目录 2
第一章 个人形象 2
细节1 管理者的能力 2
细节2 管理者应具备的品格 4
细节3 管理者用人要领 5
细节自检 个人形象现状检讨及原因判定 8
第二章 识人细节 10
细节4 善于发现人才 10
细节5 识人不要先入为主 12
细节6 不能仅凭第一印象 14
细节7 不要被光环蒙住了眼睛 16
细节8 定势效应会赶走优秀的下属 18
细节9 不以外表识人，要以内在潜能辨才 19
细节10 学历不等于能力，别把“低分高能者拒之门外” 22
细节11 经验不是万金油 24
细节12 不要存在性别歧视 26
细节自检 识人细节现状检讨及原因判定 28
第三章 巧用上司 30
细节13 学会欣赏自己的上司 30
细节14 了解上司最在乎什么 32
细节15 做上司忠实的追随者 34
细节16 善于领会上司的意图，且不简单机械地执行 36
细节17 体会上司处境，理解上司难处 38
细节18 不要在上司面前计较个人利益得失 41
细节19 向上司提出请求须看准时机 43
细节20 要让上司知道你的心 45
细节自检 巧用上司细节现状检讨及原因判定 48
第四章 活用下属 50
细节21 是人才，就让他发出光来 50
细节22 用就要用到实处，不要一官多职 54
细节23 用人要疑，疑人要用 57
细节24 用智者之道在于各当一面 59
细节25 发展有成就欲者的才能 60
细节26 让能人为自己尽忠效力 62
细节27 不要问他能否与自己合得来 64
细节28 家鸡打得团团转，野鸡一打就满山飞 66
细节29 变不利的因素为有利的能力 68
细节30 朽木也是木，是木就可雕 70
细节31 “马屁精”是优秀的公关人才 72
细节32 不能因其有缺点就将其束之高阁 74
细节33 巧妙利用“刺头” 76
细节34 发掘“条件差者”的潜能 78
细节自检 活用下属细节现状检讨及原因判定 80
第五章 授权细节 82
细节35 将重要的工作托付给终日忙碌的人 82
细节36 大胆放手地让下属施展才华 84
细节37 让“车、马、炮”各自发挥作用 86
细节38 把细节部分交给负责人处理 88
细节39 给下属有充分发挥实力的机会 90
细节40 先以下属的想法展开行动 92
细节41 自己分内的事不能让下属去做 94
细节42 给下属委派任务时，不忘提供资讯 97
细节43 不该执行的任务，就不要越俎代庖 101
细节44 没有目的的授权，等于开玩笑 103
细节45 在适当的时候，可把权力藏起来 106
细节自检 授权细节现状检讨及原因判定 108
第六章 沟通细节 110
细节46 耳朵比嘴巴重要 110
细节47 微笑的力量是不可抗拒的 112
细节48 下属谈话时，要表现出洗耳恭听的神态 114
细节49 真心、热情地称呼下属的姓名 116
细节50 忘记姓名时，宁可回避也不要叫错 120
细节51 拒绝时要委婉 123
细节52 善于运用个别谈话技巧 126
细节53 沟通中表态要有尺度 128
细节54 找准话题，融洽气氛 130
细节55 沟通结束时最好能耐人回味 133
细节56 有礼貌的握手 136
细节57 学会寒暄 138
细节58 切忌让下属带着不安的心理工作 141
细节自检 沟通细节现状检讨及原因判定 144
第七章 称赞细节 146
细节59 称赞别人引以为荣的事情 146
细节60 从小处着手称赞别人 148
细节61 称赞时要善于使用专业术语 151
细节62 称赞上司要不卑不亢 153
细节63 对上司最好的赞美是服从 156
细节64 要善于用公众的语气称赞上司 159
细节65 对下属最好的赞美是关心和体贴 162
细节66 实事求是的称赞让下属心服口服 166
细节自检 称赞细节现状检讨及原因判定 168
第八章 激励细节 170
细节67 让员工天天有奔头 170
细节68 把激励当成“激素” 175
细节69 端平“一碗水”，能有效驾驭全局 177
细节70 善于规划可及远景以鼓舞下属 179
细节71 在任何时候都应进行小小的表扬 182
细节72 过错自己担，功劳归下属 184
细节73 不把下属当做“小角色” 186
细节自检 激励细节现状检讨及原因判定 188
第九章 批评细节 190
细节74 批评前要想清楚6个问题 190
细节75 心存自己也有未尽之处来批评 192
细节76 不要在众人面前批评，应采用一对一的方式 194
细节77 不只是大罪过，小过错也要批评 196
细节78 不要涉及人身攻击，只就事实批评 198
细节79 言语温和，该骂的事才骂 199
细节80 批评时也要听下属的申辩 201
细节81 不要假借虎威，要用自己的意志批评 202
细节82 用心说出让下属心生警惕的话 203
细节83 用批评不如用表扬 205
细节84 下功夫在间接批评方式 207
细节85 以事论事，不揭伤疤 208
细节86 员工认错后，切忌再穷追猛打 210
细节87 批评后要注意做好善后工作 212
细节自检 批评细节现状检讨及原因判定 214
细节88 即使小事也要具体地表扬 218
第十章 表扬细节 218
细节89 不只是成果，过程或努力也要表扬 219
细节90 在表扬的话中反映评价 221
细节91 用多种方式表扬 222
细节92 制造在众人面前表扬的机会 225
细节93 多数人犯错时，采取表扬少数人的办法更好 226
细节自检 表扬细节现状检讨及原因判定 228
第十一章 留人细节 230
细节94 用尊重和信任证明“我爱你” 230
细节95 营造良好的工作氛围让下属更有留下来的理由 232
细节96 关心他就替他解除后顾之忧 234
细节97 让下属参与决策和分享利益 238
细节98 别忽略下属个人价值的体现 240
细节99 训练与潜能开发对下属而言也至关重要 242
细节100 为离去的人系黄手帕 244
细节自检 留人细节现状检讨及原因判定 246