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《旅游与休闲业服务质量管理》PDF下载

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  • 作　　者：（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译
  • 出 版 社：天津：南开大学出版社
  • 出版年份：2004
  • ISBN：7310021258
  • 页数：392 页
图书介绍：本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度探讨了通过管理导向高质量服务的可能性。

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