第1章 没有多少钱也可以当老板 1
1.1 网上开店能否赚钱 2
1.2 兼职你也可以当老板 4
1.3 你是否适合网上开店 5
1.3.1 创意就是“利益” 5
1.3.2 “三心级”卖家 6
1.3.3 21世纪是“读图时代” 7
1.3.4 玩出“钱景” 7
1.4 网上开店选择什么平台比较好 7
1.4.1 阿里巴巴淘宝网 8
1.4.2 易趣网 10
1.4.3 腾讯拍拍网 12
1.4.4 百度“有啊”网络交易平台 14
第2章 网上开店前的准备 16
2.1 开店前的调研 17
2.1.1 开店的硬件设施 17
2.1.2 开店的软件设施 19
2.1.3 开店的目标 24
2.2 借鉴开店经验 24
2.2.1 创业先锋 25
2.2.2 经验畅谈 26
2.2.3 淘江湖 27
第3章 寻找优势货源有技巧 30
3.1 代理货源 31
3.1.1 看图片 31
3.1.2 谈细则 33
3.1.3 找定位 34
3.2 批发市场淘精品 35
3.2.1 给自己的店铺定位 35
3.2.2 做到货比三家 35
3.2.3 淘精品中的精品 35
3.2.4 大胆囤货 36
3.2.5 全国十大服装批发市场集锦 36
3.3 从钻石皇冠店铺批发 39
3.4 阿里巴巴小额批发市场 40
3.5 工厂下单定制 41
第4章 迈出网上开店的第一步 43
4.1 成为淘宝会员 44
4.1.1 注册淘宝会员 44
4.1.2 登录“我的淘宝”页面 45
4.1.3 编辑淘宝个人基本信息 48
4.1.4 设置密码保护并修改密码 50
4.2 拥有支付宝 51
4.2.1 申请支付宝账号 51
4.2.2 网上银行与支付宝 52
4.2.3 为支付宝账户充值 52
4.2.4 查询支付宝账户 53
4.2.5 支付宝账户提现 54
4.3 申请实名认证 55
4.4 阿里旺旺 59
4.4.1 什么是阿里旺旺 60
4.4.2 阿里旺旺的功能与特点 60
4.4.3 下载并安装阿里旺旺 61
4.4.4 阿里旺旺的使用 63
第5章 发布商品，拥有自己的店铺 66
5.1 准备宝贝图片 67
5.2 为宝贝设定价格 68
5.2.1 参考实体店的定价标准 69
5.2.2 参考其他网店的定价标准 70
5.2.3 独家定价小窍门 72
5.3 发布10件宝贝，店铺开张 73
5.3.1 发布“一口价”宝贝 74
5.3.2 发布“拍卖”宝贝 77
5.4 整理店铺 79
5.4.1 店铺基本设置 79
5.4.2 设置橱窗推荐 81
5.4.3 宝贝归类 82
5.4.4 店铺独立域名设置 83
5.4.5 店铺风格设置 84
5.4.6 图片空间 86
5.5 多种方法管理店铺 87
5.5.1 淘宝网店版 87
5.5.2 淘宝助理 90
第6章 如何美化装修店铺 94
6.1 必学的Photoshop的简单应用 95
6.1.1 抠图 95
6.1.2 加水印 102
6.2 制作店标 104
6.2.1 静态店标 104
6.2.2 动态店标 106
6.3 给店铺取个好名字 110
6.4 制作个性化的宝贝分类 112
6.5 为店铺页面安装计数器 113
6.6 美化商品描述 114
第7章 第一笔交易 116
7.1 与买家沟通交流 117
7.2 使用支付宝交易 119
7.2.1 卖出宝贝，等待买家付款 119
7.2.2 及时发货 120
7.2.3 等待买家确认收货 121
7.2.4 给对方评价 121
7.3 交易变更 122
7.3.1 修改交易价格 122
7.3.2 关闭交易 123
7.3.3 投诉 123
7.4 主动提醒买家 124
7.4.1 利用淘宝的“提醒”功能 124
7.4.2 利用阿里旺旺提醒买家 125
7.4.3 利用站内信提醒买家 125
7.5 利用支付宝管理账户 126
7.5.1 用支付宝收款和付款 126
7.5.2 交易管理 128
7.5.3 账户明细查询 129
第8章 降低物流成本 130
8.1 巧处与快递公司的关系 131
8.2 物流省钱之道 133
8.2.1 包装安全 133
8.2.2 物流省钱 138
8.3 邮政速递业务 138
8.4 大件物品使用快运和铁路托运 139
8.5 物流问题的善后处理 140
8.5.1 包裹破损丢失 140
8.5.2 无人接收 141
8.5.3 发错地址 141
8.5.4 退换货问题 141
第9章 如何和客户沟通及留住客户 142
9.1 “不同心态”影响沟通成败 143
9.1.1 急于求成型 143
9.1.2 心高气傲型 144
9.1.3 游戏悠闲型 145
9.1.4 埋头苦干型 146
9.1.5 敬业+技巧型 146
9.2 导购中的小技巧 149
9.2.1 礼貌是与客户沟通的基础 149
9.2.2 善用阿里旺旺表情 151
9.2.3 消除顾客的购买顾虑 152
9.2.4 和顾客讨价还价 153
9.2.5 勇敢向客户说“对不起” 154
9.2.6 如何对待潜在顾客 155
9.3 发货包装的注意事项 156
9.4 让老客户记住你的店，再次购买 157
9.5 合理处理矛盾和冲突 158
第10章 营销推广的小窍门 160
10.1 旺铺、旺店，让店铺亮起来 161
10.2 宝贝名称关键字的设定 165
10.3 阿里旺旺和淘宝博客推广 166
10.4 巧用社区发帖推广 166
10.5 加入直通车，让买家轻松搜到你 168
10.6 淘宝客——不成交不收费 171
10.7 满就送、搭配套餐，提升购买转化率 173
10.8 钻石展位、超级卖霸，让流量飞涨 175
第11章 网上开店风险控制 179
11.1 把握底线——淘宝卖家规则谈 180
11.1.1 违规行为类别 180
11.1.2 淘宝处罚措施说明 182
11.1.3 违规行为记分说明 184
11.2 淘宝防诈骗技巧 185
11.2.1 尽量要用支付宝交易 185
11.2.2 要用旺旺，不要用QQ 185
11.2.3 看对方的信用度和注册时间 186
11.3 鉴别黑客木马有高招 186
11.3.1集成到程序中 187
11.3.2 隐藏在配置文件中 187
11.3.3 潜伏在Win.ini中 187
11.3.4 伪装在普通文件中 187
11.3.5 内置到注册表中 188
11.3.6 在System.ini中藏身 188
11.3.7 隐形于启动组中 188
11.3.8 隐蔽在Winstart.bat中 189
11.3.9 捆绑在启动文件中 189
11.3.10 设置在超级链接中 189
第12章 成功案例 190
12.1 白手起家，月入过万 191
12.1.1 大卖家的辛酸创业路 191
12.1.2 小卖家如何脱颖而出 195
12.1.3 几月上钻冲皇冠不是梦想 196
12.2 自主创业，自创品牌 198
12.2.1 把爱好转变为商机 198
12.2.2 老字号的新思路 199
12.2.3 为了梦想，自创品牌 199
12.3 放飞梦想，寻找新的蓝天 200
12.3.1 他们的淘宝生活 200
12.3.2 他们也可以自强不息 201
12.4 店铺装修实用小技巧 201
12.4.1 店铺装修代码大全 202
12.4.2 为促销宝贝添加链接 204
12.4.3 为店铺添加客服旺旺 206