第1条准则：尽快了解本公司的情况 2
全面了解本公司的产品情况 8
做好对客户资料的准备 16
营销前先推销自己 19
做好失败的心理准备 23
坚持必胜的信念 26
掌握有效接近客户的技巧 34
成功预约新客户实例 41
第2条准则：给客户留下良好的第一印象 48
努力激发客户购买欲望 53
快速排除客户异议 59
及时签定销售合同 67
处理好告别环节 75
产品介绍实例 80
第3条准则：要永远地留住你的客户 84
努力争取正在流失的客户 95
有效处理客户的不满 101
设法提高客户的满意度 107
阿迪达斯的“跟踪服务” 110
柴田和子是如何做客户服务的 112
第4条准则：努力稳住你的职位 116
做好自我定位 119
打败工作恐惧 128
转变平民形象 137
逐步显示你的工作潜力 140
适时展现自身光芒 148
第5条准则：专业知识是成功的基础 156
合格员工必备的知识结构特征 161
有效利用企业培训机会 164
从广泛的信息中获取必要知识 166
不断学习是最佳的工作保障 170
制订合理的终身学习计划 173
第6条准则：改变行为模式 178
迅速而有效地做出决定 185
行动之初设定最终目标 190
最大限度地减少书面工作 193
分清事物的轻重缓急 198
杜绝拖延 202
理解他人并与他人保持合作 207
第7条准则：宽容是与同事交往的润滑剂 214
多多赞扬你的下属 216
有技巧地批评下属 219
让自己跑在部属前面 225
同上司步调一致 227
分他人一杯羹 231
坦率地承认自己的错误 234
减少争论的可能性 236
第8条准则：忠诚是生存的第一保障 240
勇于进取，主动工作 243
让敬业成为你的习惯 246
以责任为工作的第一准则 250
冒险是为获取更大的成功 253
谦虚永远是人的美德 255