目录 1
第一章 换位思考的力量 1
良好沟通是第一步 5
黄金法则的内涵 7
成功者“依赖”别人 10
龟兔的第三次赛跑 13
细节和战略之争 15
温总理的换位思考 18
第二章 一切要以人为本 23
非典时期的严峻考验 26
医患之间:唇齿相依 29
现金离柜,概不负责 32
两条地铁线的差别 36
第三章 换位思考创奇迹 39
Nokia神话:换位思考赢得地位 43
丰田车进美国:换位思考赢得市场 46
刘备“三顾茅庐”:换位思考赢得人才 49
吉拉德式推销:换位思考于推销之神 51
海尔:换位思考细分市场 53
布鲁明戴尔:换位思考超越竞争 57
第四章 无视换位酿苦果 61
骄傲自满:托普自毁 64
盲目造名:“标王”辉煌不再 68
嫉贤妒能:“福特王朝”宣告结束 70
漠视顾客:中国市场拒绝爱立信 73
固执己见:“电脑帝国”的覆灭 77
反应迟钝:阿迪达斯败北 80
第五章 换位思考要到位 83
了解你自己 85
自我对象化 88
会说更要会听 92
一视同仁的陷阱 95
让对方参与进来 99
创新与换位思考 102
第六章 思维定势要打破 105
思维定势何以如此顽固 109
案例一:海尔“砸冰箱” 112
案例二:联想进军外企 114
案例三:玩具并非儿童专利 116
“空城计”:巧用思维定势的典范 120
第七章 换位的关键是习惯 123
换位要从小事做起 126
换位思考,更要严以律己 128
把换位思考培养成自动自发的习惯 131
把握换位思考中的“度” 135
后记 换位是为了还位 139