第一章 “公司”意味着什么，“工作”意味着什么 1
告别学生时代，走好步入社会的第一步 2
对你来说，工作意味着什么 4
企业必须履行的六大责任 7
明确企业内部的组织机构 9
企业面临的潜在危机 11
作为公司的一员应该做好哪些事情 14
企业员工必须具备的职业素质 16
本章小结 18
第二章 企业员工必须具备的几种意识 20
顾客至上意识——没有客户，就没有公司 21
强化交货期限意识——不允许“超过交货期限” 23
协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动 26
确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的 28
改革意识——没有最好，只有更好 31
成本意识——节省经费就是增加利润 33
品质意识——工作做到何种程度才算到位 36
本章小结 38
第三章 顺利开展工作的基本方法 40
理解工作的六个要素 41
工作中的基本注意事项 43
科学的工作循环周期“PDCA” 46
提高工作效率的四要素 49
如何应对工作中的各种变化 52
本章小结 57
第四章 接受上级指示，向上级报告 58
良好的沟通是开展工作的基础 59
接受指示时应该注意的事项 61
报告的种类及提交时间 63
“好”的报告和“差”的报告 65
沟通的方式也有好坏之分 67
报告和沟通中需要注意的六个关键点 69
遇到难题时积极求助 71
本章小结 73
第五章 如何建立良好的职场人际关系 75
了解职场人际关系的特点 76
职场内人际交往的注意事项 78
如何与上级和前辈相处 80
如何对待同事和异性 82
如何面对公司中你不喜欢的人 84
工作时间以外的注意事项 86
职场人际交往中的五大禁忌 88
本章小结 90
第六章 职场中的基本礼仪及注意事项 92
保持职场秩序，愉快地度过每一天 93
关于服装和仪表 95
初进公司工作的注意事项 97
注意工作中的态度和行为 99
外出拜访的注意事项 102
下班离开公司时的注意事项 104
请假缺勤时的注意事项 106
本章小结 108
第七章 接待来访者的素养与礼仪 110
接待来访者的五项基本要求 111
从迎接到送别的基本礼仪 113
打招呼、鞠躬行礼以及交换名片的礼仪 115
应对不同场合的基本礼仪 117
掌握面谈的基本技巧 120
适应接待工作的最新变化 122
决定公司命运的前台接待小姐 124
本章小结 126
第八章 接电话及打电话的技巧 128
接电话的基本技巧 129
接电话的基本注意事项 130
打电话的基本注意事项 132
不同场合接电话的技巧 134
不同场合打电话的技巧 137
十种错误的打电话方法 139
电话使用方式的近期变化及处理方法 142
本章小结 144
第九章 如何撰写商务公函 146
公函的重要性及撰写注意事项 147
商务公函的种类 148
对内公函的撰写方法及基本模式 149
对外公函的撰写方法及基本模式 151
公函报告的撰写方法及基本模式 156
公函的整理及保存方法 158
本章小结 160
第十章 谈话及倾听的基本技巧 162
工作效率的提高需要充分的沟通 163
如何恰当表达自己的意思 165
怎样让自己的话有说服力 167
如何做一个好“听众” 170
基础敬语知识 172
容易误用的词汇 174
慎重使用容易中伤别人的言语 176
本章小结 177
第十一章 如何高效地组织和参加会议 179
了解会议的种类及目的 180
会议之前需要准备的事项 182
会议主持人应具备的素质及会议进程 184
与会者的素养与礼节 185
如何应对质疑 187
会议记录的写法及活用 189
妨碍会议进程的负面因素 191
本章小结 193