目录 1
总序 1
导论 1
第一章 公共关系工作基本理念与一般程序 1
第一节 公共关系基本核心理念 1
第二节 公共关系工作的基本特点 10
第三节 公共关系工作的基本程序 14
第四节 公共关系工作的内容构成 20
第二章 公关实务人员 23
第一节 公关人员的基础性要求 23
第二节 公关人员的专业素质 25
第三节 公关人员的能力与知识结构 29
第四节 公关人员的礼仪 33
第三章 公关实务调研活动 41
第一节 基本概念与内容 41
第二节 公关调研的三个关键性环节 48
第三节 公关调研的其他几种具体方法 62
第四章 公关实务策划活动 71
第一节 基本概念与内容 71
第二节 公关策划的一般程序与方法 74
第三节 公关方案的编制与评估方案的确立 84
第四节 公关策划书的撰写 94
第五章 公关实务中的个体传播 105
第一节 （人际）个体传播方式的特点 105
第二节 个体传播方式中的文字媒介 106
第三节 个体传播方式中的语言媒介 120
第四节 个体传播方式中的非语言符号系统 125
第六章 公关实务中的群体传播 127
第一节 群体传播方式的特点与范围 127
第二节 群体传播方式中的公关会议 129
第三节 群体传播方式中的文字性媒介 139
第四节 群体传播方式中的图像性媒介 144
第五节 群体传播方式中的语言视听媒介 151
第一节 大众传播中的纸介媒介 159
第七章 公关实务中的大众传播 159
第二节 大众传播中的视听媒介 176
第三节 大众传播中的户外媒介 179
第四节 大众传播中的网络媒介 182
第八章 公关实务中的复合传播 194
第一节 公关专项主题活动 194
第二节 公关定期性活动 205
第三节 复合型公关活动成功的基本条件 214
第一节 宣传型公关模式 221
第九章 公关实务基本工作模式 221
第二节 社交型公关模式 225
第三节 服务型公关模式 226
第四节 公益型公关模式 230
第五节 教育型公关模式 232
第十章 危机型公关实务 237
第一节 公关危机概论 237
第二节 公关危机的几种常见类型 242
第三节 公关危机处理原则与注意事项 249
第一节 赢利性社会组织公关工作的作用 268
第十一章 赢利性社会组织的公关活动 268
第二节 几种主要的公关实务对象 271
第三节 赢利性组织公关实务内容 278
第十二章 非赢利性社会组织的公关活动 284
第一节 非赢利性组织公关工作的作用 284
第二节 非赢利性组织公关工作的主要对象 289
第三节 非赢利性组织公关工作的特点 292
第一节 政府型组织公关活动的特点 296
第十三章 政府型社会组织的公关活动 296
第二节 政府型组织公关活动的主要类型 300
第三节 政府型组织公关活动的基本程序与注意事项 306
第十四章 国际公关传播活动 322
第一节 国际公关传播的目的 322
第二节 国际公关传播活动的特点 325
第三节 国际公关传播活动的几种主要类型 329
主要参考征引书目 359
后记 361