目录 1
前言 1
上篇 公共关系案例 1
第一章 公共关系概述 1
〖案例1-1〗 什么是公关？ 1
〖案例1-2〗 日本迪斯尼乐园出新招 2
〖案例1-3〗 “逆向公关” 3
第二章 公共关系人员和机构 5
〖案例2-1〗 好公关应当是一所综合性大学 5
〖案例2-2〗 世界第一——差 6
〖案例2-3〗 成功的“自我推销” 6
第三章 公共关系的工作对象 8
〖案例3-1〗 “顾客至上” 8
〖案例3-2〗 “开漆大典” 8
〖案例3-3〗 IBM公司的庆功会 9
第四章 公共关系调查 12
〖案例4-1〗 “太一工程” 12
〖案例4-2〗 长城饭店的“全方位”调查 15
〖案例4-3〗 “有奖求教”，家具俏销 16
第五章 公共关系策划 18
〖案例5-1〗 全球最大的衬衣——碧浪意欲清洗 18
〖案例5-2〗 顾客忠诚化 19
〖案例5-3〗 “生命唯真，挚爱永存” ——“泰坦尼克号”正版VCD中国市场推广公关案例 20
〖案例5-4〗 策划练习 22
第六章 公共关系实施与评估 26
〖案例6-1〗 精工表公关巧实施 奥运会扬名效果佳 26
〖案例6-2〗 合作清理市场 竞争以后再说——华帝、万家乐集团“万华联盟”公关策划案例 28
〖案例6-3〗 “一个世界，一个地球”：全球无时差 ——斯沃琪数位表新产品上市公关案例 34
第七章 媒体公共关系 37
〖案例7-1〗 “搭车”和“驾车”的香格里拉——北京香格里拉饭店公关工作纪实 37
〖案例7-2〗 德国奔驰新车的新闻发布 47
〖案例7-3〗 “保灵密”畅销的原因 48
第八章 公共关系接待与会议组织 50
〖案例8-1〗 中国未来50年——“99财富全球论坛”国际公关案例 50
〖案例8-2〗 新闻中心（节选） 54
第九章 公共关系交际 59
〖案例9-1〗 长春国际贸易中心设“委屈奖” 59
〖案例9-2〗 社交误区 60
〖案例9-3〗 沟通的重要 61
第十章 公共关系演讲 63
〖案例10-1〗 竞选演讲 63
〖案例10-2〗 林语堂的演讲 63
〖案例10-3〗 丘吉尔在美国度圣诞节的即席演讲 64
〖案例11-1〗 喝贝克，听自己的！ 66
〖案例11-2〗 伯恩巴克的“柠檬” 66
第十一章 公共关系写作 66
〖案例11-3〗 “小燕子”的来信 67
第十二章 公共关系危机管理 69
〖案例12-1〗 “百事可乐，每瓶一元？”——家乐福江北金观音店巧妙处理突发事件 69
〖案例12-2〗 顾客争座时，该怎么办？ 70
〖案例12-3〗 “鸵鸟政策” 71
〖案例12-4〗 中美史克PPA事件危机处理 74
第十三章 CIS——公共关系的集成化工具 77
〖案例13-1〗 惠普与海尔老总“崂山论道” ——惠普企业形象公关案例 77
〖案例13-2〗 给您一个五星级的家 ——为碧桂园导入CI纪实 83
〖案例13-3〗 巩固波音在大中国区的市场龙头地位 ——波音副总裁香港之行企业形象案例 87
〖案例13-4〗 网络财务世纪风潮——用友软件“千禧之旅”整合营销传播案例 91
下篇 现代礼仪案例 99
第一章 绪论 99
〖案例1-1〗 小处不可随便 99
〖案例1-2〗 由拾银而想到的 100
〖案例1-3〗 从想拍桌子、辞职到成为公司的红人 101
〖案例1-4〗 传递快乐 102
〖案例1-5〗 礼节的差距 103
〖案例1-6〗 创造良好的第一印象 104
第二章 化妆与仪容 105
〖案例2-1〗 缺陷，也能成为成功的资本 105
〖案例2-2〗 求什么职，就化什么妆 105
〖案例2-3〗 变脸 106
〖案例2-4〗 奇特的风景线 106
〖案例2-5〗 松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节 107
〖案例2-6〗 点石成金 107
第三章 服饰礼仪 109
〖案例3-1〗 服装美与个性 109
〖案例3-2〗 从人们对温州女子“骑警队”的质疑所想到的 110
〖案例3-3〗 程冰如遭遇尴尬 111
〖案例3-5〗 请另谋高位 112
〖案例3-4〗 外表美与心灵美 112
第四章 仪态礼仪 114
〖案例4-1〗 塑造总统的专家 114
〖案例4-2〗 示意动作很重要 115
〖案例4-3〗 微笑—友好的信号 115
〖案例4-4〗 十二次微笑 116
第五章 日常见面礼仪 118
〖案例5-1〗 零距离接触陌生人 118
〖案例5-2〗 名片效应 119
〖案例5-3〗 社交中的“顺”“逆”之道 120
〖案例5-4〗 握手礼仪五则 122
〖案例5-5〗 我不愿意在礼貌上不如任何人 124
〖案例5-6〗 不和谐的手机声 124
第六章 社交语言礼仪 125
〖案例6-1〗 李瑞环和大学生 125
〖案例6-2〗 使用“肥皂水”的哲学 126
〖案例6-4〗 巧制鱼饵，追债有术——向总裁讨教救厂良方 127
〖案例6-3〗 幽默的效果 127
〖案例6-5〗 赵本山智答观众 129
〖案例6-6〗 打破僵局 130
第七章 往来礼仪 131
〖案例7-1〗 两则小故事给我们的启示 131
〖案例7-2〗 一次晋升的机会被错过 131
〖案例7-3〗 尴尬的中国人 132
〖案例7-4〗 我不是为了钱才卖地 133
〖案例7-5〗 冷淡的接待会断送生意 133
〖案例7-6〗 江泽民的礼品 134
第八章 公务活动中的礼仪 136
〖案例8-1〗 不漂亮的事 136
〖案例8-2〗 座次的风波 136
〖案例8-4〗 成败一杯茶 137
〖案例8-3〗 换一块牌子所体现的人情味 137
第九章 社交活动礼仪 139
〖案例9-1〗 关怀如细腻的钥匙能进入别人的心 139
〖案例9-2〗 聚会致辞的诀窍 139
〖案例9-3〗 入乡随俗 140
〖案例9-4〗 你选择那一个 141
〖案例9-5〗 细小的举止体现良好的教养 142
第十章 应聘礼仪 143
〖案例10-1〗 理性定位，发挥专长 143
〖案例10-2〗 您认错人了 143
〖案例10-3〗 欲速则不达 144
〖案例10-4〗 请另谋高就 144
〖案例10-5〗 我只当一张红桃A 145
〖案例10-6〗 怎样去面试 146
参考文献 148