目录 1
第一篇 清洁基础知识 1
第一章 清洁保养原理 1
第一节 污垢 1
第二节 污垢的去除 7
第二章 清洁保养材料 12
第一节 表面活性剂 12
第二节 表面活性剂洗涤剂的成分及性能 16
第三节 表面活性剂的使用方法 18
第四节 清洁保养材料的分类 20
第三章 物业清洗保养专用设备 26
第一节 多功能擦地机 26
第二节 吸水机和吸尘机 31
第三节 一体式抽洗地毯机 36
第四节 自动擦地机 40
第五节 高速抛光机 48
第六节 建筑物清洗保养的小型设备 52
第七节 外墙面清洗登高设备 59
第一节 通用工具 67
第四章 清洁保养工具与清洁剂 67
第二节 清洁保养地板专用工具 73
第三节 玻璃、硬表面清洁保养专用工具 77
第四节 登高专用工具 79
第五节 物业清洁常用的清洁剂 81
第二篇 物业清洁管理的实务操作 89
第五章 物业清洁管理基本运作模式 89
第一节 物业清洁管理的内容和特点 89
第二节 物业清洁管理模式 93
第三节 清洁管理经费测算 96
第四节 清洁管理项目的发包 99
第五节 不同物业清洁管理的基本要求 100
第六章 物业清洁的早期介入和接管验收 130
第一节 物业清洁前期介入的作用 130
第二节 物业清洁前期介入的方式和内容 132
第三节 物业清洁接管验收 133
第七章 物业清洁的日常管理 142
第一节 物业的清洁“开荒” 142
第二节 室外公共区域清洁的日常管理 145
第三节 室内公共区域清洁的日常管理 153
第四节 绿地、绿化植物保洁的日常管理 163
第五节 墙面清洁的日常管理 164
第六节 地面清洁的日常管理 167
第七节 不锈钢、钢器清洁的日常管理 172
第八节 特殊环境清洁的日常管理 173
第九节 垃圾的收集与处理的日常管理 175
第十节 地毯的清洁与保养的日常管理 177
第十一节 清洁剂使用的日常管理 179
第十二节 游泳池水的净化处理与游泳池清洁的日常管理 182
第十三节 外墙面的清洁保养 184
第八章 物业消杀管理 202
第一节 物业常见害虫 202
第二节 物业常见害虫防治原则和方法 207
第三节 杀虫剂和施药器械的选择 211
第四节 消杀安全性与卫生环境综合治理 214
第九章 物业清洁有偿性服务 218
第一节 物业清洁有偿服务管理 218
第二节 物业清洁有偿服务的类型 221
第三节 物业清洁有偿服务的科学管理 228
第一节 物业清洁管理的质量特性 231
第十章 物业清洁管理的质量控制 231
第二节 物业清洁管理的质量控制 244
第三节 物业清洁管理质量保证模式 247
第十一章 操作安全管理 258
第一节 常用清洁专用设备的安全使用 258
第二节 清洁剂安全使用操作 260
第三节 高空作业安全操作 260
第四节 其他安全操作 262
第二节 清洁员工的培训 271
第一节 清洁员工服务管理 271
第十二章 物业清洁内部员工管理 271
第三节 清洁专业培训 273
第四节 绩效考评管理 276
第三篇 物业清洁管理的环境保护及人文环境 283
第十三章 物业清洁管理的环境保护 283
第一节 环境管理制度 283
第二节 环境质量管理 287
第三节 环境规划管理 289
第十四章 物业清洁管理的人文环境 294