目录 1
前言 1
第一章 电话行销的基本技巧 1
情景问题1：如何塑造最佳的电话推销形象 3
情景问题2：电话推销中应注意哪些礼节 7
情景问题3：如何执行电话推销的步骤 12
情景问题4：给顾客打电话时应注意哪些问题 16
情景问题5：怎样顺利绕过总机 20
情景问题6：怎样通过秘书关 23
情景问题7：如何打电话约见顾客 27
第二章 如何在电话中与客户沟通 31
情景问题1：如何做好电话交流计划 33
情景问题2：如何在电话中与顾客交流 37
情景问题3：如何提高电话沟通的效用 42
情景问题4：如何在电话中与客户建立良好的关系 46
情景问题5：怎样和客户套近乎 50
情景问题6：如何迅速取得接线人员的信任 53
情景问题7：如何在电话中处理客户抱怨 56
情景问题8：如何在电话中应对顾客异议 59
情景问题9：如何在电话中处理顾客的反对问题 63
情景问题10：销售人员的情绪在电话里无法自控时，怎么办 67
第三章 如何在电话中向不同类型的人推销 71
情景问题1：如何在电话中应对孤独型顾客 73
情景问题2：如何在电话中应对游移不定型顾客 77
情景问题3：如何在电话中应对胆小型顾客 80
情景问题4：如何在电话中应对擅长交际型顾客 87
情景问题5：如何在电话中应对难以满意型顾客 90
情景问题6：如何在电话中应对分析型顾客 93
情景问题7：怎样与恋恋不舍型顾客交流 96
情景问题8：如何让爽快同意型顾客拍板 99
情景问题9：如何让悲观失望型顾客下定决心 102
第四章 如何在电话中让客户购买产品 105
情景问题1：如何在电话中探寻客户的需求 107
情景问题2：如何在电话中向客户推荐产品 113
情景问题3：如何在电话中向顾客介绍产品 118
情景问题4：如何在电话中突出产品的优势 123
情景问题5：如何在电话中吸引顾客 127
情景问题6：如何在电话中激发顾客的兴趣 132
情景问题7：如何在电话中激发客户的购买欲望 137
情景问题8：如何在电话中说服客户购买 143
情景问题9：如何在电话中促使客户成交 148
情景问题10：如何在电话中促使老客户积极购买 155
第五章 如何接听客户打来的各类电话 159
情景问题1：如何正确接听顾客打来的电话 161
情景问题2：如何接听要求售后服务的电话 166
情景问题3：如何接听喋喋不休的电话 171
情景问题4：如何面对暴跳如雷的打电话者 175
情景问题5：如何克服倾听顾客电话的障碍 180