目录 3
导读 3
第一讲 岗位认知 3
第一节 岗位职责培训 3
一、明确自身职务 4
二、了解企业规章制度 9
第二节 认同企业文化 11
一、企业文化是企业的灵魂 12
二、认同企业文化 13
三、企业精神 15
四、企业道德规范 21
培训活动：对工作的不同理解 25
第二讲 团队意识 29
第一节 团队精神是企业核心理念 29
一、团队精神的含义 30
二、团队精神的表现 31
三、塑造企业的团队精神 31
第二节 团队精神培养 34
一、树立团队信心 35
二、培养团队精神 36
三、提升团队凝聚力 37
四、让团队上下同舟共济 39
第三节 团队内部沟通 41
一、团队内部要坦率交流 42
二、在团队交流中倾听成员意见 43
三、在团队交流中回答成员疑问 45
四、与难相处的成员沟通 47
五、调解团队成员间的纠纷 49
第四节 团队发展激励 51
一、激励新成立的团队 52
二、用竞争的方法来激励团队成员 54
三、在压力下激励团队成员 55
四、提升团队的士气 58
培训活动：背靠背 61
第三讲 工作效率 65
第一节 信息管理 65
一、信息的概念及来源 66
二、信息的收集 67
三、信息的处理 71
四、信息系统的维护和利用 74
五、信息的保密 76
第二节 时间管理 79
一、分析时间利用状况 80
二、进行时间规划 83
三、运筹他人时间 94
第三节 有效沟通 98
一、有效沟通的意义 99
二、有效沟通的技巧 99
三、有效沟通的障碍 104
四、沟通中的语言禁忌 104
第四节 计划管理 106
一、进行目标规划 107
二、制定工作计划 109
三、掌握计划管理方法 113
第五节 使用IT工具辅助工作 119
一、办公自动化（OA）概况 120
二、建立企业网站 122
三、充分利用电子邮件 126
四、电脑病毒防范知识 126
培训活动：一天28小时 131
第一节 形象礼仪 137
第四讲 礼仪礼节 137
一、男员工应保持的仪容与姿态 138
二、女员工应保持的仪容与姿态 140
三、员工形象礼仪规范 141
第二节 社交礼仪 148
一、酒宴礼仪 149
二、拜访礼仪 154
三、待客礼仪 154
四、住行礼仪 156
五、出行礼仪 157
六、公共场所礼仪 158
七、洗手间礼仪 159
第三节 电话礼仪 161
一、接电话的礼仪 162
二、打电话的礼仪 164
三、传电话的礼仪 166
四、投诉电话的处理礼仪 168
五、咨询电话的处理礼仪 168
第四节 会议礼仪 170
一、会前准备工作礼仪 171
二、会中协调工作礼仪 180
三、会后整理工作礼仪 185
培训活动：自我形象 188
第五讲 现场管理 191
第一节 5S活动知识 191
一、5S含义及要求 192
二、5S活动步骤 198
三、5S活动推行 199
四、5S活动评定 203
第二节 现场设备保全 207
一、合理使用生产设备 208
二、防止生产设备故障 211
三、生产设备维修流程 215
四、TPM推行技巧 219
第三节 现场物料管理 225
一、计算物料需要量 226
二、进行物料存储管理 230
三、实施生产物料搬运控制 247
四、实施现场呆废料处理 248
第四节 现场目视管理 251
一、目视管理含义 252
二、目视管理推行步骤 254
三、目视管理工具 258
四、目视管理方法 261
培训活动：设备5S 265
第六讲 品质意识 271
第一节 ISO9000质量体系 271
一、质量的定义 272
二、ISO9000质量管理体系常识 275
第二节 品质检验知识 289
一、品质检验的分类 290
二、检验流程图认识 296
三、进料检验 298
四、过程检验 302
五、最终检验 309
第三节 品管方法运用 313
一、直方图法 314
二、层别法 320
三、柏拉图法 322
四、因果分析图法 325
五、查检表 328
六、散布图 331
七、头脑风暴法 334
第四节 实施品质改进 338
一、品管圈（QCC）基本知识 339
二、推行全面质量管理（TQM） 344
三、实施无缺点计划 348
四、实施提案改善制度 350
培训活动：运用品管圈（QCC）提高工作效率 354
第七讲 成本意识 359
第一节 成本控制基本知识 359
一、成本分类 360
二、成本控制的基础工作 365
第二节 采购成本控制技巧 370
一、采购成本的内部控制 371
二、降低采购成本的方法 374
三、降低采购成本的关键工作 376
第三节 时间成本控制方法 378
一、合理安排工作流程 379
二、制作待办工作清单 380
三、做好完善的计划 383
第四节 生产成本降低技巧 386
一、规划工艺过程降低生产成本 387
二、通过工作设计降低生产成本 388
三、合理安排生产时间 393
培训活动：计算人员浪费 398
第八讲 安全常识 401
第一节 消防安全常识 401
一、防止发生火灾的方法 402
二、电气火灾原因及补救方法 402
三、火灾逃生方法 404
第二节 作业安全常识 406
一、电气作业安全 407
二、机械安全 409
三、危险化学品安全 413
四、密闭空间作业安全 415
五、高处作业安全 416
第三节 交通安全常识 419
一、交通安全基本常识 420
二、树立正确的交通安全意识 424
第四节 职业健康安全 426
一、职业病基本常识 427
二、预防职业危害 436
培训活动：火场脱险 439