目 录 1
0．关于KAMS 1
0.1．Key（Key Process Management）关键过程管理 1
0.2．Account（Account Directional Management）客户导向管理 2
0.3．Management（Management Methodology）管理方法 3
0.4．System（System Contro1）系统控制 3
一、建立面向大客户团队的目标管理战略 5
1.1．面向大客户团队的目标管理 5
1.2．大客户团队建设的内容 16
1.3．大客户团队的组织设计 21
1.4．大客户团队的领导 41
二、大客户经理管理 48
2.1．大客户经理制的内容 48
2.2．大客户经理的素质 57
2.3．大客户经理的业务管理 60
2.4．大客户经理的日常管理 150
2.5．大客户经理的自我工作检核 157
三、大客户营销计划管理 187
3.1．什么是大客户营销计划 187
3.2．大客户营销计划作用 187
3.3．大客户营销计划制定过程 188
3.4．大客户营销计划模板 200
3.5．大客户营销计划控制 212
四、管理和考核 216
4.1 目标管理 216
4.2 过程管理 242
4.3 预算管理 264
4.4 绩效考核 276
5.1．培训的目标与战略 342
5.2．培训的原则 342
五、培训管理 342
5.3．培训的内容 343
5.4．培训的形式 344
5.5．受训者的权利与义务 345
5.6．制定有效的培训管理机制 345
5.7．建立有效的培训管理制度 369
5.8．培训效果评估与监控 378
5.9．培训费用管理 384
六、建立大客户导向的企业文化 387
6.1．大客户导向的企业文化 387
6.2．建立大客户导向的企业文化 389