第1章 旅游电子商务综述 1
1.1 电子商务概述 1
1.1.1 电子商务的概念与内涵 1
1.1.2 电子商务的基本特点 3
1.1.3 电子商务的发展历程 5
1.2 旅游电子商务概述 12
1.2.1 旅游电子商务的定义 12
1.2.2 旅游电子商务的特点 14
1.2.3 旅游电子商务的发展现状 15
案例分析 22
小结 24
思考与练习题 25
第2章 旅游电子商务的网络技术基础 26
2.1 计算机网络概述 26
2.1.1 计算机网络的产生与发展 27
2.1.2 计算机网络构成与分类 28
2.1.3 计算机网络的功能 31
2.1.4 常见的网络互联设备及通信线路 32
2.2 互联网概述 34
2.2.1 互联网的发展 35
2.2.2 互联网的特点 37
2.2.3 互联网的主要技术 38
2.2.4 互联网接入方案 44
2.2.5 互联网应用 46
2.3 Intranet、Extranet和VPN 48
2.3.1 Intranet 48
2.3.2 Extranet 49
2.3.3 VPN 49
2.4 Web系统结构 50
2.4.1 Web系统组成 50
2.4.2 Web系统模式 52
2.5 数据库技术 53
2.5.1 数据库系统构成 53
2.5.2 数据模型 55
2.5.3 SQL 57
2.5.4 网络数据库 58
案例分析 59
小结 61
思考与练习题 62
第3章 旅游电子商务的支付 63
3.1 电子货币与电子支付系统 63
3.1.1 货币的概念及分类 63
3.1.2 电子货币的基本概念及形式 64
3.1.3 电子支付的概念与特点 67
3.1.4 电子支付系统的分类 68
3.1.5 移动支付系统 73
3.2 网络银行 74
3.2.1 网络银行的概念 74
3.2.2 网络银行的模式 74
3.2.3 网络银行的特点 75
3.2.4 网络银行的金融业务 76
3.2.5 国内外网络银行发展状况 78
3.3 旅游电子商务的网上支付 81
3.3.1 中国旅游电子商务的主要网上支付模式 82
3.3.2 旅游网主要网上支付方式实例 82
案例分析 86
小结 88
思考与练习题 89
第4章 旅游电子商务网站的建设 90
4.1 旅游电子商务网站建设的理念及要素 90
4.1.1 我国旅游电子商务网站的发展 90
4.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题 92
4.1.3 旅游电子商务网站建设的设计要素 94
4.2 旅游电子商务网站建设的规划 96
4.2.1 旅游电子商务网站规划的任务与步骤 97
4.2.2 旅游电子商务网站的需求分析 99
4.2.3 旅游电子商务网站的定位及可行性分析 99
4.2.4 域名及ISP选择 103
4.3 旅游电子商务网站的设计制作 104
4.3.1 旅游电子商务网站的设计原则 105
4.3.2 旅游电子商务网站的风格设计 106
4.3.3 网页的可视化设计 107
4.3.4 网页制作的选择 112
4.4 旅游电子商务网站建设的相关技术 113
4.4.1 Web数据库技术 113
4.4.2 视频信息服务平台开发 114
4.4.3 Web-mail信息服务平台 116
4.4.4 组建ISP信息服务平台 118
案例分析 120
小结 123
思考与练习题 124
第5章 旅游电子商务的经济学分析 125
5.1 网络经济的定义与发展 125
5.1.1 网络经济的定义 125
5.1.2 网络经济的发展 127
5.2 网络经济理论 129
5.2.1 网络经济中的定律 130
5.2.2 网络经济中的外部性理论 131
5.2.3 网络经济中的边际收益递增理论 132
5.2.4 网络经济下的交易成本理论 134
5.3 电子商务环境中的旅游市场 136
5.3.1 电子商务旅游市场的价值链 137
5.3.2 电子商务环境下的旅游市场 141
5.3.3 电子商务旅游市场的需求分析 146
5.3.4 电子商务旅游市场的供给分析 151
5.3.5 电子商务对旅游市场运行的影响 157
5.4 旅游产品与服务的网络营销 158
5.4.1 电子商务环境下的旅游产品与服务 158
5.4.2 旅游产品与服务实施网络营销的经济性分析 160
5.4.3 旅游产品与服务的网络营销策略 163
案例分析 166
小结 168
思考与练习题 168
第6章 旅游电子商务企业组织与管理 169
6.1 企业组织理论与旅游企业组织结构 169
6.1.1 企业组织理论 170
6.1.2 旅游企业组织结构 172
6.2 旅游企业网络型组织结构与组织重构 176
6.2.1 直线职能型组织结构的缺陷 176
6.2.2 网络型组织的特征 177
6.2.3 电子商务对旅游企业组织优化的要求 178
6.2.4 旅游企业组织重构 179
6.3 电子商务与旅游企业组织的市场交易 181
6.3.1 电子商务改变传统旅游服务的方式和内涵 181
6.3.2 旅游电子商务企业市场交易的优势 184
6.3.3 电子商务与一对一旅游服务 188
6.4 旅游电子商务供应链管理 192
6.4.1 旅游电子商务供应链的典型结构 192
6.4.2 旅游电子商务供应链形成的原因 193
6.4.3 旅游电子商务供应链集成管理 194
案例分析 198
小结 200
思考与练习题 200
第7章 旅游电子商务体系 202
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点 202
7.1.1 旅游电子商务体系的内涵 202
7.1.2 旅游电子商务体系的构成 205
7.1.3 旅游电子商务体系的特点 220
7.2 旅游电子商务体系的功能与盈利模式 222
7.2.1 旅游电子商务体系与信息流 223
7.2.2 旅游电子商务体系与资金流、物流和人员流 229
7.2.3 旅游电子商务体系的盈利模式 231
7.3 旅游电子商务体系的交易模式 235
7.3.1 旅游企业间电子商务（B2B） 235
7.3.2 旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E） 236
7.3.3 旅游企业对旅游者电子商务（B2C） 237
7.3.4 旅游者对旅游企业电子商务（C2B） 237
案例分析 238
小结 241
思考与练习题 242
第8章 电子商务与旅游产业优化 243
8.1 电子商务与旅游市场结构演变 243
8.1.1 旅游电子商务与旅游市场结构 244
8.1.2 传统的旅游中间商 245
8.1.3 “直接经济”对传统旅游中间商的挑战 247
8.1.4 新型电子旅游中间商的发展 248
8.1.5 电子商务时代的旅游市场结构 250
8.2 网络经济改造旅游产业发展环境 252
8.2.1 信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模 252
8.2.2 信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革 254
8.2.3 信息技术的应用提高了旅游业劳动投入的素质和效益 255
8.2.4 新技术的引入和应用进一步加剧了旅游市场的竞争 256
8.3 电子商务与旅游产业和企业组织结构的变革 257
8.3.1 电子商务影响旅游产业和企业组织结构的分析框架 258
8.3.2 电子商务对旅游产业和企业组织结构的影响趋势 260
8.4 旅游电子商务与旅游业集合竞争力 263
8.4.1 增强了旅游业各子系统间的协作与关联 264
8.4.2 推进政府主导、企业参与的旅游目的地营销 265
案例分析 266
小结 269
思考与练习题 270
第9章 旅游目的地电子商务 271
9.1 电子商务环境下的DMO 271
9.1.1 DMO与目的地旅游电子商务 271
9.1.2 电子商务环境下的DMO角色变化 275
9.2 目的地旅游电子商务系统 277
9.2.1 目的地旅游电子商务系统的构成和功能 278
9.2.2 目的地旅游电子商务系统的基础设施——旅游目的地信息网络 280
9.2.3 目的地旅游电子商务的合作机构 284
9.3 目的地旅游电子商务发展的策略 285
9.3.1 旅游目的地网络营销 285
9.3.2 培育中小旅游企业电子商务群体 291
9.3.3 有重点和有步骤地发展目的地旅游电子商务 292
9.3.4 与旅游中间商进行合作 293
9.4 服务旅游者的旅游目的地信息网站 294
9.4.1 服务旅游者的旅游目的地信息网站的特点 294
9.4.2 服务旅游者的旅游目的地信息网站的规划与建设 295
9.5 面向特定行业对象的旅游信息交流网站 301
9.5.1 面向旅游中间商的信息交流网站 301
9.5.2 面向会议、奖励、展览旅游组织者的信息交流网站 303
9.5.3 面向媒体的信息交流网站 305
9.5.4 面向本地旅游企业的行业指导和同业交流网站 307
案例分析 309
小结 312
思考与练习题 312
第10章 旅游企业信息化的战略选择 313
10.1 旅游企业信息化的双重价值——应用与组织进化 313
10.1.1 旅游企业信息化的概念界定 313
10.1.2 旅游企业信息化的应用价值 314
10.1.3 旅游企业信息化的组织进化价值 318
10.2 旅游企业电子商务机会甄别流程 320
10.2.1 分析信息时代旅游企业的竞争 320
10.2.2 识别企业自身的能力基础 322
10.2.3 识别企业内外部的所有机会 322
10.2.4 提出问题，辨明企业发展电子商务的构思 324
10.2.5 制定优先顺序确定介入电子商务的基本方案 325
10.3 旅游企业信息化实现的步骤 326
案例分析 333
小结 336
思考与练习题 336
第11章 旅游电子商务系统设计 337
11.1 旅游电子商务系统的技术架构 337
11.1.1 电子商务网络平台 337
11.1.2 电子商务系统硬件平台 338
11.1.3 电子商务系统软件平台 341
11.1.4 电子商务系统集成 342
11.2 旅游电子商务系统的规划与设计 343
11.2.1 旅游电子商务系统规划 343
11.2.2 旅游电子商务系统用户需求分析 344
11.2.3 旅游电子商务系统规划基本过程 345
11.2.4 旅游电子商务系统规划步骤 349
11.2.5 旅游电子商务系统设计与集成 350
11.3 旅游电子商务系统实施与维护 351
11.3.1 旅游电子商务系统的测试 352
11.3.2 旅游电子商务系统的实施与发布 355
11.3.3 旅游电子商务系统的维护 356
11.3.4 旅游电子商务系统的评估 357
案例分析 363
小结 365
思考与练习题 365
第12章 旅游企业电子商务应用 366
12.1 计算机预订系统与全球分销系统 366
12.1.1 计算机预订系统和中央预订系统 366
12.1.2 全球分销系统 369
12.2 旅游企业客户关系管理 373
12.2.1 客户关系管理的概念和内涵 374
12.2.2 旅游企业客户关系管理 375
12.3 旅游企业企业资源计划 378
12.3.1 企业资源计划的定义和内涵 378
12.3.2 中国旅游业企业资源计划发展现状 379
12.3.3 旅行社企业资源计划的实施 380
12.4 旅游企业电子商务实施 383
12.4.1 旅行社电子商务应用 384
12.4.2 酒店电子商务应用 386
12.4.3 航空公司旅游电子商务应用 387
12.4.4 旅游观光娱乐机构电子商务应用 389
12.5 行业性电子商务平台与中小旅游企业电子商务发展 391
12.5.1 行业性电子商务平台的概念 391
12.5.2 “金旅工程”公共商务网的电子商务平台 391
12.5.3 “金旅工程”的中小旅游企业电子商务发展方案 397
案例分析 399
小结 401
思考与练习题 402
参考文献 403