第1课 电脑急救知识准备 1
知识精讲（8:00～9:10） 1
1.1 故障排除软硬件准备 1
1.1.1 准备硬件工具 1
1.1.2 准备软件工具 2
1.2 电脑故障常用分析方法 2
1.2.1 直接观察法 2
1.2.2 清洁法 3
1.2.3 最小系统法 3
1.2.4 插拔法 3
1.2.5 交换法 3
1.2.6 比较法 3
1.2.7 振动敲击法 4
1.2.8 升温降温法 4
1.3 电脑急救的原则和步骤 4
1.3.1 电脑急救的原则 4
1.3.2 电脑急救的步骤 4
学习问答（9:10～9:25） 5
过关练习（9:25～9:45） 6
第2课 电脑开机故障急救 7
知识精讲（10:00～11:15） 7
2.1 电脑启动故障 7
2.1.1 POST自检过程 7
2.1.2 BIOS和CMOS 7
2.1.3 自检报警声及含义 8
2.1.4 电脑启动故障提示信息 9
2.2 硬盘引导型故障 10
2.2.1 开机后屏幕显示“Device error” 10
2.2.2 开机后屏幕显示“Date error” 11
2.2.3 开机屏幕显示“HDD controller Failure” 11
2.2.4 开机屏幕显示“Invalid partition table” 11
2.2.5 开机后从从硬盘启动时死机 11
2.2.6 开机屏幕显示“Error Ioading operating system” 11
2.3 操作系统启动故障 11
2.3.1 Windows启动过程 11
2.3.2 Windows启动故障解决流程 11
2.3.3 Windows启动故障解决方法 12
学习问答（11:15～11:25） 14
过关练习（11:25～11:45） 16
第3课 电脑基本硬件急救 17
知识精讲（14:00～15:15） 17
3.1 CPU、主板故障与解决 17
3.1.1 电脑主板故障分布情况 17
3.1.2 主板无法识别硬盘 18
3.1.3 掌握主板故障维修技巧 18
3.1.4 CPU频率自动降低 20
3.1.5 CPU散热不良导致的死机 20
3.1.6 系统加电没有反应 20
3.2 存储硬件故障与解决 20
3.2.1 硬盘坏道的发现与修复 20
3.2.2 IDE数据线损坏导致系统无法识别硬盘 23
3.2.3 非标准工作频率导致硬盘频频出错 23
3.2.4 内存质量导致Windows安装出错 23
3.2.5 打磨内存导致电脑无法开机 23
3.2.6 注册表频频出错祸起内存 24
3.2.7 内存不兼容导致容量不能正确识别 24
3.3 输出硬件故障与解决 24
3.3.1 显卡风扇损坏导致系统不稳定 24
3.3.2 主板对显卡供电不足 24
3.3.3 显示器颜色显示异常 24
3.3.4 显示器偏色故障 25
3.3.5 无法调整刷新频率 26
3.3.6 显示器屏幕抖动 26
3.3.7 声卡金手指氧化 26
3.3.8 声卡发出的噪音过大 27
3.3.9 启动电脑时音箱发出啸叫声 28
3.3.10 音量调节图标消失 28
3.4 输入硬件故障与解决 29
3.4.1 鼠标常见故障分析与处理 29
3.4.2 键盘常见故障分析与处理 31
3.4.3 电源常见故障分析与处理 32
学习问答（15:15～15:25） 35
过关练习（15:25～15:45） 35
第4课 电脑常见外设急救 37
知识精讲（16:00～17:15） 37
4.1 移动存储设备故障解决 37
4.1.1 第一次使用U盘系统未出现提示发现新硬件 37
4.1.2 U盘综合故障排除指导 37
4.1.3 接上移动硬盘后找不到盘符 39
4.1.4 移动硬盘故障一般解决办法 39
4.1.5 移动硬盘在使用中出现“缓存错误”提示 41
4.2 光驱故障与解决 41
4.2.1 光驱读盘故障 41
4.2.2 光驱刻盘故障 42
4.2.3 光驱机械故障 43
4.3 其他外设故障与解决 44
4.3.1 打印机不联机，发生通讯错误 44
4.3.2 发出打印命令后打印机没有任何响应 44
4.3.3 更换新墨盒后打印机仍提示缺墨 45
4.3.4 打印机喷头软性堵头的处理 45
4.3.5 手写板工作不正常 45
4.3.6 手写板输入不正确 45
学习问答（17:15～17:25） 46
过关练习（17:25～17:45） 48
第5课 操作系统常见问题急救 49
知识精讲（8:00～9:15） 49
5.1 Windows XP安装、启动故障与解决 49
5.1.1 升级Windows XP时出现错误 49
5.1.2 安装Windows XP期间计算机停止响应 49
5.1.3 Windows XP启动速度很慢 50
5.1.4 Windows XP运行速度很慢 52
5.1.5 出现Windows登录画面后系统就蓝屏并重启 53
5.1.6 “我的电脑”等图标从桌面上消失 54
5.1.7 无法在Windows XP操作系统中安装软件 54
5.1.8 彻底删除Windows XP 55
5.2 Windows XP系统运行故障与解决 55
5.2.1 解决Windows XP关机故障 55
5.2.2 解决Windows XP任务栏假死故障 57
5.2.3 Windows XP总是出现“内存不足”的提示 58
5.2.4 怎样加快Windows XP窗口显示速度 59
5.2.5 怎样为Windows XP减肥 59
5.2.6 怎样在Windows XP中输入繁体字 60
5.2.7 怎样自动关闭停止响应的程序 60
5.2.8 更改电脑硬件配置系统就会死机 60
5.2.9 为什么Windows XP磁盘可用空间不断减少 60
5.3 注册表常见故障与解决 61
5.3.1 注册表被禁用如何处理 61
5.3.2 如何恢复被破坏的注册表 61
5.3.3 对一种文件类型使用多个应用程序 62
5.3.4 如何关闭Windows的动画 62
5.3.5 清除开始菜单“运行”中的命令列表 63
5.3.6 改变回收站的名称 63
5.3.7 怎样实现改注册表后无须重新启动 63
5.3.8 去掉快捷方式上面的小箭头 64
学习问答（9:15～9:25） 64
过关练习（9:25～9:45） 66
第6课 电脑局域网络故障急救 67
知识精讲（10:00～11:10） 67
6.1 局域网硬件常见故障与解决 67
6.1.1 局域网故障排查方法 67
6.1.2 重新安装系统后，“网上邻居”图标消失了 69
6.1.3 网卡驱动程序无法安装 69
6.1.4 IP地址与系统的硬件地址冲突 70
6.1.5 宽带路由器共享上网时频繁掉线 70
6.1.6 ADSL Modem发生拨号错误 70
6.1.7 网线未连接，系统却显示已启用连接 71
6.1.8 安装不上网卡 71
6.1.9 无法安装网卡 71
6.1.10 USB无线网卡无法安装 71
6.1.11 不能用双网卡组建局域网 71
6.1.12 虚拟网卡导致网络连接混乱 72
6.2 局域网应用常见故障与解决 72
6.2.1 局域网内拷贝体积过大的文件时出错误 72
6.2.2 网上邻居不能访问 72
6.2.3 客户机找不到共享打印机 73
6.2.4 局域网中的计算机时有时无 73
6.2.5 两台电脑无法互访 73
6.2.6 开机之后暂时无法连接其他计算机 73
6.2.7 为什么不能设置共享文件夹 74
6.2.8 安装网卡后系统启动速度变慢 74
6.2.9 网上邻居中计算机时有时无 74
6.2.10 隐藏共享文件夹 74
6.2.11 共享打印机无法使用 75
学习问答（11:10～11:25） 75
过关练习（11:25～11:45） 76
第7课 互联网络故障急救 77
知识精讲（14:00～15:15） 77
7.1 网络浏览常见故障及解决方法 77
7.1.1 地址栏下拉菜单的弹出时间过长 77
7.1.2 解决浏览繁体中文网站乱码现象 77
7.1.3 无法浏览日文网站 78
7.1.4 浏览网页时出现一个警告窗口 78
7.1.5 更改收藏夹默认的保存路径 78
7.1.6 打印网页中的部分内容 78
7.1.7 改变编辑网页默认的打开程序 79
7.1.8 清除IE分级审查密码 79
7.1.9 在全屏模式下输入网址 80
7.1.10 简化网址的输入 80
7.1.11 删除收藏夹中的My Documents 80
7.2 网络通讯常见故障及解决方法 80
7.2.1 打不开QQ数据文件 80
7.2.2 为何不能连上QQ 80
7.2.3 QQ需要激活 81
7.2.4 保存QQ聊天记录 81
7.2.5 MSN Messenger登录时的错误提示 81
7.2.6 保护MSN的个人隐私 82
7.2.7 阻止不认识的人发送即时消息 82
7.2.8 如何离线查看MSN聊天记录 82
7.2.9 MSN联系人信息显示的是Email地址 83
7.2.10 忘记Foxmail中邮箱账户访问密码 83
7.2.11 Foxmail中的错误提示 83
7.2.12 拒收垃圾邮件 83
7.2.13 邮件经常无法传送 84
7.3 网络下载常见故障及解决方法 84
7.3.1 禁用FlashGet的自动捕捉功能 84
7.3.2 FlashGet出现“Error=10062”提示 84
7.3.3 如何删除FlashGet“另存为”的目标位置 85
7.3.4 用FlashGet下载Flash动画 85
7.3.5 BT刚下载文件就很大 86
7.3.6 无法显示下载列表窗口 86
7.3.7 无法监视在浏览器中的单击动作 86
7.3.8 用命令行方式添加下载任务 87
学习问答（15:15～15:25） 87
过关练习（15:25～15:45） 89
第8课 应用软件常见故障急救 90
知识精讲（16:00～17:15） 90
8.1 办公软件常见故障急救 90
8.1.1 Word文字编辑常见故障与解决 90
8.1.2 Excel表格处理常见故障与急救 93
8.1.3 幻灯片制作常见故障与急救 96
8.2 多媒体软件常见故障急救 98
8.2.1 Windows Media Player播放器常见故障与解决 98
8.2.2 Rea Player常见故障与解决 100
8.2.3 其他相关多媒体软件常见故障与急救 102
8.3 其他常用工具软件故障急救 104
8.3.1 系统输入法常见故障与解决 104
8.3.2 压缩软件常见故障与急救 106
8.3.3 看图软件常见故障与急救 107
学习问答（17:15～17:25） 109
过关练习（17:25～17:45） 110
第9课 数据拯救与恢复 111
知识精讲（8:00～9:15） 111
9.1 数据恢复急救 111
9.1.1 手动恢复丢失的数据 111
9.1.2 用EasyRecovery拯救丢失的数据 113
9.1.3 修复损坏的分区表数据 119
9.1.4 恢复零磁道损坏的数据 120
9.1.5 恢复格式化硬盘后的数据 120
9.1.6 恢复丢失后的文件数据 120
9.1.7 硬盘硬故障的数据恢复 121
9.2 系统自带工具恢复急救 121
9.2.1 Windows XP自带备份工具 122
9.2.2 Windows XP系统还原 122
9.2.3 Windows XP故障恢复控制台 124
9.3 其他数据急救 127
9.3.1 注册表的备份与恢复 127
9.3.2 BIOS的备份与恢复 128
9.3.3 硬件驱动程序的备份与恢复 131
9.3.4 系统字体的备份与还原 133
9.3.5 中文输入法自定义词组的备份与还原 134
9.3.6 收藏夹的备份与还原 134
9.3.7 网络设置参数的备份 135
9.3.8 硬盘分区表的备份与还原 136
9.3.9 个人资料的备份与恢复 136
学习问答（9:15～9:25） 140
过关练习（9:25～9:45） 147
第10课 电脑安全与病毒防治 148
知识精讲（10:00～11:10） 148
10.1 系统安全设置 148
10.1.1 安装系统升级补丁 148
10.1.2 找回Windows XP共享连接防火墙 149
10.1.3 黑客入侵常用的命令 150
10.1.4 关闭不常用的端口 151
10.1.5 禁用系统远程协助功能 151
10.1.6 禁止远程修改注册表 152
10.1.7 禁止建立空连接 152
10.1.8 如何在DOS平台下查杀病毒 152
10.1.9 有些病毒只能隔离而不能清除 152
10.1.10 如何处理感染了病毒的系统文件 152
10.1.11 无法杀掉木马程序 152
10.2 病毒防治软件 153
10.2.1 用金山毒霸2007查杀病毒 153
10.2.2 用瑞星2007查杀网络病毒 156
10.2.3 Windows XP防火墙实用技巧 159
10.2.4 木马克星清除木马 161
学习问答（11:10～11:25） 163
过关练习（11:25～11:45） 168
第11课 系统软硬件升级 169
知识精讲（14:00～15:10） 169
11.1 系统软件升级 169
11.1.1 升级操作系统 169
11.1.2 了解多操作系统共存原理 169
11.1.3 单硬盘多操作系统安装方法 170
11.1.4 多硬盘多操作系统安装方法 170
11.1.5 升级软件版本 171
11.2 系统硬件升级 171
11.2.1 CPU升级 171
11.2.2 存储系统升级 172
11.2.3 输出系统升级 174
11.2.4 输入系统升级 175
11.2.5 其他硬件升级 176
11.3 系统硬件BIOS升级 176
11.3.1 升级主板BIOS及故障急救 176
11.3.2 升级显卡BIOS及故障急救 177
11.3.3 升级刻录机BIOS及故障急救 177
学习问答（15:10～15:25） 177
过关练习（15:25～15:45） 179
第12课 电脑的日常维护 180
知识精讲（16:00～17:15） 180
12.1 电脑使用注意事项 180
12.1.1 温度 180
12.1.2 湿度 180
12.1.3 洁净度 180
12.1.4 电磁干扰 181
12.1.5 电源 181
12.1.6 震动与撞击 181
12.1.7 静电 181
12.2 电脑硬件维护 181
12.2.1 机箱日常维护 181
12.2.2 扩展卡日常维护 181
12.2.3 CPU风扇及散热片日常维护 182
12.2.4 主板的日常维护 182
12.2.5 各种连接线日常维护 182
12.2.6 硬盘日常维护 182
12.2.7 光盘与光驱的日常维护 183
12.2.8 电源的日常维护 184
12.2.9 键盘、鼠标日常维护 184
12.2.10 显示器日常维护 184
12.3 电脑软件维护 185
12.3.1 清理系统垃圾 185
12.3.2 整理磁盘碎片 187
12.3.3 使用Windows优化大师维护系统 188
学习问答（17:15～17:25） 191
过关练习（17:25～17:45） 191