目录 1
第1章 破译世界顶级企业的文化基因 1
第1节 文化倍增公司竞争力 2
一、认识企业文化 2
二、企业文化形成的十大关键要素 4
三、企业文化体系如何划分 6
四、管理学家麦金斯的企业文化理论 7
一、伟大愿景 8
第2节 企业文化构成要素 8
二、使命宣言 13
三、企业核心价值观 15
四、经营理念和管理理念 22
五、领导人的信念和魄力 23
第3节 世界顶级企业持续增长的秘密 24
一、世界顶级企业的企业文化有何共性 24
二、企业文化对世界顶级企业作用多大 27
三、如何建立优秀的企业文化 30
四、中国企业与世界顶级企业的差距 30
第2章 给世界一个全新的追随者——沃尔玛企业文化 33
第1节 沃尔玛——零售业的巨无霸 34
一、企业传奇：一个现代版商业神话的诞生 34
二、灵魂人物：缔造者山姆·沃尔顿 37
第2节 沃尔玛文化之魂 39
一、沃尔玛坚守的三项基本信仰 39
二、沃尔玛的激励沟通 40
文化故事：千奇百怪的娱乐工作法 42
三、沃尔玛坚守的顾客服务原则 45
文化故事：零售就是细节 45
文化故事：今日事决不拖到明日 50
四、“为顾客节省每一分钱”的理念 51
文化故事：什么是商业的根本 51
五、总评 55
第3章 咖啡宗教，温情关怀——星巴克企业文化 57
第1节 岁月轮回之星巴克 58
一、企业传奇：星巴克与文化成长 58
二、灵魂人物：传奇老板霍华德·舒尔茨 59
第2节 尊重每一个人就是财富 60
一、星巴克公司使命 60
二、星巴克核心价值观 61
文化故事：温情永存，顾客永驻 64
文化故事：帮助供货商 66
三、星巴克商业信念 68
四、总评 68
第4章 顾客第一，服务社会——雀巢公司企业文化 71
第1节 雀巢百年之家 72
一、企业传奇：雀巢咖啡发展历史 72
二、灵魂人物：亨利·雀巢 73
文化故事：13年的坚持 74
一、雀巢公司愿景 74
第2节 雀巢文化塑造温馨之巢 74
文化故事：4％先生 75
二、雀巢公司企业使命 76
三、雀巢核心价值观 78
文化故事：关注农民，发展自己 78
文化故事：雀巢在亚洲的革新 80
四、雀巢商业准则 81
五、总评 82
第5章 青春激情联想无限——联想企业文化 83
一、企业传奇：联想历程 84
第1节 联想神话：从一间小平房里诞生的联想 84
二、灵魂人物：柳传志的传奇人生 85
第2节 失去联想，世界将会怎样 86
一、联想企业愿景 86
二、联想企业使命 86
三、联想核心价值观 87
文化故事：不一样的距离，一样的售后服务 87
文化故事：高科技的服务，跟随数码时代的脚步 89
四、把个人追求融入到企业的发展中 92
五、联想的经营管理理念 93
六、总评 98
第6章 积少成多 积流成河——台塑企业文化 101
第1节 不断前进 不言放弃 102
一、企业传奇：从米店到企业王国 102
二、灵魂人物：“经营之神”王永庆 103
第2节 注重细节求发展 106
一、台塑企业愿景 106
文化故事：永无休止的追求 106
文化故事：投李报桃，保护客户利益 107
二、台塑核心价值观 107
三、台塑企业管理理念 108
四、“鱼骨理论” 115
文化故事：组建自己的船队 118
五、王永庆的经营理念 119
六、总评 120
第7章 无边界、快速、远大——通用电气企业文化 123
第1节 百年通用的文化传承 124
一、企业传奇：从爱迪生到韦尔奇 124
二、灵魂人物：全球第一CEO杰克·韦尔奇 126
第2节 文化引领通用远航 128
一、通用电气企业使命 128
文化故事：巨大的人才库 129
二、通用电气核心价值观 130
文化故事：用6亿美元换取名誉 131
文化故事：每年10％的员工走人 133
文化故事：奖励失败 134
文化故事：老板听我的 135
三、通用电气基本理念 136
四、杰克·韦尔奇的领导哲学 137
五、总评 138
第8章 人尽其才，激情冒险——微软公司企业文化 139
第1节 微软回眸 140
一、企业传奇：微软历史与创新 140
二、灵魂人物：世界首富比尔·盖茨 141
第2节 自由激情塑造微软 142
一、微软企业愿景 142
二、微软公司企业使命 142
文化故事：魔鬼面试 143
文化故事：新鲜血液加入 144
文化故事：衣着随便 145
文化故事：老板是个工作狂 147
三、微软基本价值观 148
文化故事：菜单创意并不“菜” 149
四、微软精神 150
五、总评 151
第9章 品牌的背后是文化——宝洁公司企业文化 153
第1节 宝洁百年回顾 154
一、企业传奇：宝洁历史 154
二、灵魂人物：威廉·波克特和詹姆斯·甘保 155
一、宝洁企业使命 156
文化故事：品牌是企业使命最好的诠释 156
第2节 解读宝洁公司文化 156
二、宝洁核心价值观 158
文化故事：消费者才是老板 161
文化故事：消费者就是老师 161
三、宝洁精神 162
文化故事：宝洁是干什么的 163
五、宝洁中国企业理念 164
四、宝洁原则 164
六、总评 165
第10章 精益求精，和谐共存——丰田汽车企业文化 167
第1节 丰田之路 168
一、企业传奇：丰田历史演变 168
二、灵魂人物：丰田佐吉和丰田喜一郎 171
第2节 解读丰田企业文化 176
一、丰田企业使命 176
二、丰田核心价值观 176
文化故事：度过罢工危机 177
文化故事：“狂人”大野泰一的丰田生产方式 179
文化故事：免费服务，上门修理 180
三、丰田基本理念 182
四、丰田标识含义 183
五、总评 183
第11章 “IBM就是服务”——IBM企业文化 185
第1节 巨人成长之路 186
一、企业传奇：IT行业老大——IBM成长之路 186
二、灵魂人物：谱写奇迹的沃森父子 187
二、IBM核心价值观 189
第2节 蓝色巨人的文化基因 189
一、IBM企业使命 189
文化故事：推陈出新，了解顾客，赢得顾客 193
三、IBM战略愿景 196
四、总评 197
第12章 惟一不变的就是变革——三星集团企业文化 199
第1节 三星之路 200
一、企业传奇：三星与文化沿革 200
二、灵魂人物：“韩国明星”李氏父子 202
一、三星的企业愿景 203
第2节 三星的企业文化 203
文化故事：海纳百川，为我所用 204
文化故事：一英寸也不放过 205
文化故事：真情回报社会 207
二、三星精神 208
三、三星的核心价值观 210
文化故事：技术战胜日本 210
文化故事：除旧布新使企业重现生机 212
文化故事：一流的才是“风流” 213
文化故事：小处尽显企业风采 214
四、总评 215
第13章 相信和尊重每一个人——惠普公司企业文化 217
第1节 惠普发源之路 218
一、企业传奇：惠普的文化与历史 218
二、灵魂人物：比尔·休利特与戴维·帕卡德 220
第2节 惠普之道 221
一、惠普企业使命 221
二、惠普核心价值观 222
文化故事：门户开放政策 224
文化故事：惠普成就与高层变动 225
文化故事：惠普中国服务“四部曲” 226
文化故事：员工献计，公司发展 228
文化故事：教育为本，惠普百年 229
文化故事：培养中国的“狮子” 229
三、惠普目标 230
四、总评 231
第14章 快捷服务，便捷生活——联邦快递企业文化 233
一、企业传奇：联邦快递的创建 234
第1节 联邦快递回眸 234
二、灵魂人物：快递大王——弗雷德·史密斯 235
第2节 联邦快递的企业文化 236
一、联邦快递企业使命 236
二、联邦快递核心价值观 237
文化故事：注重员工自身的发展 238
文化故事：沟通万岁 239
文化故事：联合公关，开拓市场 239
文化故事：改变就有希望 241
文化故事：犹豫就会失败——但必须看准才动 243
三、总评 244
第15章 理念高于制度——诺基亚企业文化 245
第1节 奇迹诺基亚 246
一、企业传奇：欧洲商业史上的奇迹 246
二、灵魂人物：约玛·奥利拉 249
第2节 诺基亚企业文化、价值观和行为准则 250
一、诺基亚之道 250
二、独特的“管理之道” 250
文化故事：最不官僚的大公司 251
三、诺基亚价值观 253
四、总评 255
第16章 “我们的信念”说明一切——强生公司企业文化 259
第1节 强生之路 260
一、企业传奇：强生历史与文化 260
二、灵魂人物：强生公司领袖 261
第2节 强生的信念 263
一、强生企业愿景 263
二、强生企业使命 263
文化故事：“泰利诺”中毒事件 264
文化故事：宝宝网站 265
文化故事：培训计划让人才脱颖而出 266
文化故事：一切为了强生 266
三、把理想印在每个人的脑海里 270
四、总评 271
第17章 以人为本，奉献社会——松下电器企业文化 273
第1节 风雨洗礼之松下 274
一、企业奇迹：松下公司的历史 274
二、灵魂人物：经营之神松下幸之助 275
一、松下电器企业使命 277
二、松下电器企业文化核心 277
第2节 解读松下文化 277
文化故事：造物先造人起源 280
文化故事：利用顾客抱怨创造商机 281
文化故事：卖货如嫁女 282
文化故事：对货物负责到底 282
三、松下电器七大精神 283
文化故事：旷古绝今的计划 283
文化故事：朝夕会制度 284
四、总评 286
第18章 把梦想装在轮子上——福特公司企业文化 287
一、企业传奇：百年福特 288
第1节 我们要让世界变得更美好 288
二、灵魂人物：福特创始人——亨利·福特 290
第2节 福特文化 293
一、福特使命和基本价值观 293
二、福特企业的精神：理念决定成功 294
三、创新精神是福特文化的灵魂 295
文化故事：流水装配线引起工业变革 295
文化故事：汽车设计的革新：福特特使与水星紫貂的问世 297
四、总评 298
第19章 本土化的典范——联合利华企业文化 301
第1节 联合利华之路 302
一、企业奇迹：跨越三个世纪的历史 302
二、灵魂人物：引领者利华赫林爵士 305
第2节 联合利华企业文化精髓 307
一、联合利华企业使命 307
二、联合利华核心价值观 308
文化故事：公关中国，实施本土化 309
文化故事：放手经营，精英培训 311
文化故事：完美和路雪，分享每一刻 312
文化故事：保护渔业资源 314
文化故事：资助教育，扶危助困 315
三、总评 316
第20章 立意进取，不断创新——柯达企业文化 317
第1节 擦玻璃擦出来的帝国 318
一、企业传奇：柯达在你身边 318
二、灵魂人物：锐意创新的乔治·伊士曼 320
一、柯达企业使命 323
二、柯达核心价值观 323
第2节 柯达企业文化 323
三、柯达经营理念 324
文化故事：照相机能不能做得小一些呢 324
文化故事：信者无悔——如实补报关税 326
四、柯达在中国的人才本土化 326
文化故事：培训不惜血本 327
文化故事：柯达一刻留住永远 327
五、品牌：名字值千金 328
六、总评 329
第21章 将经营作为生活，将生活作为经营——宜家企业文化 331
一、企业传奇：从邮购家具小店到家居巨头 332
第1节 打造家居概念的宜家 332
二、灵魂人物：“抠门的老头”坎普拉德 334
第2节 让你度过美好的每一天 338
一、宜家企业使命 338
文化故事：法姆尼——把问题变成可爱的靠垫 340
二、宜家核心价值观 342
三、宜家：中国之道——家居文化的领先者 345
四、总评 351
第22章 站在供应商和用户肩上——戴尔企业文化 353
一、企业传奇：全球领先，直销为王 354
第1节 戴尔与戴尔公司 354
二、灵魂人物：直销奇才迈克尔·戴尔 355
第2节 戴尔的卓越文化 357
一、消除中间人的核心理念：三个戴尔金律 357
二、戴尔经营理念 360
三、戴尔管理理念：人是最重要的资本 362
文化故事：不断学习不断进步 364
文化故事：订单不等于业绩 364
四、戴尔成功经验：正确对待错误和成功 365
五、直接销售不是戴尔模式的全部 368
六、以信息代替存货 369
七、总评 370
第23章 真诚到永远——海尔企业文化 371
第1节 中国的世界名牌 372
一、企业传奇：砸出来的名牌 372
二、灵魂人物：永远追求创新的张瑞敏 374
第2节 创新——让海尔成为传奇 376
一、海尔的企业使命与核心价值观 376
文化故事：兼并红星电器公司 378
文化故事：“小小神童”走世界 380
二、海尔的创新观念 381
三、海尔的基本理念 383
文化故事：员工的失误，上级的责任 383
文化故事：三小时抢订单 384
文化故事：珍惜海尔提供的舞台 385
文化故事：万点无虚焊，巾帼真“俊杰” 386
文化故事：300公里的海尔情 387
文化故事：东方亮了再亮西方 388
文化故事：千里迢迢送“丽人” 389
四、海尔的形象用语 389
五、总评 390