一、日常用语 1
（一）问候语 1
（二）告别语 2
（三）感谢语 3
（四）服务用语 4
（五）时间、星期和日期 7
（六）其他 9
二、邮政营业 15
（一）集邮 15
1．购买集邮册 15
2．购买邮票 17
3．集邮者的特殊需求 20
（二）交寄邮件 22
1．交寄水陆路信函 22
2．交寄航空信函 24
3．交寄挂号信函 28
4．交寄附回执的挂号信函 30
5．交寄明信片 32
6．交寄航空邮简 36
7．交寄印刷品 38
8．交寄快递邮件 46
9．邮寄小包邮件 49
10．交寄合封函件 54
11．交寄保价信函 57
（三）交寄国际包裹 61
1．国际包裹的尺寸与重量 61
2．填写国际包裹单式 63
3．交寄日用品包裹 66
4．交寄流质物品包裹 68
5．交寄染料包裹 71
6．交寄脆弱包裹 73
7．交寄禁寄物品包裹 76
8．交寄超大尺寸包裹 79
9．交寄特快包裹 82
10．交寄保价包裹 84
（四）投递邮件 86
1．按址投递邮件 86
2．投递存局候领函件 88
3．窗口投递邮件 91
（五）查询 96
（六）撤回、改寄和更改地址 102
1．撤回信函 102
2．改寄邮件 104
3．更改地址 106
（七）国际邮政汇兑业务 108
（八）国内汇款 112
（九）订阅期刊和报纸 115
1．订阅期刊 115
2．订阅报纸 117
3．零售 118
三、电报营业 120
（一）国际公众电报 120
1．收报人姓名地址 120
2．收报局名 123
3．电文和署名 127
4．书写字迹及标点符号 130
5．电报种类 134
6．计字收费 140
7．转帐付费 144
8．登记电报挂号 147
9．电报查询 149
（二）台湾、香港、澳门电报 153
（三）国内电报 155
（四）用户电报 159
1．挂发用户电报 159
2．指导用户操作用语 162
3．用户电报业务用语 164
（五）传真电报 169
四、长途电话 171
（一）在营业处挂发电话 171
1．挂号手续 171
2．叫号电话和叫人电话 176
3．加急电话 178
4．直拨电话 180
5．计时和计费 183
6．受话人付费和信用卡电话 188
（二）用话机挂发电话 192
1．挂发电话 192
2．注销电话 197
（三）电话的接续 198
1．去话 199
2．来话 200
3．转话 202
4．通话困难 203
（四）其他商谈 205
1．电路测试 205
2．班长联系 206
五、附录 208
（一）国名（地区名）及首都、城市名称 208
（二）名址中常用词汇 216
（三）部分机构名称 221
（四）14种外文版期刊名称 229
（五）国际电话业务缩语 230
（六）字母拼读法 233
（七）常用词汇 234