目录 1
第一章 市场营销观念 1
第一节 商品经济与企业 1
一、人类的需要与物质生产活动 1
二、职业分工与经济活动 2
三、商品经济与企业 4
第二节 企业与经营观念 8
一、经营观念是企业生存和发展的根柢 8
二、企业经营观念的历史变迁 14
三、现代经营观念及其形成的责任意识 16
四、完善的市场营销观念与传统经营观念的重要区别 20
第二章 市场营销的企业经营原则与企业目标 27
第一节 企业经营原则与伦理原则的契合一致 27
一、“顾客至上”的原则 28
二、消费者、企业和社会三利得兼的原则 36
三、社会责任的原则 40
四、市场营销在经营中贯彻的具体伦理原则 42
第二节 企业目标与企业的社会使命 45
一、目标是人类活动所特有的属性 45
二、目标是企业经营活动的指航标 46
三、影响企业目标制定的因素 48
四、企业目标的多维性 50
第三章 企业市场选择的原则和市场细分 52
第一节 企业市场选择原则的伦理特性 52
一、企业经营的成败与市场选择 52
二、市场选择原则的伦理精神 53
三、市场选择原则的重要作用 60
第二节 市场细分所体现的伦理原则 62
一、市场细分的客观必要性 62
二、市场细分与目标顾客 63
三、企业发展机会和市场细分 64
一、企业与产品 72
第一节 市场营销的产品整体概念的道德意义 72
第四章 市场营销的产品整体概念与品牌战略 72
二、产品整体概念及其衍生的道德责任 73
三、产品整体概念的重要作用 78
第二节 品牌战略孕育的道德精神 80
一、品牌 80
二、品牌的作用 82
三、品牌构成要素的道德禀性 83
四、品牌战略的道德意义 96
第五章 市场营销的产品定价、分销渠道和促销 99
第一节 定价决策与伦理 99
一、价格对企业产品销售量的影响 100
二、从顾客出发的市场营销原则在定价上的体现 102
三、价格竞争中的道德问题 106
第二节 产品分销渠道 110
一、企业建立分销渠道的必要性 110
二、分销渠道原则的经济性和道德性 112
第三节 促销的技巧与伦理 118
一、市场营销与销售的区别 118
二、促销的客观必要性 119
三、促销的方式及其伦理的规定 121
四、促销方式有效运用的相关因素 138
一、企业员工与企业目标 143
第一节 企业内部营销的道德根据 143
第六章 企业的内部营销 143
二、企业员工的需要与工作绩效 148
三、企业内部关系的协调与公司发展 156
第二节 企业内部营销的伦理原则 162
一、公正的原则 163
二、尊重和信任的原则 171
三、以身作则的原则 179
四、诚实信用的原则 182
五、团结协作的原则 184
第一节 利己与利他 188
一、人的利益的差异性和矛盾性 188
第七章 市场营销中的道德调节 188
二、利己与利他是协调利益关系的不同价值原则的表现 190
三、市场营销中的利己与利他 198
第二节 自律与他律 203
一、道德的他律与自律 204
二、企业的道德自律与他律 211
三、企业道德自律性的历史必然 215
四、企业道德自律的效益 217
第三节 功利与公正 220
一、企业行为的功利性 220
二、功利与公正 221
一、企业制度具有社会精神的气质 228
第八章 现代企业与市场营销伦理 228
第一节 企业制度与企业文化 228
二、企业经营活动与企业文化 229
三、市场秩序与企业文化 232
四、可持续发展战略的伦理要求 232
第二节 中外成功企业奉行的市场营销伦理原则 235
一、以义生利的获利观 235
二、以仁待客的顾客观 238
三、以人为本的管理观 240
四、服务顾客的销售观 246
五、尊重平等的竞争观 249