目录 1
第一章 知识管理理论准备 1
技能点1 如何理解知识的含义 2
技能点2 如何区分知识的类型 5
技能点3 如何进行知识的转换和创造 9
技能点4 如何看待知识管理的职能 14
技能点5 如何导入知识管理 17
技能点6 如何衡量知识管理的收益 22
第二章 知识管理战略规划 29
技能点1 如何进行知识管理战略规划 30
技能点2 如何制定知识管理战略目标 33
技能点3 如何进行知识管理现状评估 38
技能点4 如何选择知识管理战略 44
技能点5 如何运用知识管理战略 52
技能点6 如何实现知识管理变革 57
第三章 知识管理组织与文化构建 65
技能点1 如何设置知识管理组织角色 66
技能点2 如何设置知识主管 70
技能点3 如何设置知识经理 76
技能点4 如何设置知识管理员工 79
技能点5 如何建立知识型组织文化 81
技能点6 如何建立知识管理激励机制 86
技能点7 如何进行组织学习 91
第四章 知识管理技术平台构建 97
技能点1 如何建立知识管理系统 98
技能点2 如何定义知识管理系统框架 103
技能点3 如何设置知识管理系统功能 106
技能点4 如何选择知识管理系统技术 110
技能点5 如何选择知识管理平台 114
技能点6 如何实施知识管理系统 120
技能点7 如何评估知识管理系统 124
第五章 知识管理方法与技术运用 127
技能点1 如何区分知识管理技术类型 128
技能点2 如何进行知识库管理 133
技能点3 如何进行内容管理 137
技能点4 如何进行知识社区管理 142
技能点5 如何建立知识门户 146
技能点6 如何进行知识地图管理 151
技能点7 如何利用信息检索技术 155
技能点8 如何建立专家系统 159
技能点9 如何使用知识挖掘技术 163
第六章 知识管理实践 169
技能点1 如何进行客户知识管理 170
技能点2 如何进行竞争情报管理 175
技能点3 如何进行产品知识管理 180
技能点4 如何进行知识资产管理 184
技能点5 如何创造学习型组织 189
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