第一章 概论 1
第二章 清洁保养材料 5
第一节 表面活性剂 5
一、表面张力 5
二、表面活性剂的特点与作用 7
第二节 清洁保养的原理 11
一、污垢的分级 11
二、污垢的构成分析 12
三、污垢与物体的结合力 12
四、洗涤作用与洗涤剂的关系 13
五、建筑物的清洁保养与污染源的分析 14
第三节 清洁保养材料的分类 17
一、选择、使用清洁保养材料的原则 17
二、合格的清洁保养材料应具备的文件 18
三、清洁保养材料分类介绍 19
第三章 清洁保养专用设备 27
第一节 多功能擦地机 27
一、多功能擦地机的性能、特点和构造 29
二、多功能擦地机的使用 30
第二节 吸水机和吸尘机 35
一、吸水机和吸尘机的性能与特点 36
二、吸水机和吸尘机的使用 38
第三节 一体式抽洗地毯机 43
第四节 自动擦地机 50
一、自动擦地机的构造 51
二、自动擦地机的特点 52
三、自动擦地机的使用 52
第五节 高速抛光机 62
一、高速抛光机的性能、特点与构造 63
二、高速抛光机的使用 65
第六节 建筑物清洁保养的小型设备 70
一、涡轮式干风机 70
二、高压清洗机 73
三、手提式抛光机 78
四、清洁保养设备的附属用品 81
第七节 外墙面清洗登高设备 82
一、概述 82
二、电动高处作业吊篮 84
第四章 清洁保养用工具 93
第一节 通用工具 93
一、抹布 93
二、百洁布 95
四、板刷 96
三、钢丝球 96
五、扫帚 97
六、簸箕 98
七、拖布 99
八、水桶 101
九、鸡毛掸 101
十、刮刀 102
十一、告示牌 102
第二节 清洁保养地板专用工具 103
一、尘推 103
二、蜡拖 104
三、蜡车 105
四、被单布 106
五、吸水毛巾 107
六、喷壶 108
第三节 玻璃、硬表面清洁保养专用工具 108
一、抹水器 108
二、刮水器 109
三、老虎卡 110
四、接杆 111
第四节 登高专用工具 112
六、铝合金人字梯 112
五、清洗滚筒 112
一、生命绳、工作绳 113
二、吊板 114
三、安全带 114
四、下滑扣 115
五、自锁钩 115
六、安全帽 116
第五章 清洁保养工艺 117
第一节 外墙面的清洁保养工艺 117
一、外墙面装饰材料 118
二、影响建筑物外墙装饰材料耐久性的因素 123
三、建筑物外墙面清洁保养的方法选择及工作量测算 124
四、建筑物外墙面清洁保养中的安全措施 125
五、《建筑物外墙面清洁保养施工方案》制定的原则、方法与内容 125
六、建筑物外墙面清洁保养规范 127
七、建筑物外墙面的具体清洁保养工艺 130
八、建筑物外墙面清洁保养施工中应注意的问题 134
第二节内墙面的清洁保养工艺 135
一、内墙面装饰材料 135
二、建筑物内墙面的具体清洁保养工艺 138
第三节 室内地板的清洁保养工艺 149
一、室内地板装饰材料 150
二、建筑物室内地板的具体清洁保养工艺 153
第四节 建筑物外围环境的清洁保养工艺 166
一、装饰材料 166
二、清洁保养工艺 166
第五节 天花板的清洁保养工艺 167
一、天花板表面装饰材料 167
二、建筑物室内天花板装饰材料表面具体清洁保养工艺 168
一、卫生陶瓷材料介绍 171
第六节 卫生间的清洁保养工艺 171
二、卫生间全部设施的清洁保养工艺 172
第六章 清洁保养的质量控制 176
第一节 全面质量管理 177
一、质量管理职责 178
二、质量管理制度 181
第二节 清洁保养的质量标准和检查方法 189
一、高层建筑物上部外墙立面清洁保养 189
二、建筑物底层外墙面、柱面清洁保养 190
三、建筑物室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养 191
四、建筑物室内玻璃、金属结构框的清洁保养 191
五、建筑物室内旋转门、直拉门、自动开启门清洁保养 192
六、建筑物室内金属装饰板墙面、柱面清洁保养 193
七、建筑物室内木质墙面、墙裙清洁保养 193
八、建筑物室内墙纸、贴墙布表面清洁保养 194
九、建筑物室内涂料表面清洁保养 195
十、地板清洁打蜡 195
十一、地板打蜡层抛光保养 196
十二、大理石地板镜面处理 197
十三、地毯清洁保养 197
十五、建筑物室内天花板、通风口、内嵌式灯饰清洁保养 198
十四、建筑物外围及地下车库清洁保养 198
十六、卫生间坐厕器清洁保养 199
十七、卫生间小便器清洁保养 200
十八、卫生间洗脸盆、化妆台、化妆镜清洁保养 200
十九、卫生间地板清洁保养 201
二十、卫生间墙面、门、门套清洁保养 201
第三节 质量控制的监督机制 202
第七章 专业洁保公司 211
第一节 管理机构的设置和各部门的职责 211
一、总经理职责 211
二、市场部经理职责 212
四、清洁部经理职责 213
三、工程部经理职责 213
五、质检部经理职责 214
六、材料供应部经理职责 214
七、人事部经理职责 215
第二节 劳动人事管理 215
一、从业人员的基本要求 215
二、员工的招聘与试用、录用程序 216
三、考勤 216
四、劳动安全 217
五、员工奖惩 218
六、文明服务守则 220
七、设备安全操作 220
八、高空作业安全规程 221
九、规范化操作 222
第三节 材料管理 222
一、岗位责任制 222
二、材料的采购、验收、入库 224
三、材料领用 225
四、材料消耗考核制度 225
五、工具、劳动防护用品的领用 226
七、仓库管理 227
六、设备领用和管理 227
第八章 灭虫服务 229
第一节 常见害虫 229
一、蜚蠊（蟑螂） 230
二、苍蝇 230
三、蚊虫 231
四、蚤 231
五、鼠 232
六、螨 233
九、白蚁 234
八、蚂蚁 234
七、蜘蛛 234
十、衣鱼 235
十一、黑皮虫 236
十二、衣蛾 236
十三、家具甲虫 237
第二节 害虫的综合防治 237
一、环境检查 237
二、杀虫剂和施药器械的选择 238
三、安全性 242
四、综合治理，创造良好卫生环境 242
附录上海市地方标准——高处悬挂作业安全规程 245