前言 3
第一章 调研组织市场调研 15
市场调查问卷 20
市场与商业信息来源 25
实用统计信息来源 31
销售预测 39
第二章 计划市场分割 47
营销组合 53
营销计划的撰写 58
第三章 促销选择合适的广告媒体 67
直接邮寄促销 73
选择邮寄公司 80
撰写推销信函 86
高效广告 94
利用终端销售 102
聘用图案设计员 108
公共关系与小型企业 113
选择公关代理 120
人员推销技巧 125
合同投标 133
第四章 出口首次发展出口业务 141
进入国际市场的方法 148
处理顾客投诉 161
第五章 质量质量保证与ISO 9000157