目录 3
第一编 物业安全管理 3
第1章 安全管理概论 3
第1节 安全管理科学发展历程与展望 3
第2节 物业安全管理概述 8
第3节 物业安全管理机构和安防员 11
第4节 物业安全的风险管理 12
第2章 物业治安防范管理 19
第1节 概述 19
第2节 岗位设置及人员配备 21
第3节 治安防范管理的技术方法 24
第4节 各类物业区域管理的特点 26
第1节 概述 34
第3章 物业消防管理 34
第2节 消防管理的内容、要求和方法 38
第3节 高层物业的消防管理 46
第4节 多层物业的消防管理 49
第5节 人流密集型物业的消防管理 54
第4章 物业管理区域车辆管理 58
第1节 概述 58
第2节 停车场管理机构设置 60
第3节 各类停车场管理特点 63
第4节 停车场（库）的规划建设 66
第5节 车辆管理的具体要求 67
附录：机动车辆在停车场丢失索赔中物业管理公司胜诉的案例 78
第5章 常见紧急事件处理预案 81
第1节 预案编制原理 81
第2节 治安防范预案 87
第3节 消防管理预案 92
第4节 车辆管理预案 98
第5节 重大活动安全预案 100
第6节 台风、暴雨及雷电等自然灾害防范预案 113
第7节 设备故障处理预案 115
第8节 公共卫生突发事件处理预案 119
第9节 公司食堂食物中毒事件处理预案 123
第二编 物业管理企业安防员管理 127
第6章 概述 127
第1节 安防员管理的任务 127
第2节 安防员管理的基本方法 128
第3节 安防员职业生涯规划 130
第4节 工作安全与健康管理 133
第1节 招聘管理 135
第7章 招聘管理及培训管理 135
第2节 培训管理 145
第8章 薪酬管理与绩效考核 158
第1节 薪酬管理 158
第2节 绩效考核 161
第9章 日常管理 168
第1节 心理健康 168
第2节 宿舍管理 172
第3节 团队建设 179
第三编 安防员常用知识 191
第10章 物业管理概要 191
第1节 物业与物业管理基本概念 191
第2节 物业管理的基本内容和环节 197
第3节 业主大会与业主委员会 201
第1节 建筑结构基本知识 209
第11章 建筑及物业环境基本知识 209
第2节 建筑材料基本知识 216
第3节 房屋设备基本知识 224
第4节 绿化基本知识 231
第5节 清洁及卫生虫害防治基本知识 238
第12章 消防知识及消防设备器材 246
第1节 防火知识 246
第2节 灭火知识 252
第3节 逃生急救 255
第4节 消防设施设备和消防器材 261
第5节 化学危险品 273
第13章 安防员法律法规基本知识 276
第1节 物业管理法规 276
第2节 常用法律知识 279
第1节 观察他人内心活动的技巧 284
第14章 安防员常用技巧 284
第2节 保护事件发生现场的技巧 286
第3节 应对进攻的解脱技巧 287
第4节 应对手持凶器歹徒的技巧 290
第四编 岗位实操指导 295
第15章 服务礼仪 295
第1节 仪容仪表 295
第2节 行为姿态 295
第3节 接待礼仪 300
第4节 电话礼仪 301
第16章 车辆指挥手势 305
第1节 车辆进出车场 305
第2节 车辆调整 307
第1节 姿势与步法 310
第17章 擒敌拳 310
第2节 擒敌拳 315
第18章 消防演练 321
第1节 报火警 321
第2节 消防器材的使用 321
第3节 消防栓的使用 323
第4节 逃生 323
第5节 急救 324
第6节 消防演习 327
第19章 常见安防设备的操作 330
第1节 红外报警系统和监控系统 330
第2节 停车场管理系统 331
第3节 门禁系统及对讲系统 332
第5节 对讲机 333
第4节 巡更系统 333
第20章 体能训练及团队意识训练 335
第1节 力量训练 335
第2节 耐力训练 337
第3节 团队意识训练 337
附录：某物业管理公司安防员体能训练方案 338
第21章 岗位演练 342
第1节 道口岗 342
第2节 大厦大堂岗 345
第3节 巡逻岗 349
第4节 车场岗 351
第5节 监控岗 353
参考文献 355