目录 1
第一章 寿险公司战略管理概述 1
第一节 战略的含义及寿险公司战略 1
一、战略的基本含义 1
二、寿险公司战略的构成要素 2
三、寿险公司的战略层次 3
四、寿险公司战略的特征 8
五、战略规划与经营规划的区别 9
第二节 战略管理概述 10
一、战略管理的概念 11
二、战略管理的基本内容 12
三、战略管理的特点 16
四、战略管理者 17
第三节 寿险公司的使命与利害关系人 19
一、寿险公司的使命 19
二、寿险公司的利害关系人 23
附录：台湾安泰孤儿的安泰 26
第二章 影响寿险公司经营的外部环境分析 30
第一节 宏观环境对寿险公司经营的影响 30
一、政治法律环境对寿险公司经营的影响 31
二、经济环境对寿险公司经营的影响 35
三、社会文化环境对寿险公司经营的影响 39
四、技术环境对寿险公司经营的影响 42
第二节 行业环境的影响 44
一、新设立公司 45
二、替代性产品 47
三、投保人讨价还价的能力 48
四、同行业的直接竞争 49
第三章 影响寿险公司经营的内部条件分析 51
第一节 寿险公司经营的特点 51
一、人寿保险商品的特性 51
二、寿险保费的特性 52
三、寿险销售的特性 54
四、寿险经营的特性 56
第二节 寿险公司资源分析 58
一、财力资源 58
二、人力资源 62
第三节 公司能力分析 68
一、险种研究与开发能力 68
二、销售能力 69
三、竞争能力 73
四、偿付能力 75
五、获利能力 78
六、成长能力 80
七、核心能力 83
第四节 公司效率分析 83
一、出单效率 84
二、理赔效率 85
三、批改效率 87
一、竞争优势的概念 89
第五节 竞争优势与寿险公司的资源和能力 89
二、资源、能力和效率成为竞争优势的条件 90
三、竞争优势的可维持性与资源、能力和效率的关系 90
第四章 寿险公司的战略制定 92
第一节 战略规划的基本内容 92
一、对外部环境的评估 92
二、对公司现有市场和客户的认识 92
三、公司发展的最佳模式和主要障碍 93
四、主要竞争对手分析 93
五、公司实施战略的能力分析 93
六、平衡公司的长期利益和短期利益 94
七、战略执行中重要的阶段性目标 94
第二节 竞争对手分析 95
一、竞争对手地位的划分 95
二、竞争对手分析的主要内容 96
三、竞争对手分析方法 104
一、战略目标的特征 107
第三节 战略目标 107
二、战略目标的内容 108
三、战略目标体系 110
四、制定战略目标应注意的问题 112
第四节 战略制定的误区 113
一、战略背离核心竞争能力 113
二、简单的问题复杂化 114
三、效仿别人的战略 115
四、战略不能适应环境的变化 116
五、战略无视匹配原则 117
六、战略制定与执行脱节 118
第五章 寿险公司发展战略 120
第一节 寿险公司不同时期的发展战略 120
一、创建期的经营特点和战略选择 120
二、成长期的经营特点和战略选择 122
三、成熟期的经营特点和战略选择 123
四、衰退期的经营特点和战略选择 124
五、寿险公司的成长与衰退 125
六、发展中正常与不正常的问题 127
第二节 专业化发展战略 128
一、专业化发展战略的优点 129
二、专业化发展战略的风险与陷阱 130
第三节 多元化发展战略 131
一、进入新业务领域的战略 131
二、相关多元化战略 135
三、不相关多元化战略 136
四、多元化战略的风险 139
第四节 寿险公司发展的误区 140
一、公司发展越快越好 140
二、保费增长就是发展 141
三、盲目多元化 142
四、产品决定市场 143
五、要从产品经营“上升”到资本运营 143
附录：意外险部打先锋 144
第六章 寿险公司的竞争战略 146
第一节 竞争概述 146
一、竞争和竞争条件 146
二、寿险公司竞争的特点 146
三、竞争对寿险公司的促进作用 148
四、竞争行动应遵循的原则 149
第二节 一般竞争战略 150
一、成本领先战略 151
二、差异化战略 154
三、集中战略 158
第三节 市场地位与竞争战略选择 160
一、市场主导者的战略选择 160
二、市场挑战者的战略选择 162
三、市场跟随者的战略选择 165
四、市场补缺者战略选择 166
一、市场营销的定义 168
第一节 市场营销的基本概念 168
第七章 市场营销战略 168
二、市场营销在寿险公司中的地位 169
三、市场营销原理 170
四、市场营销哲学 172
第二节 营销信息系统 174
一、内部报告系统 175
二、营销情报系统 175
三、营销调研系统 177
四、营销分析预测系统 178
第三节 市场细分战略 179
一、市场细分的基础 180
二、市场细分战略的步骤 181
三、市场细分战略的优势 186
四、采用市场细分战略应注意的问题 187
第四节 目标市场战略 188
一、选择目标市场 189
二、目标市场战略 190
三、目标市场战略要考虑的因素 192
第五节 市场定位 193
一、定位的基本概念 193
二、定位的方式 195
三、定位的方法 196
四、定位的内容 197
五、定位的一般原则 198
第六节 营销渠道 200
一、个人代理人 200
二、保险经纪人 201
三、兼业代理 203
四、直接销售 204
五、网络销售 205
第七节 广告与公共关系 208
一、广告 209
二、公共关系 213
附录：“种子养老保险”营销战略 215
一、寿险产品的基本形态和特点 227
第八章 产品战略 227
第一节 寿险产品概述 227
二、寿险产品生命周期的特点 229
第二节 产品定价战略 230
一、目标设置与选择 231
二、定价因素分析 234
三、定价的策略 237
四、费率竞争策略 238
第三节 产品竞争战略 242
一、产品定位 242
二、首先进入战略 244
三、快速追随战略 245
四、产品差异化战略 246
五、产品创新战略 246
附录：日本寿险市场与寿险商品的变迁 248
一、品牌 256
第一节 品牌概述 256
第九章 品牌战略 256
二、品牌的价值 257
三、品牌的基本特性 258
四、品牌的作用 259
五、品牌的寿命 260
第二节 品牌战略 261
一、品牌战略的特点 261
二、品牌战略的类型 262
三、品牌战略的重点 264
四、品牌战略的目标 265
第三节 品牌经营战略 266
一、品牌开发战略 266
二、品牌推广战略 269
三、品牌维护战略 272
四、品牌扩张战略 274
五、品牌战略误区 275
附录：国寿1+N：引领品牌经营新时代 276
第十章 客户服务战略 280
第一节 寿险公司的客户服务 280
一、客户服务 280
二、寿险客户服务的特点 282
三、寿险公司客户服务的提供者 284
四、影响寿险业客户服务的因素 285
五、客户服务的误区 286
第二节 寿险公司的一般服务战略 288
一、全方位服务战略 288
二、特色服务战略 290
三、承诺服务战略 292
第三节 CS（客户满意）战略 293
一、CS概念与CS战略 293
二、实施CS战略 294
第四节 客户关系管理（CRM） 299
一、客户关系管理 299
二、客户关系管理的类型 300
三、客户关系管理的实施 302
附录：客户满意是经营之本 305
第十一章 战略评价与战略选择 308
第一节 战略评价方法 308
一、市场增长—市场占有率矩阵 308
二、产品一市场发展系列模型 311
三、经验曲线理论 312
四、生命周期矩阵 313
第二节 战略选择方法 316
一、SWOT模型分析 317
二、以资源分配为基础的战略选择矩阵 319
三、战略聚类模型 320
四、影响战略选择的行为因素 321
第十二章 战略与寿险公司的组织结构 324
第一节 战略与组织结构的关系 324
一、战略规范着组织结构 324
二、战略必须与组织结构相匹配 325
三、组织结构制约着战略的制定和实施 327
第二节 寿险公司组织结构的类型 329
一、直线型组织结构 330
二、职能型组织结构 331
三、直线职能型组织结构 333
四、事业部型组织结构 335
五、矩阵型组织结构 337
第三节 组织结构设计的原则 339
一、精简高效原则 340
二、统一指挥原则 341
三、分工协调原则 341
四、权责利一致原则 342
五、经营目标原则 342
六、管理幅度适当原则 342
七、集权与分权相结合原则 343
八、稳定与调整相结合原则 343
一、划分管理层次 344
第四节 组织结构设计的内容 344
二、确定管理幅度 345
三、部门划分 348
第十三章 战略管理与企业文化 351
第一节 企业文化概述 351
一、企业文化 351
二、企业文化的结构 352
三、寿险公司企业文化的特点 354
四、企业文化与经营战略的关系 355
第二节 寿险公司企业文化战略 356
一、企业文化战略概述 356
二、寿险公司企业文化的战略 358
三、企业文化战略的误区 363
第三节 企业文化战略的实施 364
一、企业文化战略准备 364
二、公司企业文化现状诊断 365
三、企业文化战略规划 367
四、企业文化战略实施 368
第十四章 寿险公司战略控制与调整 371
第一节 战略控制 371
一、战略控制的基本概念 371
二、战略控制系统 373
三、战略控制过程 374
四、战略控制的设计 375
五、战略控制容易出现的问题及解决方法 378
六、战略控制中的矛盾和解决方法 380
第二节 战略调整 381
一、战略调整的需要 382
二、战略调整的方式 383
三、战略调整的障碍 384
四、战略调整的途径 386
参考书目 388
后记 390