一、基础知识 1
1．家用电器可以分为几大类？ 1
2．什么叫产品标志？ 2
3．家用电器行业的标准可以分为几类？ 2
4．家用电器安全标准的主要内容是什么？ 3
5．我国家用电器的电源是220V，这是根据哪国电源标准引进的？ 5
6．什么是能效标准？ 6
7．我国的节能信息标识有几种类型？ 6
8．什么是能效标识？ 8
9．我国的能效标识有哪些基本内容？消费者能够获得哪些信息？ 8
10．什么是3C认证？ 10
11．强制性产品认证标志是什么？ 11
12．家用电器进行强制性安全认证依据哪些标准？ 11
二、家电下乡政策 13
13．什么是家电下乡？ 13
14．家电下乡政策出台背景、目的、意义是什么？ 13
15．家电下乡的补贴对象是谁？ 15
16．全国推广家电下乡工作有哪些具体步骤？ 15
17．家电下乡补贴政策与其他财政补贴政策比较，有何创新之处？ 16
18．家电下乡产品有哪些？ 16
19．如何识别家电下乡产品？ 18
20．家电下乡产品在价格上有何规定？ 19
21．家电下乡产品补贴有数量限制吗？补贴标准是多少？ 20
22．农民购买家电下乡产品后如何领取补贴？申领补贴及备案登记需要带哪些资料？ 21
23．家电下乡补贴资金兑付有几种方式？申领程序是怎样的？ 22
24．如何识别家电下乡指定销售网点？ 26
25．怎样能确保补贴资金及时发放到位？ 26
26．家电下乡产品有什么售后服务承诺？ 27
27．如何解决家电下乡售后服务问题？ 28
28．参加家电下乡的流通企业须具备哪些条件？ 30
29．如何保证家电下乡产品的供应、销售及维修服务？ 30
30．如何防止家电下乡骗补行为的发生？ 31
31．家电下乡推广工作开始后，对生产企业和流通企业监管还有什么后续措施？ 31
32．家电下乡产品标识卡有什么用？ 32
33．农民购买家电下乡产品需要特别注意哪些问题？ 32
34．农民购买到家电下乡产品后想退（换）货，该怎样做？ 33
35．购买家电下乡产品遇到问题怎么办？ 34
三、家电产品的选用和维修 35
36．消费者选购电器时应注意哪些事项？ 35
37．怎样减少家电互相干扰？ 35
38．产品说明书都应该包括什么？ 36
39．家用电器的使用寿命是多少？ 37
40．夏天家用电器如何预防“中暑”？ 37
41．何为三包，商家的三包承诺具体包括哪些？ 38
（一）彩电 41
42．电视产品有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 41
43．怎样选购液晶电视机？ 42
44．怎样选购低价平板电视？ 45
45．如何选购等离子体电视机？ 45
46．如何选择电视机尺寸才正确？ 47
47．电视产品安装时应注意哪些问题？ 48
48．电视产品在日常使用中应注意什么？ 49
49．电视产品日常使用中怎样进行保养？ 51
50．电视产品使用中常见故障如何处理？ 53
51．电视产品售后服务应注意什么问题？ 56
（二）DVD影碟机 57
52．DVD影碟机有哪几类？ 57
53．如何选购DVD影碟机？ 58
54．DVD影碟机在使用时要注意什么？ 61
55．DVD影碟机应该怎样保养？ 62
56．DVD影碟机有哪些常见故障及如何排除？ 63
（三）洗衣机 65
57．洗衣机有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 65
58．怎样选购洗衣机？选购时应注意哪些问题？ 66
59．洗衣机安装时应注意哪些问题？ 69
60．洗衣机省电节水有什么窍门？ 70
61．如何使用洗衣机来洗羽绒服？ 72
62．洗衣机在日常使用中应注意什么？ 73
63．如何保养洗衣机？ 75
64．洗衣机噪音如何产生？如何降低洗衣机噪音？ 77
65．洗衣机使用中常见故障如何处理？ 78
66．洗衣机售后服务应注意什么问题？ 81
（四）电冰箱 82
67．电冰箱产品有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 82
68．怎样选购电冰箱？选购时应注意哪些问题？ 85
69．电冰箱安装时应注意哪些问题？ 88
70．电冰箱在日常使用中应注意什么？ 90
71．合理使用冰箱有什么好处？ 91
72．用什么方法给冰箱除霜？ 92
73．电冰箱日常使用中怎样进行保养？ 93
74．电冰箱在使用中常见故障如何处理？ 94
75．电冰箱售后服务应注意哪些问题？ 96
（五）冰柜 97
76．冷柜有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 97
77．怎样选购冷柜？选购时应注意哪些问题？ 98
78．冷柜安装时应注意哪些问题？ 101
79．冷柜在日常使用中应注意什么？ 101
80．冷柜日常使用中怎样进行保养？ 102
81．冷柜使用中常见故障如何处理？ 103
82．冷柜售后服务应注意什么问题？ 104
（六）空调 105
83．空调器产品有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 105
84．怎样选购空调器产品？选购时应注意哪些问题？ 106
85．空调器安装时应注意哪些问题？ 108
86．空调在日常使用中应注意什么？ 110
87．怎么让空调省电？ 113
88．空调器产品日常使用中怎样进行保养？ 114
89．怎样延长空调的使用寿命？ 116
90．空调使用中常见故障如何处理？ 117
91．空调售后服务应注意什么问题？ 119
（七）太阳能热水器 120
92．太阳能热水器有什么功能特点？ 120
93．如何选购太阳能热水器？ 120
94．太阳能热水器安装时应注意哪些问题？ 122
95．太阳能热水器“短命”的四大因素是什么？ 124
96．太阳能热水器在使用过程中应注意哪些问题？ 125
97．太阳能热水器有哪些使用窍门？ 125
98．如何解决太阳能热水器使用中的常见问题？ 126
99．太阳能热水器使用中常见故障如何处理？ 127
100．怎么维护太阳能热水器？ 128
（八）储水式电热水器 129
101．储水式电热水器有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 129
102．如何选购储水式电热水器？ 130
103．选购储水式电热水器时应注意哪些问题？ 132
104．储水式电热水器安装时应注意哪些问题？ 134
105．储水式电热水器常见的安全保护功能有哪些？ 137
106．储水式电热水器在日常使用中应注意什么？ 139
107．储水式电热水器日常使用中怎样进行保养？ 140
108．储水式电热水器使用中常见故障如何处理？ 142
109．安全阀（不含T/P阀）泄压孔漏水是什么原因？怎么处理？ 145
110．储水式电热水器售后服务应注意哪些问题？ 146
（九）燃气热水器 147
111．燃气热水器有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 147
112．怎样选购燃气热水器？选购时应注意哪些问题？ 148
113．燃气热水器安装时应注意哪些问题？ 149
114．燃气热水器在日常使用中应注意什么？ 150
115．怎么保养燃气热水器？ 150
116．燃气热水器使用中常见故障如何处理？ 151
117．燃气热水器售后服务应注意哪些问题？ 154
（十）电磁炉 154
118．电磁炉有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 154
119．怎样选购电磁炉产品？选购时应注意哪些问题？ 155
120．电磁炉安装时应注意哪些问题？ 158
121．电磁炉在日常使用中应注意什么？ 159
122．电磁炉日常使用中怎样进行保养？ 161
123．电磁炉使用中常见故障如何处理？ 162
124．电磁炉售后服务应注意什么问题？ 163
（十一）吸油烟机 164
125．吸油烟机都有什么样式？ 164
126．如何选购吸油烟机？选购时应注意哪些要素？ 165
127．吸油烟机的安装与使用常识有哪些？ 167
128．吸油烟机有哪些使用误区？ 168
129．吸油烟机使用中常见故障的原因是什么？如何维修？ 169
130．吸油烟机保洁有什么妙法？ 172
（十二）燃气灶 173
131．燃气灶产品有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 173
132．怎样选购燃气灶？选购时应注意哪些问题？ 174
133．燃气灶在安装时应注意什么？ 177
134．燃气灶在日常使用中应注意什么？ 177
135．在日常使用中怎么维护燃气灶？ 178
136．燃气灶使用中常见故障如何处理？ 178
（十三）电压力锅 180
137．电压力锅产品有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 180
138．怎样选购电压力锅？选购时应注意哪些问题？ 181
139．电压力锅在日常使用中应注意什么？ 182
140．电压力锅在日常使用中怎样进行保养？ 183
141．电压力锅使用中常见故障如何处理？ 184
142．电压力锅产品售后服务应注意什么问题？ 186
（十四）电饭锅 187
143．电饭锅产品有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 187
144．怎样选购电饭锅？选购时应注意哪些问题？ 187
145．电饭锅产品在日常使用中应注意什么？ 188
146．电饭锅产品日常使用中怎样进行保养？ 189
147．电饭锅产品使用中常见故障如何处理？ 190
148．电饭锅产品售后服务应注意什么问题？ 193
（十五）微波炉 194
149．微波炉有哪几类？每类的功能和特性有哪些？ 194
150．怎样选购微波炉？选购时应注意哪些问题？ 195
151．如何正确安装微波炉？ 195
152．微波炉在日常使用中应注意什么？ 196
153．微波炉日常使用中怎样进行保养？ 197
154．微波炉使用中常见故障或问题如何处理？ 199
155．微波炉售后服务应注意什么问题？ 201
（十六）手机 201
156．怎样选购手机？选购时应注意哪些问题？ 201
157．手机安装时应注意哪些问题？ 203
158．手机在日常使用中应注意什么？ 203
159．手机日常使用中怎样进行保养？ 204
160．手机使用中常见故障如何处理？ 204
161．手机产品售后服务应注意什么问题？ 207
（十七）计算机 208
162．怎样选购计算机？选购时应注意什么？ 208
163．如何正确使用计算机？ 209
164．如何安全使用计算机？ 210
165．使用计算机时应注意什么？ 211
166．如何正确保养计算机？ 211
167．怎样延长计算机使用的寿命？ 213
附录 家电下乡产品主要相关标准 216