目录 3
Ⅰ、电话英语 Telephone 3
1、电话英语基本技巧 3
（1）会说hello意味好的开始 3
（2）我就是 4
（3）你是谁 5
（4）叫别人听电话 6
（5）在不适当的时间打电话给别人 7
（6）留口信 8
（7）听不清楚时 9
（4）其他注意事项 10
（8）对方正在听电话 10
（9）请转告他给我回电 11
（10）向对方说明请别人代接 12
（11）请对方等待 13
（12）拨错电话 14
2、日常电话英语实例 16
（1）请对方留话时 16
（2）留电话号码时 17
（3）接到久未见面的朋友来电 19
（4）好不容易找到对方 20
（5）委托传话 21
（6）我正想见你一面 23
（7）通知突然拜访 24
（8）邀请或被邀请吃饭 26
（9）与朋友约见面时间、地点 27
（10）延迟约会时间 29
（11）商量到医院探病 30
（12）确认见面地点 32
（13）祝贺生孩子 33
（14）祝贺结婚 34
（15）祝贺毕业 36
（16）祝贺获奖 37
（17）祝贺康复 37
（18）祝贺升职 38
（19）祝贺入学 39
（20）节日祝辞 41
3、商业电话英语会话 45
（1）组织架构模拟 45
（2）接到总经理来电 45
（3）因病向公司请假 47
（4）安排开会 48
（5）因故不能赴会 50
（6）问价 52
（7）出价 53
（8）报价 55
（9）抱怨产品质量不行 57
（10）应聘 57
（11）更改订货内容 60
（12）逾期付款 62
（13）付款不足 63
（14）询问汇款的电话 65
（15）因不能如期交货而道歉 67
（1）预订客房 70
4、旅游电话英语 70
（2）在客房点菜 71
（3）查询预订机票 74
（4）打电话问路 76
（5）叫出租车 78
（6）询问班机情况 79
5、国际电话英语 81
（1）国际电话的拨号方法 81
（2）种类 81
（3）紧急电话的使用方法 82
（4）实例 83
①打国际电话 83
②询问时差 85
③询问费用 85
⑥接不上时 86
④预约 86
⑤要求将中断的电话再接通 86
⑦号码通话 88
⑧指名通话 90
⑨受话人付费的通话 92
⑩由旅馆申请受话人付费的通话 94
Ⅱ、电报 Telegram 99
1、电报英语概述 99
（1）种类 99
（2）电报的计费办法 100
（3）怎样起草电报文稿 101
（1）祝愿 112
2、电报英语应用实例 112
（2）节目与纪念日 113
（3）祝贺晋升成功 114
（4）慰问与吊唁 115
（5）通知 116
（6）紧急事宜 119
（7）预订房间 119
（8）询价 120
（9）报价 123
（10）其他商务活动 127
Ⅲ、电传 Telex 151
1、电传英语概述 151
（1）电传的特点 151
（2）电传的种类和收费标准 152
2、怎样起草电传的文稿 153
（1）缩略词规则 153
（2）省略法规则 156
3、电传英语应用实例 158
（1）价格 158
（2）订货 160
（3）包装与装船 161
（4）付款 164
（5）信用证 166
（6）公干行程 168
附录 Appendix 173
国际贸易电讯电传缩略词 173