目录第一章 千里之行，始于足下——树立细节观念 1
推脱责任 2
可口可乐的职员并不轻松 4
大处见风雷，细处见精彩 11
上帝偏爱她，让她洗厕所 18
观念：企业就是细节 23
成败在细节之中 29
第二章 失之毫厘，谬以千里——细节带来的差距 33
从麦当劳的成功看馋嘴鸭的失败 34
两个百年老店的不同遭遇 42
两个不同企业的危机管理 49
中国汽车与德国汽车的差距 57
令美国刮目相看的日本企业 61
第三章 一招不慎，满盘皆输——忽视细节的代价 69
9年没有进行过一次全面审计的亚细亚 70
一颗纽扣造成飞机失事 76
戴尔网站“因小失大” 78
小小短路引发的北美大停电 82
第四章 细节是企业的生命——细节的实质 85
拾起一枚硬币的富翁 86
韦尔奇选择接班人 92
用心做事才能把事做好 97
十八年如一日的OEC管理 102
丰田公司的精益管理 106
《艺术人生》背后的细节创作 113
第五章：大处着眼，小处着手——从细节做起 119
勿以事小而不为（领导） 120
像罗文那样做事用心（员工） 124
创造客户价值，无论多么微小（企业） 129
只有执行好，才能管理好（管理） 134
杜邦：一切事故均可避免（结果） 139
第六章 大象在针尖上跳舞——薄利时代的精益管理 145
为什么生意越来越难做？ 146
产品利润越来越薄 151
企业间差异越来越小 159
决定企业运作的一切 164
第七章 小到日常生活，大到治理国家——细节无处不在 171
其实你完全能做到 172
医药企业的细节控制 178
婆婆妈妈的物业管理 185
世界级的竞争，就是细节竞争 190