目录 1
第一章 供应链管理概述 1
第一节 全球市场竞争环境的变化和企业管理模式的变革 1
一、全球市场竞争环境的变化 1
二、传统管理模式及其缺陷 3
三、企业管理模式的发展 7
第二节 供应链 9
一、供应链概念和特征 9
二、供应链类型 11
三、供应链的不同形态及关系 16
第三节 供应链管理概述 18
一、国内外对供应链管理的各种论述 18
二、供应链管理的概念 18
三、供应链管理的形成动因 19
第二章 供应链管理基础理论 24
第一节 “横向一体化”的供应链管理理念 24
一、传统运作模式与供应链管理思想的冲突 24
二、从“纵向一体化”向“横向一体化”的战略转变 25
三、供应链管理在我国企业中应用的现实意义 27
一、供应链管理的内容 28
第二节 供应链管理的内容、特征、原则及运营机制 28
三、供应链管理的主要职能和流程 30
二、供应链管理的特征 30
四、供应链管理的原则 31
五、供应链管理目标 37
六、供应链管理的运营机制 38
第三节 供应链管理的战略选择 40
一、制定供应链管理的实施战略 40
二、供应链管理的运作模式 42
三、供应链管理的信息技术支持 42
五、把供应链管理看作企业间资源集成的桥梁 43
四、供应链管理下的绩效测量与评价 43
六、供应链管理战略的系统构成 44
第三章 供应链竞争模式下的企业战略 46
第一节 企业核心竞争力 46
一、现代企业竞争特征的分析 46
二、企业核心竞争力理论的起源 47
三、企业核心竞争力的概念 48
第二节 业务外包 51
一、业务外包的原因 51
二、业务外包的主要方式 53
三、业务外包的实施 55
第三节 扩展企业 56
一、扩展企业的发展 57
二、扩展企业的目标与特征 58
三、扩展企业的生产计划与控制 60
第四节 供应链合作伙伴与战略联盟 62
一、供应链中的合作伙伴关系 62
二、虚拟关系与虚拟企业 65
三、供应链竞争与企业战略联盟 68
案例1．在供应链管理环境下戴尔的生产计划与控制体系 74
案例2．美国商克莱斯勒公司进行的供应链关系的变革 75
案例3．可口可乐公司的供应链管理策略 76
案例4．海尔用订单牵拉构筑供应链 78
第四章 供应链管理策略 83
第一节 快速反应（QR） 83
一、快速反应策略（QR）产生的背景及含义 83
二、QR的实施步骤 85
三、实施QR的前提 87
四、实施QR的效果 88
案例1：QR改变了美国成衣产业结构 89
五、QR的前景 89
案例2：ZARA国际行销策略——采用QR为最高指导原则 90
第二节 有效客户反应（ECR） 90
一、有效客户反应（ECR）策略产生的背景 90
二、ECR的含义和特征 91
三、ECR的应用原则 92
四、ECR系统构建 93
五、ECR的四种战略 96
六、实施ECR的效果 102
七、ECR与QR的比较 102
八、实施ECR需要注意的问题 105
案例1：ECR在美国的实践 106
案例2：宝洁（中国）公司的ECR战略 107
案例3：香港服装业供应链的革新 108
第三节 协同计划预测及补货（CPFR） 109
一、CPFR的产生背景 109
二、CPFR的指导性原则 110
三、CPFR与其他合作模式的关系 110
四、CPFR的业务模型 111
五、企业对实施CPFR存在的疑虑 112
六、CPFR的实施效果及发展前景 113
案例1：日本的供应链管理策略系统导入 114
案例2：宝洁公司改进供应链流程管理 114
第五章 供应链管理下的物流一体化系统 118
第一节 顾客资源管理 118
一、顾客服务的含义 118
二、顾客服务的基础——顾客关系管理 119
三、顾客关系管理的内容 122
四、顾客关系管理的趋势 125
第二节 采购管理 127
一、供应链管理环境下的采购管理 127
二、准时化采购策略 134
第三节 库存管理 143
一、库存管理概述 143
二、供应链管理环境下的库存问题 147
三、库存管理的基本思想和方法 152
四、战略库存控制——工作流管理 163
案例1：顾客服务战略在施乐公司的成功应用 164
案例2：施乐等中外企业实施准时化采购的显著成效 165
案例3：达可海德（DH）服装公司的V MI系统 166
二、供应链绩效评价的内容 168
一、供应链绩效评价的目的 168
第一节 供应链管理绩效评价概述 168
第六章 供应链管理绩效评价 168
三、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 170
案例：英国航空公司的供应链绩效改进 171
第二节 供应链绩效评价指标体系 173
一、建立供应链绩效评价指标体系应遵循的原则 173
二、供应链业务流程的绩效评价指标 173
三、供应链企业之间的绩效评价指标 176
四、供应链分销渠道的绩效评价标准 178
第三节 供应链标杆管理 178
一、标杆管理概述 179
二、标杆管理的实施步骤与实施过程 182
三、实施标杆管理的经济效益分析 184
四、供应链的标杆管理 185
第四节 供应链绩效报告 187
一、供应链绩效报告的作用与基本要求 187
二、供应链绩效报告设计与编制 188
三、供应链绩效报告的追踪与考核 189
案例：供应商总运作成本评价 190
一、供应链成本 193
第七章 供应链及物流成本管理 193
第一节 供应链成本管理概述 193
二、控制供应链成本的方法 194
三、运用成本管理供应链的意义 195
第二节 供应链下的物流成本管理概述 196
一、物流成本概念 196
二、物流成本管理的意义 196
第三节 物流成本的内容 197
一、物流成本的几种重要学说 198
二、物流成本的特性 202
三、我国物流成本的构成 203
四、物流成本的分类 207
五、影响企业物流成本的因素 212
六、降低物流成本的途径 213
第四节 物流成本管理的内容 214
一、管理的原则 214
二、管理的过程 214
三、管理的方法 215
四、管理的计算对象 217
一、弹性预算法与零基预算法 219
第五节 物流成本控制的方法 219
二、目标成本法 222
三、责任成本法 223
案例1：中国的物流成本高在哪里 227
案例2：中国物流业成本下降大有空间 227
第八章 电子供应链管理 229
第一节 供应链管理信息化概述 229
一、物流信息管理系统 229
二、物流信息管理系统解决方案 233
三、供应链管理信息系统 240
第二节 电子供应链解决方案 242
一、供应链管理软件模式 242
二、物流／供应链软件选择标准 242
第三节 供应链管理软件功能介绍 245
一、供应链管理软件与相关系统 245
二、系统结构与模型 246
三、供应链管理软件功能描述 249
四、供应链管理软件发展前景 252
案例：五奥环供应链管理系统 253
参考文献 260