目录 1
译者序 1
引言 1
关于本书 1
谁需要阅读本书 2
本书的组织结构 2
本书所用的图标 4
第一部分 试探零售的水深水浅 7
第1章 零售的运行方式和作用 9
现时建立零售企业的优势透视 9
创立零售企业 10
判断零售是否适合你 12
使用“零售八要素”指导决策 17
第2章 树立你的目标：源于梦想的事业 19
聚焦你的梦想 19
群策群力 21
浓缩你梦想的广告词 22
第3章 品牌：让你的商业被铭记 28
关于品牌你必须知道的 28
为品牌助力的步骤 33
第4章 预先了解你的顾客 37
认清你的顾客类型 37
分辨你的目标顾客 38
找出购买力的驱动因素 42
第二部分 开店 49
第5章 采购：买什么和去哪里买 51
练好内功 52
采购 53
第6章 选址、选址、再选址：找寻合适的位置 60
发掘可供选择的位置 60
为你的商店正确选址 67
从各个角度观察拟选的位置 67
和业主谈判 72
避免可能发生的问题 74
考虑你的形象 78
第7章 店铺设计 78
建立商店的外观和感受 79
设计商店的特殊环节 83
选购用以陈列的设施 87
让业主和房管人员满意 89
第三部分 零售的细节：Shufflin的观点 91
第8章 创建和实施商业计划 93
在你开始之前 93
预览：你是谁以及本计划书的内容何在 94
描述：什么是你的商业理念以及为什么有人会购买你的商品 96
你的营销计划：你打算如何销售 97
你的筹资计划：你计划筹集、花费和需要多少钱 101
你的管理计划：你将怎样运作你的企业 104
最后分析：最终总结 105
第9章 选择商业结构 106
发现个人独资企业的优势 106
探究合伙人制的益处 107
理解公司制 110
和董事会共事 112
第10章 学会和官员打交道：批准和注册 115
取得必要的文件：注册、执照和批准 116
采取必要的行动 121
充分了解重要问题 122
涵盖所有基础性的内容 125
第四部分 运营你的商店 127
第11章 创建你的内部系统：日常事务 129
创建程序手册 129
确定你的内部程序 130
第12章 采购：控制你的购买 145
为你的初次采购参观商业展览 145
与销售代表过招 146
订货 152
定价 153
采购管理 156
第13章 发现、雇用和留住优秀的员工 163
需要特殊的策略留住员工 164
找到优秀的员工 166
为了快乐和盈利进行面试 169
留住你的员工——尤其是那些优秀的员工 172
在员工离开时学会接受教训 176
第14章 假设分析：你的法律和财务责任 177
保险规避厄运 177
得到法律建议 181
免于财务困境 182
探寻安全条例 184
第五部分 名声在外 187
第15章 制作口头传播的广告 189
如何“哎唷” 190
为何“哎唷” 190
如何将“哎唷”变为WOMA 195
第16章 学会利用广告媒介 197
掌握广告的基础知识 197
制作广告 199
在报纸上刊登广告 200
在广播中播发广告 205
在电视上播放广告 207
广告牌 209
电话销售 210
在杂志上刊登广告 210
使用直接邮购 211
第17章 促销：致力于乐趣和收益 212
探索促销创意 213
明确有效促销的特征 219
让促销充满乐趣 220
使用促销对照表 221
第18章 创造成功的促销 224
思考进行促销的一些原因 224
进行成功的促销 228
使用专业的促销公司 233
第六部分 轻松销售 235
发现最优秀的销售人员 237
第19章 温和的建议型销售 237
记住一些零售的基本定律 239
完善你的销售流程 242
解决复杂型的顾客 246
第20章 为缺乏艺术性和陷入困境的商店营造视觉营销 249
陈列商品 249
商业的技巧和窍门 254
雇用一个视觉规划人员 256
第21章 在线销售：E世界的产物 257
认识到拥有网站的重要性 257
选择网站设计师和管理员 259
设计你的网站 260
选择域名 260
认识通过电子邮件营销的好处 264
计算网站的成本 264
第七部分 精心呵护你的商店 267
第22章 财务问题：计量货币进出的会计 269
收钱 269
选择计算机系统管理现金流 272
选择专业的机构处理工资事宜 277
知晓何时使用会计人员 277
第23章 理解和使用财务报表 279
为你的报表收集数据 279
最大限度地利用财务报表 281
第八部分 十大秘诀 285
第24章 十个零售“神话” 287
所有的广告都耗费成本 287
公司型广告作用缓慢 287
报纸广告会带来你所需要的一切商机（或帮助） 288
你每周必须工作60小时才能成功 288
年长者效率低下 288
优越选址即可一劳永逸 288
永远都不应该低于进价销售商品 289
零售业的未来是网上购物 289
所有的促销都应该是价格促销 289
价格是惟一重要的因素 290
因为老顾客总会流失，所以你应该集中精力吸引新顾客 290
第25章 成功从事零售业的十把金钥匙 291
运用数据库营销 291
投资于员工培训 292
像顾客一样思考 292
更新你每周的财务和营销计划 292
和同行保持联络 293
参加研讨会并坚持学习 293
对员工怀有感激之心 294
使在你的店内购物充满乐趣 294
展示专业精神和一致性 294
认清你是谁以及你的顾客是谁 295
经营特色商品 295
第26章 零售业十大通病 296
为节省资金而削减广告预算 296
轻视联络顾客的力量 296
放权所有的财务事宜 297
不逛其他商店 297
忽略研讨会和学术会议 298
投资不足 298
薪水发放得太多或是太少 298
错误地判断你的实际租赁成本 299
自以为了解顾客 299
不能站在顾客角度思考 300
采购你自己喜欢的商品（即使你的顾客并不想购买它） 300
第27章 在单体专业店购物的十个理由 301
最好的服务 301
联系老板 301
博学的销售人员 302
独特的商品 302
对顾客友善的商店设计 302
不需要在收银处等待 302
教育机会 303
熟悉的面孔 303
安全 303
与众不同的包装 304
个性化服务 304
第28章 十种让顾客称道的方法 305
表里如一 305
怀有感激之心 305
让顾客产生重要人物的感觉 306
认识顾客的姓名 306
将错误当成机遇 307
让人们喜欢你 307
额外关注 308
售后跟踪 309
保持联系 309
使销售过程生动有趣 310