第一章 沟通 1
模块1 沟通的概念及重要性（TYBZ03501001） 1
模块2 沟通的过程（TYBZ03501002） 6
模块3 沟通的类型（TYBZ03501003） 11
模块4 有效沟通（TYBZ03501004） 17
第二章 协调 26
模块1 协调的概念（TYBZ03502001） 26
模块2 协调的范围、内容和程序（TYBZ03502002） 31
模块3 协调的原则和工作方法（TYBZ03502003） 33
模块4 协调的形式和艺术（TYBZ03502004） 38
第三章 冲突 46
模块1 冲突的基本概念（TYBZ03503001） 46
模块2 冲突管理的方式（TYBZ03503002） 49
模块3 有效解决冲突的技术方法（TYBZ03503003） 52
模块4 案例分析（TYBZ03503004） 58
参考文献 67