绪论 1
本章导读 1
第一节 旅游心理学的研究对象 1
目录 1
第二节 旅游心理学的研究意义 5
第三节 旅游心理学的研究方法 8
专论 14
关键词 14
自测题 15
思考题 15
第一篇 旅游者的心理 16
第一章 旅游者的需要 16
本章导读 16
第一节 旅游者的需要概述 17
第二节 旅游者的需要与旅游行为 23
第三节 旅游者的需要的满足 25
案例精选 29
自测题 30
关键词 30
思考题 30
第二章 旅游者的动机 31
本章导读 31
第一节 旅游者的动机概述 32
第二节 旅游者的动机产生的条件 36
第三节 旅游者的动机的激发 38
案例精选 40
关键词 41
思考题 41
自测题 41
第三章 旅游者的知觉 42
本章导读 42
第一节 旅游者的知觉概述 42
第二节 旅游者的知觉的影响因素 45
第三节 旅游者对旅游条件的知觉 48
思考题 54
案例精选 54
关键词 54
自测题 55
第四章 旅游者的情绪情感 56
本章导读 56
第一节 旅游者的情绪情感概述 56
第二节 旅游者的情绪情感的影响因素 60
第三节 旅游者的情绪情感对旅游行为的影响 61
案例精选 63
关键词 63
思考题 63
自测题 64
第五章 旅游者的人格 65
本章导读 65
第一节 旅游者的人格概述 65
第二节 旅游者的人格与旅游行为 68
第三节 旅游者的生活方式与旅游行为 71
案例精选 73
思考题 74
自测题 74
关键词 74
第六章 旅游者的态度 75
本章导读 75
第一节 旅游者的态度概述 75
第二节 旅游者的态度与旅游行为 80
第三节 旅游者的态度的改变 84
思考题 91
案例精选 91
关键词 91
自测题 92
第二篇 旅游服务心理 93
第七章 旅游交通服务心理 93
本章导读 93
第一节 现代交通与旅游 93
第二节 旅游者对旅游交通服务的心理需求 96
第三节 改进旅游交通服务的心理策略 99
关键词 103
思考题 103
案例精选 103
自测题 104
第八章 导游服务心理 105
本章导读 105
第一节 导游服务中旅游者的心理 105
第二节 导游服务中的心理对策 111
第三节 导游员的心理素质 114
案例精选 118
关键词 118
思考题 119
自测题 119
本章导读 120
第一节 旅游饭店前厅服务心理 120
第九章 旅游饭店服务心理 120
第二节 旅游饭店客房服务心理 123
第三节 旅游饭店餐厅服务心理 125
案例精选 129
关键词 129
思考题 129
自测题 130
第一节 旅游者的购物动机 131
本章导读 131
第十章 旅游购物服务心理 131
第二节 旅游者对旅游商品开发的心理需求 134
第三节 旅游商品销售服务心理 138
案例精选 139
关键词 140
思考题 140
自测题 140
本章导读 141
第一节 员工的个体心理差异与管理 141
第三篇 旅游企业管理心理 141
第十一章 旅游企业个体员工心理差异与管理 141
第二节 员工的激励与管理 149
第三节 员工的挫折与管理 154
案例精选 158
关键词 158
思考题 158
自测题 159
第一节 群体心理概述 160
第十二章 旅游企业员工群体心理与管理 160
本章导读 160
第二节 群体士气与内聚力 162
第三节 群体冲突与管理 166
案例精选 171
关键词 171
思考题 171
自测题 172
第一节 人际关系的概述 173
本章导读 173
第十三章 旅游企业中的人际关系与管理 173
第二节 人际关系的影响因素 177
第三节 人际关系与管理 180
案例精选 185
关键词 186
思考题 186
自测题 186
第一节 旅游企业的领导者与领导功效 187
本章导读 187
第十四章 旅游企业领导心理与管理 187
第二节 旅游企业领导者的影响力 190
第三节 旅游企业领导者的心理品质 194
第四节 旅游企业领导者的领导艺术 196
案例精选 204
关键词 205
思考题 205
自测题 205
参考文献 206