《公共关系与现代礼仪案例》PDF下载

  • 购买积分:8 如何计算积分?
  • 作  者:国家机械职业教育管理类专业教学指导委员会组编;国英主编
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7111138996
  • 页数:148 页
图书介绍:《公共关系与现代礼仪案例》分为两部分:上篇为公共关系案例(共十三章);下篇为现代礼仪案例(共十章)。每章精心选择了多个案例,力求具有鲜明的真实感、明确的目标性、深刻的启发性、突出的实践性、充分的自主性、较强的综合性等特点,供师生们在教学中运用,以达到更好的教学效果。《公共关系与现代礼仪案例》可供高职高专院校各专业师生选用,也可供注重礼仪的读者阅读和参考。

目录 1

前言 1

上篇 公共关系案例 1

第一章 公共关系概述 1

〖案例1-1〗 什么是公关? 1

〖案例1-2〗 日本迪斯尼乐园出新招 2

〖案例1-3〗 “逆向公关” 3

第二章 公共关系人员和机构 5

〖案例2-1〗 好公关应当是一所综合性大学 5

〖案例2-2〗 世界第一——差 6

〖案例2-3〗 成功的“自我推销” 6

第三章 公共关系的工作对象 8

〖案例3-1〗 “顾客至上” 8

〖案例3-2〗 “开漆大典” 8

〖案例3-3〗 IBM公司的庆功会 9

第四章 公共关系调查 12

〖案例4-1〗 “太一工程” 12

〖案例4-2〗 长城饭店的“全方位”调查 15

〖案例4-3〗 “有奖求教”,家具俏销 16

第五章 公共关系策划 18

〖案例5-1〗 全球最大的衬衣——碧浪意欲清洗 18

〖案例5-2〗 顾客忠诚化 19

〖案例5-3〗 “生命唯真,挚爱永存” ——“泰坦尼克号”正版VCD中国市场推广公关案例 20

〖案例5-4〗 策划练习 22

第六章 公共关系实施与评估 26

〖案例6-1〗 精工表公关巧实施 奥运会扬名效果佳 26

〖案例6-2〗 合作清理市场 竞争以后再说——华帝、万家乐集团“万华联盟”公关策划案例 28

〖案例6-3〗 “一个世界,一个地球”:全球无时差 ——斯沃琪数位表新产品上市公关案例 34

第七章 媒体公共关系 37

〖案例7-1〗 “搭车”和“驾车”的香格里拉——北京香格里拉饭店公关工作纪实 37

〖案例7-2〗 德国奔驰新车的新闻发布 47

〖案例7-3〗 “保灵密”畅销的原因 48

第八章 公共关系接待与会议组织 50

〖案例8-1〗 中国未来50年——“99财富全球论坛”国际公关案例 50

〖案例8-2〗 新闻中心(节选) 54

第九章 公共关系交际 59

〖案例9-1〗 长春国际贸易中心设“委屈奖” 59

〖案例9-2〗 社交误区 60

〖案例9-3〗 沟通的重要 61

第十章 公共关系演讲 63

〖案例10-1〗 竞选演讲 63

〖案例10-2〗 林语堂的演讲 63

〖案例10-3〗 丘吉尔在美国度圣诞节的即席演讲 64

〖案例11-1〗 喝贝克,听自己的! 66

〖案例11-2〗 伯恩巴克的“柠檬” 66

第十一章 公共关系写作 66

〖案例11-3〗 “小燕子”的来信 67

第十二章 公共关系危机管理 69

〖案例12-1〗 “百事可乐,每瓶一元?”——家乐福江北金观音店巧妙处理突发事件 69

〖案例12-2〗 顾客争座时,该怎么办? 70

〖案例12-3〗 “鸵鸟政策” 71

〖案例12-4〗 中美史克PPA事件危机处理 74

第十三章 CIS——公共关系的集成化工具 77

〖案例13-1〗 惠普与海尔老总“崂山论道” ——惠普企业形象公关案例 77

〖案例13-2〗 给您一个五星级的家 ——为碧桂园导入CI纪实 83

〖案例13-3〗 巩固波音在大中国区的市场龙头地位 ——波音副总裁香港之行企业形象案例 87

〖案例13-4〗 网络财务世纪风潮——用友软件“千禧之旅”整合营销传播案例 91

下篇 现代礼仪案例 99

第一章 绪论 99

〖案例1-1〗 小处不可随便 99

〖案例1-2〗 由拾银而想到的 100

〖案例1-3〗 从想拍桌子、辞职到成为公司的红人 101

〖案例1-4〗 传递快乐 102

〖案例1-5〗 礼节的差距 103

〖案例1-6〗 创造良好的第一印象 104

第二章 化妆与仪容 105

〖案例2-1〗 缺陷,也能成为成功的资本 105

〖案例2-2〗 求什么职,就化什么妆 105

〖案例2-3〗 变脸 106

〖案例2-4〗 奇特的风景线 106

〖案例2-5〗 松下幸之助长期率先垂范,要求员工懂礼貌、讲礼节 107

〖案例2-6〗 点石成金 107

第三章 服饰礼仪 109

〖案例3-1〗 服装美与个性 109

〖案例3-2〗 从人们对温州女子“骑警队”的质疑所想到的 110

〖案例3-3〗 程冰如遭遇尴尬 111

〖案例3-5〗 请另谋高位 112

〖案例3-4〗 外表美与心灵美 112

第四章 仪态礼仪 114

〖案例4-1〗 塑造总统的专家 114

〖案例4-2〗 示意动作很重要 115

〖案例4-3〗 微笑—友好的信号 115

〖案例4-4〗 十二次微笑 116

第五章 日常见面礼仪 118

〖案例5-1〗 零距离接触陌生人 118

〖案例5-2〗 名片效应 119

〖案例5-3〗 社交中的“顺”“逆”之道 120

〖案例5-4〗 握手礼仪五则 122

〖案例5-5〗 我不愿意在礼貌上不如任何人 124

〖案例5-6〗 不和谐的手机声 124

第六章 社交语言礼仪 125

〖案例6-1〗 李瑞环和大学生 125

〖案例6-2〗 使用“肥皂水”的哲学 126

〖案例6-4〗 巧制鱼饵,追债有术——向总裁讨教救厂良方 127

〖案例6-3〗 幽默的效果 127

〖案例6-5〗 赵本山智答观众 129

〖案例6-6〗 打破僵局 130

第七章 往来礼仪 131

〖案例7-1〗 两则小故事给我们的启示 131

〖案例7-2〗 一次晋升的机会被错过 131

〖案例7-3〗 尴尬的中国人 132

〖案例7-4〗 我不是为了钱才卖地 133

〖案例7-5〗 冷淡的接待会断送生意 133

〖案例7-6〗 江泽民的礼品 134

第八章 公务活动中的礼仪 136

〖案例8-1〗 不漂亮的事 136

〖案例8-2〗 座次的风波 136

〖案例8-4〗 成败一杯茶 137

〖案例8-3〗 换一块牌子所体现的人情味 137

第九章 社交活动礼仪 139

〖案例9-1〗 关怀如细腻的钥匙能进入别人的心 139

〖案例9-2〗 聚会致辞的诀窍 139

〖案例9-3〗 入乡随俗 140

〖案例9-4〗 你选择那一个 141

〖案例9-5〗 细小的举止体现良好的教养 142

第十章 应聘礼仪 143

〖案例10-1〗 理性定位,发挥专长 143

〖案例10-2〗 您认错人了 143

〖案例10-3〗 欲速则不达 144

〖案例10-4〗 请另谋高就 144

〖案例10-5〗 我只当一张红桃A 145

〖案例10-6〗 怎样去面试 146

参考文献 148