目录 1
第一章 变革原因篇 1
第一节 审时度势——马与变革的故事 3
第二节 跨过全球化第一道坎 6
1．华尔街对成功的定义 7
2．成功的思维和行为能否沿用 7
3．“基于事件策略”与“游戏规则理论” 8
4．“颠覆性机体”不敌“持续性组织” 10
5．面对“顾客就是上帝”的市场 11
第三节 你是否面对现实了（六大“脱现”原因） 14
1．走出资讯的误区——小矮人们的力量 14
2．四个经典故事看资讯的价值 18
3．惰性——三个故事带来的启示 22
4．变革思维方式——从气压计的启示说起 25
5．克服恐惧——享受变革的乐趣 29
6．过度投入情绪——情绪的威力 35
7．对市场预期不切实际——走出中国管理变革的潜规则 42
第四节 重新正视现实 49
1．读懂变化的讯号——修路原则 49
2．老虎来了与标杆学习 53
3．做警觉的青蛙 57
第二章 应变策略篇 61
第一节 瓜子理论带来的管理变革启示 63
第二节 换个角度切苹果 66
1．苹果中的五星 66
2．诺基亚的美丽五星 67
第三节 突破思维的“冰点” 70
1．飞不出瓶口的蜜蜂 70
2．实现1＋1＞2的跨越 71
第四节 企业变革，欲速则不达 73
1．大刀阔斧的变革是一把双刃剑 74
2．积少成多的变革更容易成功 75
3．利用信息系统化“冲突”为玉帛 76
4．以卓越的绩效管理升华企业管理变革 77
第五节 从典故看变革中的“拴心留人”之道 83
1．从“三顾茅庐”看追随人才 84
2．从“多多益善”看人才驾驭 85
3．慧眼识英才 87
第六节 面对风险 90
1．风险诱惑 90
2．挑水别忘了挖井 91
第七节 三种领导风格所必须遵守的变革思路 93
1．领导的三种类型 93
2．企业领导所要遵循的七种思路 95
第三章 应变经验篇 97
第一节 三星——一路狂奔的平民 99
1．死里逃生的变革 99
2．别出心裁的品牌营销 104
第二节 “变”，让GE这只大象跳起舞来 115
1．韦尔奇——让大象起舞 115
2．GE管理变革文化之精髓 118
3．我们向GE学什么 122
第三节 管理变革的范例——联想集团ERP项目 125
1．联想ERP项目——一个典型的变革管理项目 126
2．联想ERP项目进程中的变革管理 126
第四节 姜俊贤——再造全聚德 134
1．连锁思路再造老字号 134
2．中式正餐也能标准化 135
3．从失误中买教训 136
4．莫当历史罪人 137
第五节 麦当劳变脸记 139
1．变脸前的困境 140
2．麦当劳“变脸” 141
第六节 宝洁为什么这么红 146
第七节 “狮”的故事——标致的成长史 150
1．追溯百年历史 150
2．“狮”的成长 151
3．逆境中创新 153
1．“大众”之花沪郊盛放 156
第八节 大众之路 156
2．会场惊现西瓜刀 157
3．循序渐进促巨变 157
4．真诚关爱聚人心 158
第九节 没有人才，谈什么变革？ 160
1．索尼：人尽其才 160
2．松下的“70分” 161
3．微软的网罗人才 161
4．沃尔玛的留住、成长、获得 162
5．IBM重用“野鸭” 162
6．麦当劳自由选择工作时间 163
7．索尔公司的“成果领导” 163
8．海尔：“你能翻多大跟头就给你搭多大的台” 164
第十节 影响中国企业管理变革的七个关键词 165
1．核心竞争力 165
2．战略联盟 166
3．M A（收购和兼并） 167
4．品牌 168
5．渠道建设 169
6．顾客满意度 170
7．全面质量管理 171
第四章 应变准备篇 173
第一节 顾客链 175
1．顾客管理，你做好了吗 175
2．怎样找你的顾客 177
3．顾客关系管理的认识误区 181
第二节 如何领导创新方案 183
1．变革之前的思索 183
2．练足眼力——全面规划变革之始 185
3．谁来领导变革 187
4．你会在变革中授权吗 190
5．管理变革的进程 196
6．让你耳目一新的工作方式 200
7．这样公关，你想到了吗 206
8．如何进行企业文化的变革 209
9．两个韩国文化变革的启示 213
第三节 团队应变的勇气 218
1．组建变革团队 218
2．经典故事看选人之道 220
3．解除对变革的抵制 229
4．如何成为下属拥戴的上司 232
5．用新思路激励你的团队 236
第五章 应变实践篇 243
第一节 排球兵法与变革哲学 245
1．团队致胜 246
2．突破惯性，启用新人 246
第二节 EMBA：一代重谱篇章 248
1．他们改变企业史 248
2．系统教育出正规军 249
3．突破固有思维方式 250
4．在行动中改变命运 250
5．开放竞争合纵连横 251
第三节 2004年七大最佳管理变革案例 252
1．最佳战略转型：华为 252
2．最佳抓住商机：可口可乐决胜奥运 254
3．最佳公关案例：杜邦“胜利大逃亡” 255
4．最佳人力资源转型：TCL——团队国际化 257
5．最佳基础管理转型：奥克斯“降服”ERP 258
6．最佳多元化：新华联的“韦尔奇式延伸” 259
7．最佳品牌管理：三星“增肥” 260
第四节 管理变革，走向何方 262
1．创新：未来管理的主旋律 263
2．“学习型组织”：企业成长方向 263
3．权力分配准则：构建倒金字塔型权力结构 264
4．迅速的应变力：成功企业的生存条件 265
5．全球战略：感受时代的脉搏 266
6．跨文化管理：管理文化的升华 267
7．兼顾各方面满意：企业永恒的追求 268
8．“没有管理的管理”：管理的最高境界 269