第一章 管理员工与塑造权威管理员工 3
管理员工的重要性 3
加强员工的培训和教育 5
塑造权威 11
抓住机遇施展才华 12
成功经理人应该具备的特质 14
明确经理人的权力基础 17
诚信为本：认识自己，了解客户，投入地工作 23
负起责任与培养自信 25
第二章 提振企业团队精神强化团队意识 29
怎样才算拥有一个团队 29
团队的组织架构 42
经理人在团队中的作用 47
培养团队精神 49
团队精神要尽早开始培养 49
经理人要以身作则 53
遵守社会秩序 54
第三章 提高思考、决策和执行能力思考、决策和执行能力的重要性 59
重视经理人的“三力” 59
“三力”的内涵 59
通过思考赢得顾客 62
通过思考了解市场 62
通过思考抓住顾客 62
思考要以顾客为主轴 64
学会做决策 67
决策的重要性 67
影响决策的因素 68
高屋建瓴地做决策 69
决策时要分清轻重缓急 70
决策时要注重效率与效果 73
提升执行力 75
分析员工的类型 76
选择适合的执行者 77
向执行者授权 79
第四章 塑造优秀的企业文化何为企业文化 85
企业文化的内涵 85
企业文化与创始人的哲学 90
企业文化测评 96
掌握企业文化测评的关键指标 96
区分主文化和次文化 99
第五章 提升逆境商数 105
逆境的来源和作用 105
逆境商数的定义 105
逆境的来源 108
逆境的作用 110
逆境的程度与压力现象 114
员工压力的来源与程度 114
缓解员工工作压力的方法 116
提升逆境商数，自我减压 118
修身养性 118
体内革命 119
附录 工具表单 126
员工培训情况调查表 126
新进人员培训项目及安排表 127
员工改善工作提案卡 128
提案审查申请书 128
提案审查结果通知书 129
重大机遇分析表 130
团队凝聚力测试表 131
工作紧急性分析表 132
工作效率、效果分析表 133
按意愿和能力对员工分类表 134
企业文化（主文化）与部门文化（次文化）的特征表 135
企业文化测评表 136