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目录前言 1
第一部分 谈判高手 1
什么是谈判 3
谈判结果的四种可能 10
三个关键因素：时间、信息与力量 19
提问的技巧：如何发现对手的需要 30
听的技巧：通往成功谈判的万能钥匙 43
话语之外的行为：谈判语言 52
在谈判中建立信任 60
鲨鱼、鲤鱼还是海豚：谈判对手类型 67
谈判风格的作用 74
做好谈判的准备 87
第二部分 101条通向成功的谈判策略 101
后记 223