第一章 职业介绍及职业介绍机构概述 1
第一节 职业介绍概述 1
一、职业介绍的概念及其基本形式 1
二、职业介绍的内容 1
目录 1
三、职业介绍的基本原则 3
四、职业介绍服务标准 4
五、职业介绍服务程序 5
六、对就业困难求职者的服务程序 7
七、职业介绍的作用 9
二、职业介绍机构的分类 10
第二节 职业介绍机构概述 10
一、职业介绍机构的含义 10
三、职业介绍机构的业务范围 12
第二章 职业介绍机构筹建指南 13
第一节 职业介绍机构登记与运行管理指南 13
一、申办资格 13
二、开办条件 13
三、登记程序 25
四、运行管理 26
一、布局设计方案原则 28
第二节 职业介绍机构功能布局与环境设计指南 28
二、布局设计的具体内容和要求 29
第三章 职业介绍机构信息服务指南 33
第一节 信息采集方案的设计与实施指南 33
一、职业信息的类型 33
二、采集职业信息的途径 33
三、职业信息收集的方法与技术 34
四、职业信息采集的原则 48
第二节 信息的整理与分析指南 49
一、资料整理 49
二、资料分析 52
第三节 信息发布指南 53
一、信息发布方式 53
二、信息发布原则 54
三、组织劳动力（人才）供需交流洽谈会 54
四、选择合适的媒体渠道发布信息 56
第四节 信息管理与网络建设指南 57
一、职业信息的保管 57
二、建立资料目录或索引 57
三、职业信息系统建设 57
一、职业咨询的特点 61
第四章 职业介绍机构咨询服务指南 61
第一节 职业咨询概述 61
二、职业咨询的类型 62
三、职业咨询的程序 63
四、职业咨询的目的 64
第二节 信息咨询 65
一、信息咨询的范围 65
二、信息咨询的方式 65
三、信息咨询的注意事项 66
一、问题性质的鉴定 67
第三节 诊断咨询 67
二、问题原因的分析 68
三、诊断咨询中的几种技术 69
第五章 职业介绍机构职业指导服务指南 72
第一节 职业指导概述 72
一、职业指导的原则 72
二、职业指导的内容 74
三、职业指导的方式 74
四、职业指导的程序 75
七、签订劳动合同 （1 76
五、职业指导的作用与意义 77
第二节 职业分析服务指南 79
一、职业分析的内容 79
二、职业分析的程序 80
三、职务说明书 83
四、职业分析的作用 86
第三节 职业素质测评服务指南 86
一、职业素质测评的主要内容 87
二、素质测评应遵循的原则 87
三、素质测评的基本程序 88
四、素质测评的技术与方法 91
五、撰写测评报告 98
第四节 职业设计服务指南 108
二、职业设计的作用 109
一、职业设计的原则 109
三、职业设计的程序 110
第六章 职业介绍机构委托服务指南 115
第一节 存放档案委托服务指南 115
一、档案调入 115
二、档案续存或转出 120
三、档案管理 120
四、存档后提供的服务 121
二、劳动合同鉴证的程序和技术 122
一、劳动合同鉴证的含义 122
第二节 劳动合同鉴证委托服务指南 122
三、可被鉴证的劳动合同的类型 123
四、劳动合同鉴证审核的内容 123
五、劳动合同订立的条件 124
六、劳动合同应包括的内容 125
七、劳动合同的具体内容 126
八、无效劳动合同的确认 127
第三节 职业培训委托服务指南 128
一、职业培训概述 128
二、创业培训的实施程序 131
三、妇女职业培训 132
四、残疾人职业培训 133
一、职业技能等级以及申报职业技能鉴定的要求 134
第四节 职业技能鉴定委托服务指南 134
二、申报职业技能鉴定应提供的证件 136
三、职业技能鉴定的内容 137
四、职业技能鉴定的方式 138
五、职业技能鉴定的程序 138
六、职业资格证书的办理程序 142
第一节 职业介绍机构从业人员职业道德规范 143
二、对服务对象的态度要求 143
一、思想方面的规范要求 143
第七章 职业介绍机构从业人员服务指南 143
一、仪容仪貌 145
三、内部交往的态度要求 145
第二节 职业介绍机构从业人员仪容仪表规范 145
二、举止 147
第三节 职业介绍机构从业人员服务用语规范 149
一、言语的礼仪与规范 149
二、言语技巧 153
第四节 职业介绍机构从业人员业务技能规范 154
一、总服务台工作人员 154
二、前厅服务人员 154
三、信息员 155
四、咨询员 155
五、职业指导员 156
第八章 职业介绍机构收费指南 158
第一节 职业介绍机构收费项目 158
一、职业介绍机构向个人收取的部分 158
二、职业介绍机构向用人单位收取的部分 159
第二节 职业介绍机构收费行为指南 164
一、猎头公司与人才交流中心的区别 166
第一节 猎头公司概述 166
第九章 猎头公司运作指南 166
二、猎头公司的类型 167
三、猎头公司的操作原则 167
第二节 猎头公司的创办条件 170
一、获得行业许可证 170
二、建立人才数据库 170
三、人员配置 170
一、用人企业背景调查 172
第三节 猎头公司的业务流程 172
四、熟悉相关法律、法规、政策 172
二、提出人才建议书 173
三、签约 173
四、市场搜寻 174
五、突出人才优势 176
六、向用人单位推荐人才 176
八、售后服务 176
五、行业举荐 180
三、报告会、介绍会 180
四、成立俱乐部 180
二、各种媒介 180
一、直递广告 180
第四节 猎头公司信息搜寻渠道 180
六、朋友或熟人介绍 181
第五节 猎头公司收费指南 181
一、收费标准 181
二、收费程序 181
第十章 境外就业中介机构运作指南 185
第一节 境外就业中介机构建设指南 185
一、申办条件 185
二、申办程序 185
三、证明材料 186
第二节 境外就业中介机构运行与管理指南 199
一、境外就业中介机构业务范围 199
二、境外就业中介机构管理的基本制度 199
三、境外就业中介机构的收费指南 204
第三节 出境就业指南 205
一、出境就业工作程序 205
二、出境就业应办的手续 206
第十一章 外资职业介绍机构运作指南 208
第一节 外资职业介绍机构的申办程序 208
一、申办条件 208
二、审批程序 209
第二节 外资职业介绍机构的业务范围 210