目录 1
引子 部落狩猎的故事 1
第一章 打造高绩效员工队伍的四大因素 7
一、工具因素 11
二、能力因素 12
三、环境因素 14
四、观念因素 16
五、四因素的关系 17
第二章 装备精确制导系统细化绩效管理目标 21
一、三大量化范围：效果、行为、品质 23
二、综合监控仪：平衡计分卡 26
三、狙击步枪瞄准仪：KPI 32
四、透视仪：EVA 49
第三章 发挥武器火力特色 用好绩效管理工具 53
一、老式长枪：目标管理法（MBO） 56
二、冲锋枪：360度考核 73
三、老箭新用：民主评议 77
四、扫描仪：部门氛围指数 78
第四章 配置量化处理设备 收集处理绩效数据 79
一、三种数据源 82
二、量表等级评分法 84
四、关键事件法 86
三、工作标准法 86
五、评语法 87
六、强迫选择法 88
七、情景模拟法 88
八、五种综合结果处理方法 89
第五章 借鉴系统工艺流程 建立完善考核制度 93
一、怎样设计绩效考核文件 95
二、考核宗旨和目的 97
三、考核原则 98
四、考核的组织和领导 100
五、考核执行关系 101
六、考核周期 105
七、考核内容 106
八、考核评估方法 109
九、考核程序与流程 110
十、考核结果要求和运用 113
十一、考核申诉 115
十二、有效考核制度特征 115
第六章 搞好团队靶场训练 提高绩效管理效能 119
一、计划阶段做到SSMART 122
二、监控辅导阶段持续沟通 124
三、考核评估阶段避免各种误差 130
四、诊断反馈阶段落实改善计划 135
第七章 了解排除常见故障 丰富考绩处理经验 143
一、计划赶不上变化 145
二、关于考核程序方式 151
三、关于考核结果排序 152
四、关于人事部门的考核组织职责 153
五、关于直线经理的绩效管理能力 155
六、关于干部考核 159
第八章 善用胡萝卜加大棒 建立环境游戏规则 161
一、完善治理结构，理顺权责关系 164
二、建立绩效导向的薪酬及奖惩机制 165
三、建立预算管理机制和工作流程 169
四、建立员工定期沟通机制 170
五、建立绩效导向的文化 173
六、与绩效考核相配套的其他环节 174
第九章 洗脑——谁来推动绩效管理 177
一、绩效管理是人力资源部门的职责吗 179
二、企业领导、人事经理与直线经理职责界定 181
三、公司治理与领导人绩效管理动力 183
第十章 审视——支配你打造高绩效队伍的概念 185
一、绩效考核的概念界定 187
二、绩效考核与绩效管理 195
三、绩效考核与目标管理 197
四、组织绩效考核与人员绩效考评 199
第十一章 鉴别——什么才是有效的绩效考核系统 203
一、好的方法解决问题，差的方法制造问题 205
二、绩效管理是一种帮助而非责备的过程 207
三、绩效考核系统的三层功能 210
四、有效绩效管理系统的特征 212
五、绩效管理能达到的境界 214
六、只有被考核的东西才会被实行 215
附录 枪支弹药库（绩效管理常用表格案例及使用说明） 219
案例1 未做过计划的回溯式考绩表格1 221
案例2 未做过计划的回溯式考绩表格2 225
案例3 计划考核表MBO——计划什么考核什么 232
案例4 岗位业务工作计划及完成情况汇总表 233
案例5 某调查公司的工作表现行为量表 234
案例6 某外资企业基于工作表现的考核评估 237
案例7 员工满意度调查工具实例 245
案例8 部门氛围指数调查工具实例 251
案例9 某电脑公司部门季度考核工作流程 254
案例10 个人工作周报 259
案例11 部门工作周报 260
案例12 某公司绩效考核制度 261
案例13 某软件公司研发与工程项目考核办法 267
案例14 个人绩效考核操作说明 278