目录 1
第一章 网络营销概述 1
第一节 网络营销的产生和发展 2
第二节 网络营销的现状、问题和对策 34
第三节 网络营销学的研究对象与研究方法 57
【思考题】 73
第二章 网络营销的环境 75
第一节 宏观环境 76
第二节 微观环境 87
【思考题】 93
第三章 网络消费者的购买行为分析 94
第一节 对网络消费者的分析 94
第二节 影响网络消费者购买的主要因素 108
第三节 网络消费者的购买决策过程 112
【思考题】 117
第一节 市场营销调研概述 118
第四章 网络营销调研 118
第二节 市场营销信息管理系统 127
第三节 网络营销调研 132
【思考题】 147
第五章 网络营销中的市场分析 148
第一节 网络市场细分 148
第二节 网络目标市场的选择 165
第三节 网络市场定位 175
【思考题】 184
第六章 网络营销的战略规划 185
第一节 网络营销战略 185
第二节 网络营销的组合策略 209
第三节 网络营销组织创新战略 217
第四节 网络营销系统的构架战略 238
【思考题】 259
第七章 产品策略 260
第一节 产品概述 260
第二节 网络产品策略 279
第三节 网络时代的新产品开发 290
第四节 产品支持服务策略 295
【思考题】 307
第八章 物流渠道策略 308
第一节 分销渠道概述 308
第二节 电子中间商 318
第三节 网络营销中的物流渠道 326
第四节 物流配送 342
第五节 网络营销物流渠道的解决方案 348
【思考题】 354
第九章 促销策略 356
第一节 促销概述 356
第二节 网络广告策略 360
第三节 人员推销策略 382
第四节 营业推广策略 387
第五节 公共关系策略 392
【思考题】 401
第十章 定价策略 403
第一节 网络营销定价基础 403
第二节 网络营销定价 413
【思考题】 425
第十一章 客户关系管理策略 426
第一节 客户关系管理概述 426
第二节 CRM中的客户服务 433
第三节 CRM体系的设计与构建 444
第四节 呼叫中心 463
【思考题】 471
第十二章 网络营销效益的评估 472
第一节 网络营销效益分析概述 472
第二节 网络营销效益评估的方法 485
第三节 网络营销效益评估的实用指标体系 494
【思考题】 506
主要参考文献 507
主要参考网站 509