目录 1
□IT企业管理与一般企业管理有什么不一样？ 1
第一章 IT企业概述 1
□IT企业创业需要哪些基本条件？ 2
□怎样制定IT企业创业计划？ 7
□我国对IT企业在政策上有什么总体意见和规划？ 14
□IT企业的发展重点是什么？ 18
□IT企业2010年远景目标是什么？ 21
□什么是人力资源管理？ 24
第一节 IT企业人力资源管理概论 24
第二章 人力资源管理 24
□人力资源管理的主要内容有哪些？ 25
□人力资源管理的基本功能有哪些？ 25
□什么是人力资源规划？ 27
第二节 IT企业聘用管理 27
□什么是招聘？ 27
□招聘是在什么情况下产生的？ 27
□招聘有什么意义？ 28
□在招聘中应坚持哪些原则？ 28
□员工聘用管理细则有哪些？ 29
□员工聘用程序有哪些？ 31
□录用员工报到通知书 36
□不录用通知 37
□人员试用标准表 37
□操作人员工作应征表 39
□面试表 40
□面谈构成表 41
□面谈记录表 44
□求职人员基本情况登记表 45
□人力资源部年度招聘计划报批表 47
□新员工试用申请及核定表 49
□新员工甄选报告表 51
□应聘人员复试表 52
□招聘申请表 53
□试用查看通知 54
□新员工试用表 55
□员工到职单 56
□职员试用通知单 57
□职务调动管理细则有哪些？ 58
□公司员工内部调动通知书 60
□公司员工内部调动工作交接确认书 61
□员工辞职管理办法有哪些？ 62
□员工解聘、辞职管理细则有哪些？ 64
□员工解聘、辞职程序有哪些？ 66
□短期聘用员工的管理有哪些？ 68
□辞职申请表 69
□离职申请书 70
□离职通知书 71
□移交清册 72
□员工辞退申请表 73
第三节 IT企业培训管理 74
□什么是培训？ 74
□培训的目的是什么？ 74
□培训的作用是什么？ 74
□培训要坚持哪些原则？ 75
□培训的内容有哪些？ 76
□培训的程序有哪些？ 76
□培训的规定有哪些？ 77
□教育及培训的课程规定有哪些？ 79
□生产培训有哪些？ 81
□管理能力的发展如何培训？ 86
□培训成果如何评估？ 88
□对新进员工如何培训？ 90
□培训管理办法有哪些？ 93
□公司年度培训计划书 99
□培训计划变更申请表 101
□培训记录表 102
□员工培训记录卡 104
□培训评估表 105
□个人外部训练申请表 108
□个人训练／教学记录表 109
□各级培训机构工作职责 110
□培训需求申请表 113
□提高能力方法表 114
□团体培训申请表 117
□在职技能培训计划申请表 118
□新进职员的教育有哪些步骤？ 119
□新员工培训成绩评核表 120
□新员工培训计划表 121
□训练成效调查表 122
□训练总结报告表 123
□年度训练计划与预算表 124
□员工培训需求调查表 125
□在职训练测验成绩表 126
□提高能力的对策表 127
□观摩报告书 128
□新进职员教育成果检测表 129
□绩效考评的作用是什么？ 131
□绩效考评的目的是什么？ 131
□什么是绩效考评？ 131
第四节 IT企业绩效考评 131
□绩效考评的原则是什么？ 133
□试用期员工考核管理办法是什么？ 134
□试用期员工月度考核表 138
□试用期员工综合评定表 141
第五节 IT企业薪酬管理 144
□什么是全面的薪酬？ 144
□企业薪酬的职能是什么？ 146
□什么是工资制度？ 147
□我国主要的工资制度有哪几种？ 147
□我国的工资形式有哪几种？ 148
□什么是岗效薪级工资制？ 150
□什么是岗位技能工资制度？ 152
□什么是全浮动岗位绩效工资制？ 154
□什么是员工持股计划（ESOP）？ 157
□员工持股计划有哪几种类型？ 158
□员工持股计划的使用目的是什么？ 158
□什么是员工持股计划的实践方式？ 159
□员工持股计划的操作流程是怎样的？ 161
□什么是管理层持股的实践形式？ 164
□股票增值权的操作过程是怎样的？ 167
□什么是股票期权？ 167
□股票期权有哪些作用？ 169
□股票期权的操作过程是怎样的？ 170
□公司职工持股会管理办法是怎样的？ 173
□公司内部职工持股管理委员会机构设置及职责是什么？ 179
□公司职工持股会章程是怎样的？ 180
□什么是市场营销？ 191
第一节 IT企业市场营销概论 191
□什么是市场营销管理？ 192
□什么是市场营销管理的任务？ 193
□营销的观念有哪些？ 194
□市场营销组织的目标是什么？ 195
□市场营销组织的含义是什么？ 195
第二节 IT企业营销组织构架 195
□营销部门的演进过程是怎样的？ 196
□营销组织结构的形式有哪些？ 198
□营销总公司的组织构架是怎样的？ 199
□行政人事部的职责是什么？ 200
□物流部的职责是什么？ 200
□市场营销部的职责是什么？ 200
□销售部的职责是什么？ 200
□广告策划科的职责是什么？ 202
□营销财务部的职责是什么？ 202
□市场研究科的职责是什么？ 203
□渠道管理科的职责是什么？ 203
□储运科的职责是什么？ 204
□计划采购科的职责是什么？ 204
□服务中心的职责是什么？ 205
□营销总经理岗位职责有哪些？ 205
□市场营销总监岗位职责有哪些？ 209
□销售总监岗位职责有哪些？ 212
□行政人事部经理岗位职责有哪些？ 215
□营销财务部经理岗位职责有哪些？ 217
□物流部经理岗位职责有哪些？ 219
□市场研究科经理岗位职责有哪些？ 222
□广告策划科经理岗位职责有哪些？ 225
□渠道管理科经理岗位职责有哪些？ 228
□计划采购科经理岗位职责有哪些？ 230
□储运科经理岗位职责有哪些？ 232
□服务中心经理岗位职责有哪些？ 234
□销售人员应填的表格有哪些？ 236
第三节 IT企业人员行动管理 236
□销售定额的意义是什么？ 237
□什么是销售定额？ 237
□销售定额的原则是什么？ 237
□销售定额的类型有哪些？ 238
□销售定额如何分解？ 239
□什么是年度销售计划表？ 239
□什么是每年工作报告？ 241
□什么是每月工作报告及下月工作计划？ 242
□什么是月份销售计划表？ 244
□什么是销售人员行动计划表？ 246
□什么是销售管理月报告？ 247
□什么是市场信息报表？ 249
□什么是促销品领取申请表和促销品发放清单？ 250
□什么是竞争对手调查表？ 251
□什么是营销人员评价表？ 253
□什么是营销人员培训需求调查表？ 254
□什么是营销人员作业时间统计表？ 256
□什么是营业绩效考核表？ 257
□什么是营销人员人事考核表？ 258
□每周销售报告 262
□销售人员考核与奖惩办法是怎样的？ 264
第四节 IT企业客户管理 267
□什么是客户管理？ 267
□客户管理产生的背景如何？ 267
□为什么要重视客户管理？ 268
□客户有哪几类？ 269
□客户管理的内容有哪些？ 269
□客户管理原则是什么？ 271
□什么是客户名册管理办法？ 272
□什么是客户资料卡？ 274
□什么是客户表格？ 277
□什么是客户信息管理办法？ 278
□什么是客户需求信息处理制度？ 279
□什么是客户需求调查表？ 281
□新客户开发与管理的常用表有哪些？ 283
□重点客户开发与管理的常用表有哪些？ 286
□客户信用调查表主要有哪些？ 290
□客户货款回收管理表有哪些？ 302
□客户投诉处理有哪些表格？ 306
□什么是售后服务管理制度？ 309
第四章 项目管理 313
第一节 IT企业项目管理要点 313
□项目管理体系包括哪些内容？ 313
□常见的项目组织结构类型有哪几种？ 315
□什么是“项目过程”？ 317
□项目管理对IT企业管理有什么作用？ 318
□怎样才能成为一名成功的IT项目经理人？ 319
□面向客户的项目管理有什么特点？ 319
□IT项目经理在人员管理方面需要哪些技能？ 320
□什么是信息化项目监理？ 320
□项目计划编制涉及的常用术语有哪些？ 321
□“项目生命周期”有什么变化？ 323
□信息化建设项目的生命周期一般包括哪几个阶段？ 324
□什么是项目管理信息系统（PMIS）？ 326
□项目管理信息系统（PMIS）的功能有哪些？ 326
□制定软件项目计划有哪些要点？ 327
□什么是信息产品项目管理一般启动规划？ 328
□如何把握计划的层次结构？ 329
□进行项目风险管理的好处有哪些？ 330
□什么是项目跟踪？有什么作用？ 330
□项目风险管理过程包括哪些步骤？ 331
□什么是项目的限制条件？ 331
□项目风险发生的原因有哪些？ 335
□项目管理中存在哪些不确定要素？ 335
□项目总结的作用有哪些？ 337
□项目总结包括哪些内容？ 338
□软件企业项目管理办公室的职能有哪些？ 339
第二节 IT企业项目管理方法 342
□如何开展项目目标管理？ 342
□怎么建立项目管理信息系统PMIS？ 344
□编制项目计划需运用哪些图表？ 347
□应聘项目经理时应如何应对面试官的质疑？ 348
□什么是项目绩效控制？ 349
□如何让项目组中的新手尽快跟上进度？ 349
□IT成本管理可行性研究的内容有哪些？ 350
□IT项目成本管理包括哪些内容？ 350
□IT成本管理的实施需做哪些准备工作？ 351
□如何处理IT成本管理中出现的差异？ 352
□什么是IT项目质量管理？ 353
□信息化项目质量标准体系一般包括哪些内容？ 353
□什么是软件质量保证？ 356
□当需要同时管理多个项目时，项目经理应如何保证管理质量？ 357
□什么是快速模型法？ 358
□什么是关键路径分析？ 359
□软件项目管理有什么技巧？ 361
□怎样建立项目联合管理部门PMO？ 365
第三节 IT企业项目管理应用 365
□怎样应用WBS？ 367
□信息企业怎样建立项目管理的支持系统？ 369
□怎样根据产品需求说明，组成硬件类产品开发的动态项目组？ 370
□如何管理IT项目团队？ 371
□如何了解客户的需求？ 372
□如何预防IT项目延迟完成？ 373
□如何实现与客户之间的有效沟通？ 375
□如何控制软件工程项目范围？ 375
□在启动项目时应该做哪些准备工作？ 376
□实施项目计划过程中如何修改和完善计划？ 377
□软件开发中如何合理配置开发人员？ 378
□如何处理项目管理中出现的矛盾冲突？ 380
□信息化建设项目应采取何种组织形式？ 381
□项目发起人如何对项目进行监管？ 382
□项目经理应如何平衡客户利益和公司利益？ 382
□IT项目管理中的需求管理包括哪些步骤？ 384
□IT项目应如何做好沟通管理？ 385
第四节 IT企业项目管理误区 387
□软件项目管理易走入哪些误区？ 387
□在处理项目变更时应考虑哪些方面的内容？ 389
□项目管理中如何避免风险发生？ 390
□避免项目失败的“软性”因素有哪些？ 391
□什么是项目管理中的“棘轮效应”？ 393
□产生“棘轮效应”的原因有哪些？ 393
□如何避免“棘轮效应”的产生？ 394
□在项目管理中如何做好资源储备？ 395
□主要项目关系人对项目的期望有什么不同？ 397
第五节 IT企业项目管理案例 400
□××信息项目部管理手册 400
□××信息公司项目管理制度 409
第五章 知识管理 414
第一节 IT企业知识管理要点 414
□什么是知识？ 414
□首席知识官CKO怎么当？ 415
□什么是IT企业知识管理？ 419
□IT企业知识管理系统包括哪些内容？ 420
□常见的知识管理技术有哪些？ 421
□知识管理与竞争情报有什么共通点？ 424
□IT企业的知识管理有哪几种角色？ 425
□知识管理需要的环境条件有哪些？ 425
□知识管理具有哪些职能？ 426
□知识管理有哪六个核心过程？ 427
□什么是“KM＝（P＋I）s”以及信息企业的KM误区？ 428
□IT企业知识管理主体结构包括哪些层次？ 429
□首席知识官CKO有哪些基本职能？ 430
□知识项目管理者有哪些基本职能？ 432
□知识工人有哪些基本职能？ 432
□企业知识管理的目标是什么？ 433
□知识管理如何实现隐性知识与显性知识的相互转化？ 433
□企业一般员工在知识管理中有哪些基本职能？ 433
□什么是内容管理？ 434
□IT企业规划知识管理系统要考虑哪些核心要素？ 436
□涉及IT企业知识管理的法律法规有哪些？ 436
第二节 IT企业知识管理方法 436
□知识管理需要哪些解决问题的基本方法和技巧？ 438
□建立服务管理知识库对改善客户服务有哪些好处？ 439
□获取知识的途径有哪些？ 440
□知识管理的成功策略有哪些？ 441
□知识管理的基本方法有哪些？ 442
□IT企业如何促进内部知识共享？ 443
□知识管理如何实现知识获取、共享与创造的最大化？ 444
□什么是“学习网”？ 445
□学习网系统包括哪些代理层次？ 448
□如何建立IT企业融合知识管理的员工文化 449
□如何通过人力资源管理的功能来促进企业的知识管理？ 451
□如何运用绩效管理提升知识员工的能力与知识贡献意愿？ 454
□国内有哪些知识管理系统的供应商和应用软件？ 456
第三节 IT企业知识管理应用 460
□IT企业为何要进行知识管理？ 460
□成功应用知识管理的基本要素有哪些？ 461
□IT企业如何设置“专家库”？ 464
□如何对个人知识进行有效管理？ 466
□知识管理的实施包括哪些内容？ 468
□知识管理机制包括哪些内容？ 471
□知识管理战略可采取哪些保障措施？ 472
□如何营建学习型团队？ 474
□IT企业可采用何种薪酬方式留住优秀知识人才？ 476
第四节 IT企业知识管理误区 478
□如何避免问题解决方案的重复提交 478
□导致知识管理失败的因素有哪些？ 478
□企业知识管理容易陷进哪些误区？ 479
□一个合格的“知识管理”软件产品应具备哪些功能项目？ 481
□实施知识管理应注意哪些问题？ 483
□IT企业在推行知识管理时，应培养建立哪些与之相适应的企业文化？ 486
□IT企业知识管理与个人知识管理两者的关系如何？ 488
第五节 IT企业知识管理案例 490
□西门子公司如何创建全球知识共享系统？ 490
□怎样运用IBM Lotus知识管理解决方案实现知识管理？ 492
□怎样运用微软产品帮助中小型IT企业建立知识管理系统？ 502
□IT企业保密合同有什么范例？ 503
□××信息产业集团研发部知识管理办法 509