目录 1
译者前言 1
英文版前言 1
第一篇 沟通的基本原理 3
第1章 沟通过程 3
每个人都需要沟通技巧 5
沟通是一种过程 6
沟通是一种相互作用 11
沟通的种类 15
跨文化沟通 18
道德的沟通 19
有效沟通 20
第2章 自我、感知和沟通 25
自我概念 26
你能改进自我概念吗？ 34
感知 36
第3章 跨文化沟通 47
你是一种文化存在 48
什么是文化 50
研究跨文化沟通的重要性 51
跨文化沟通与沟通模型 54
研究文化差异 56
跨文化沟通的障碍 59
处理跨文化沟通障碍 61
改进跨文化沟通 65
第4章 倾听 73
倾听方式 75
为什么我们存在倾听问题？ 77
学会倾听 79
倾听过程 81
获取信息式倾听：主动倾听 85
批判式倾听 89
情感移入式倾听 91
享乐式倾听 95
以他人愿意倾听的方式交谈 96
第5章 语言沟通 101
词语怎样发挥作用 105
人决定含义 108
语言环境 108
风格、角色和团体成员 112
进行沟通 118
第6章 非语言沟通 126
为什么要研究非语言沟通 127
非语言沟通怎样发挥作用 130
非语言沟通的特点 131
非语言沟通的种类 134
改善非语言沟通 148
第二篇 人际沟通 155
第7章 人际关系 155
情商 157
他人的吸引 160
人际沟通的动机 162
相互交谈 164
自我袒露：重要的交谈 172
家庭中的沟通 177
第8章 评价和改进相互关系 191
相互关系的发展阶段 192
良好相互关系的基本要素 199
相互关系中的沟通问题 203
评价相互关系 211
相互关系中沟通问题的解决办法 214
解决冲突 215
有效的相互关系 218
第9章 工作中的沟通 222
获取信息式访谈 225
作为雇用面试前奏的获取信息式访谈 233
雇用面试 235
演示 248
第三篇 小组中的沟通 257
第10章 小组特点 257
为什么讨论？ 259
小组的特点 260
小组种类 264
小组的有效性 265
小组中的讨论 269
第11章 小组领导、参与和冲突管理 277
什么是领导者？ 279
领导者如何影响追随者 279
怎样成为领导者 281
领导方式 283
情景型领导 286
对小组进行领导 290
参与小组讨论 295
小组中的冲突 298
评价小组成绩 301
第12章 开始着手演讲 307
公共场合演讲简要指导原则 307
第四篇 公共场合中的沟通 307
选择题目 311
缩小题目 316
检验题目 318
选择目标 320
分析听众 324
分析场合 331
第13章 搜集演讲材料 336
研究题目：到哪里寻找 340
支持性材料：寻找什么 353
使支持性材料适合听众 361
第14章 演讲的组织和概述 365
组织原则 368
组织模式 369
演讲导言 377
演讲结尾 383
演讲过渡 385
制订纲要 385
参考文献表 387
第15章 发表演讲 397
良好表达的特征 400
表达的种类 403
怎样展现你的外表 405
怎样展现你的声音 408
音量 409
直观教具 412
使用直观教具的规则 420
控制紧张情绪 421
对演讲进行演练 425
词汇表 432