介绍 134
第八章 作业标准 144
第一节 作业标准的概念和作用 144
一、什么是作业和作业标准 144
二、作业标准的形成和发展 144
三、作业标准的作用 146
第二节 作业标准的特征和分类 149
一、作业标准的特征 149
二、作业标准的分类 150
一、作业标准的内容 196
第三节 作业标准的内容和格式 196
二、作业标准的格式 199
第九章 交通企业管理标准的编制与考核 200
第一节 制订管理标准的原则和条件 200
一、编写管理标准化导则 200
第二节 管理标准的制订程序和要求 201
一、标准的确定和计划 201
二、管理标准基础知识的培训 201
二、标准的编写和征询 204
三、标准的审定和报批 208
四、标准的发布和贯彻 217
第三节 管理标准的修订和复审 218
一、标准的修改 219
二、标准的修订 221
三、标准的复审 222
第四节 管理标准的检查考核 224
二、考核的形式与方法 225
一、考核的意义 225
第五节 交通企业标准化水平考核 226
一、考核的依据 226
二、考核等级的划分 227
三、考核的项目内容 227
四、考核的组织 235
五、考核的程序 235
六、考核方法和认定 242
七、考核证书 242
一、推进企业管理标准化机构的要求 244
第十章 交通企业管理标准化工作的推进 244
第一节 推进企业管理标准化的组织机构 244
二、设置管理标准化机构的原则 245
三、标准化机构的设置 245
第二节 企业管理标准化的推进 251
一、推进企业管理标准化的指导思想 251
二、推进企业管理标准化的方法 255
三、推进企业管理标准化的责任制 259
附录： 261