目录 1
综合 1
中华人民共和国民法通则（1986年4月12日） 1
最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（1988年4月2日） 25
中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日） 49
欺诈消费者行为处罚办法（1996年3月15日） 59
国家工商行政管理总局关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004年3月12日） 61
风景名胜区管理暂行条例（1985年6月7日） 63
旅游投诉暂行规定（1991年6月1日） 66
国家工商行政管理局关于工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的答复（1997年7月16日） 71
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003年12月26日） 71
旅行社管理 80
旅行社管理条例（2001年12月11日修订） 80
旅行社管理条例实施细则（2001年12月27日） 88
旅行社质量保证金暂行规定（1995年1月1日） 102
旅行社质量保证金暂行规定实施细则（1995年1月1日） 104
旅行社质量保证金赔偿暂行办法（1997年3月27日） 108
旅行社投保旅行社责任保险规定（2001年5月15日） 112
行业管理 116
旅游行业对客人服务的基本标准（试行）（1991年5月29日） 116
旅游标准化工作管理暂行办法（2000年3月3日） 122
游览参观点门票价格管理办法（2000年12月11日） 129
中国旅游饭店行业规范（2002年4月5日） 131
国家旅游局 公安部 国家工商行政管理局关于进一步加强旅游市场管理的通知（1999年11月22日） 137
国家旅游局关于坚决禁止以游客作为“人质”甩团扣团事件的通告（2002年9月27日） 140
国家旅游局关于在旅游业恢复与振兴中进一步规范和整顿旅游市场秩序的通知（2003年8月27日） 140
铁路旅客运输损害赔偿规定（1994年8月30日） 146
运输管理 146
旅游专列运输管理办法（2000年4月18日） 147
铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法（2003年8月1日） 152
导游管理 161
导游人员管理条例（1999年5月14日） 161
导游人员管理实施办法（2001年12月27日） 165
旅游安全 170
旅游安全管理暂行办法（1990年2月20日） 170
旅游安全管理暂行办法实施细则（1994年1月22日） 172
重大旅游安全事故处理程序试行办法（1993年4月15日） 177
重大旅游安全事故报告制度试行办法（1993年4月15日） 179
漂流旅游安全管理暂行办法（1998年4月7日） 180
公安部 国家旅游局关于加强宾馆、饭店等旅游设施消防安全工作的通知（1993年10月22日） 183
国家旅游局关于加强旅行团餐饮质量管理的意见（1994年6月10日） 185
附件一：关于修订旅游团队订餐标准的通知 188
附件二：定点餐馆质量初步标准 190
旅游服务健康安全工作基本要求（2003年6月20日） 192
出境与港澳游 195
中国公民出国旅游管理办法（2002年5月27日） 195
出境旅游领队人员管理办法（2002年10月28日） 201
边境旅游暂行管理办法（1996年3月8日） 203
中俄边境旅游暂行管理实施细则（1998年6月3日） 206
国家旅游局国际联络司 公安部 国家出入境管理局关于严格按规定办理赴东南亚旅游业务的通知（1993年4月6日） 215
国家旅游局关于旅行社组织内地居民赴香港澳门旅游有关问题的通知（2002年9月19日） 217
国家旅游局关于加强中国公民出境旅游市场管理的通知（2003年8月27日） 219
典型案例 224
王林祥、陈卫东诉雄都旅行社旅游合同纠纷案 224