序 1
前言 7
第1章 社会化媒体营销简介 11
当前发展状况 13
什么是社会化媒体营销 13
什么使得“社会化媒体”营销与众不同 15
社会化媒体门户简介 18
通过Web听取用户的声音 19
现在是加入讨论的时候了 22
内容不再为王（至少它们本身不是） 23
是否准备好使用社会化媒体营销 23
接下来做什么 24
小结 24
第2章 在社会环境中设定目标 26
跨越障碍：克服对自由消息的恐惧 26
提出正确的问题：为营销设定目标 30
制订SMART目标 37
研究社会化媒体社区 38
制订策略 39
何时进行社会化媒体营销 41
小结 41
第3章 实现社会化媒体的关键：建网和实现策略 43
何时应保持沉默 43
如何监视对话 43
听的同时应该做什么 51
社会化媒体战略的规划 51
建立社会化媒体网 53
理解并听取用户群的声音 54
付出的重要性 55
社区经理 56
权威账户 58
小结 62
第4章 参与就是营销：进入游戏 63
《The Cluetrain Manifesto》：市场就是谈话 63
“参与就是营销”现象 64
Graco Baby案例分析：“参与就是营销”意味着品牌的公开亮相和知名度 65
Tyson Foods案例分析：我们有一个博客，我们要充分利用它 67
The Home Depot案例分析：深入了解客户的思想 69
Caminito阿根廷牛排餐厅案例分析：将牛排餐厅的消息传遍在线的各个角落 71
声誉管理 73
Network Solutions案例分析：通过听来管理声誉 75
声誉管理监视：应该在线监视的12个声誉问题 77
考虑声誉管理策略 78
小结 79
第5章 利用博客与社区成员沟通，并了解和影响他们 81
博客简史 81
博客历史1998～2009年：作者是谁，读者是谁 81
博客的在线影响力 83
如何使用博客 85
博客平台初学者指南 86
为博客读者写作 90
博客如何被发现 104
企业政策不允许建立博客时该怎么办 108
小结 112
第6章 微博客的魔力：Twitter助你实现企业转型 114
Twitter的发展史 114
Twitter的商业应用应运而生 115
Twitter的使用 116
如何在Twitter上实现业务目标 117
Twitter的其他商业用途 125
小结 127
第7章 网络社会化：Facebook、MySpace、LinkedIn和其他社会化网站 129
社会化网站简介 129
Facebook：数字化的你 130
MySpace：个性化的联系方式 139
专业化的LinkedIn 142
世界各地的大型社会化网站 148
小结 148
第8章 将知识传递给公众：信息化社会化网络 150
人工编辑的社会化搜索 150
选择最佳答案：利用雅虎问答进行社会化媒体市场营销 163
在社会化媒体营销策略中可以考虑的其他问答类网站 166
知识就是力量 167
创建自己的维基网站 167
小结 169
第9章 留下你的足迹：如何开拓社会化书签空间 171
书签的发展历程：过去、现在和未来 171
使用社会化书签网站 174
其他社会化书签网站 192
小结 194
第10章 利用社会新闻提高页面访问量 195
群众的智慧 195
什么是社会新闻 198
什么是社会新闻网站 199
社会新闻领域的翘楚 213
小结 231
第11章 新的媒体策略：照片、视频和播客 233
利用图片来推销自己 234
让网页动起来：视频营销指南 248
让内容创作者通过照片或视频为你做宣传 257
播客的出现和现状 258
小结 261
第12章 学以致用：将所学知识融会贯通 263
身份认证：告诉别人你是谁 263
社会化媒体的工作流程 264
再谈投资回报率 265
工作完成了吗 268
在社会化媒体社区中运筹帷幄 269
跳出社会化媒体社区的框框：面对面交流 271
培养网络创造力 273
也要鼓励使用“老派”营销策略 282
社会化媒体的底线 283
小结 284